2017-2018年社會工作實務(wù)初級新版知識點匯總

1、20182018年社會工作實務(wù)（初級）年社會工作實務(wù)（初級）第一章第一章社會工作實務(wù)通用過程社會工作實務(wù)通用過程第一節(jié)第一節(jié)接案接案建立信任的專業(yè)關(guān)系一、接案的步驟及核心技巧接案是社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；初步評估服務(wù)對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。（一）接案前的準(zhǔn)備1、了解服務(wù)對象的來源：、了解服務(wù)對象的來

2、源：主動求助者（自己找來的）他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象（自己找來的，動機強，工作好做）非自愿性服務(wù)對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）3、了解服務(wù)對象的求助過程、了解服務(wù)對象的求助過程前來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。4、使、使“潛

3、在服務(wù)對象潛在服務(wù)對象“成為成為“現(xiàn)有服務(wù)對象現(xiàn)有服務(wù)對象“那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在的服務(wù)對象“。工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有服務(wù)對象“建立關(guān)系，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使“潛在服務(wù)對象“也成為“現(xiàn)有服務(wù)對象“。（二）面談面談

4、是接案階段的第二個主要工作。1.面談的目的和面談的場所的安排面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。面談地點盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無拘束的溝通與交流2、面談的主要任務(wù)（1）界定服務(wù)對象的問題和需求（他有什么問題）（2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對象的格子期望）（3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色（別急，慢慢講）（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對

5、象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）（5）達(dá)成初步協(xié)議（6）決定工作進(jìn)程3、面談的技巧（1）主動介紹自己。向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。（2）溝通。內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。溝通要注意運用同理（同感）表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解

6、案主的內(nèi)心世界，并將這種了收集資料：個人、環(huán)境、方法分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋認(rèn)定問題：描述、如何發(fā)生、處境預(yù)估報告：清楚認(rèn)識，制定計劃專業(yè)的評估：事實＋經(jīng)驗＋理論第三節(jié)第三節(jié)計劃計劃制定目標(biāo)及行動方案計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。計劃是為下一步的介入行動服務(wù)的，也是介入行動的藍(lán)圖。一、服務(wù)計劃的構(gòu)成（一）目的和目標(biāo)目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果。目標(biāo)是指：具體的工作指

7、標(biāo)，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期的階段性的成果。關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。目標(biāo)是具體的工作，是對總體工作目的的分解。制定目標(biāo)時，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。（二）關(guān)注的問題與對象社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。計劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階

8、段工作者和服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。社會工作實務(wù)活動的關(guān)注對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)。（三）介入的方法和介入行動介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)。介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心里輔導(dǎo)等多種行動。二、制訂服務(wù)計劃的原則三、制訂服務(wù)計劃的方法（P17）（一）設(shè)定目的和目標(biāo)1、目的是指服務(wù)總

9、體上要達(dá)到的結(jié)果，是工作的大方向，通常是不可測量的。2、標(biāo)設(shè)定包括的程序和工作（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)）；（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性課可能的利弊；（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。（二）構(gòu)建行動計劃1、選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入系統(tǒng)。2、選擇介入行動（1）危機干預(yù)（緊急干預(yù)或通報）（2）