2017年社會工作實務初級新版知識點匯總

1、20172017年社會工作實務（初級）年社會工作實務（初級）第一章第一章社會工作實務通用過程社會工作實務通用過程第一節(jié)第一節(jié)接案接案建立信任的專業(yè)關系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務對象的求助原因和求助過程；初步評估服務對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準備1、了解服、了解服務對務對象的來源：象的來

2、源：主動求助者（自己找來的）他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）2、認定服定服務對務對象的象的類型：型：自愿性服務對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）3、了解服、了解服務對務對象的求助象的求助過程前來社會工作機構(gòu)求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使、使“潛在服潛在服

3、務對務對象“成為“現(xiàn)有服有服務對務對象“那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象，或者當服務對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務對象“。工作者的任務是不僅要與“現(xiàn)有服務對象“建立關系，同時還要聯(lián)系潛在的服務對象，使其了解接受社會工作服務對他們的意義，促使“潛在服務對象“也成為“現(xiàn)有服務對象“。（二）面談面談是接案階段的第二個主

4、要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服務對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關系的過程，同時也是一(1)服務對象個人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；（2）身體狀況：對服務對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；（3）服務對象的能力和特點。（4）服務對象所處的社會環(huán)境。2、資料收集的途徑和方法詢問：問服務對象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進行家訪、座談會、訪問社區(qū)

5、；問卷調(diào)查：讓服務對象填寫問卷。（四）做接案會談記錄進行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。二、接案應注意的事項1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關天或安全性問題）2、權(quán)衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）3、決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構(gòu)的工作范圍。第二節(jié)第二節(jié)預估預