2018《不合理評價投訴規(guī)范》答案綜合

1、不合理評價投訴規(guī)范紅色為答案，一、單項選擇題1、目前規(guī)蜜評價的投訴結(jié)果可在哪里進行查詢？可在“規(guī)蜜預(yù)警頁面投訴記錄列表”進行查詢可在“規(guī)蜜投訴頁面我要投訴列表”進行查詢可在“規(guī)蜜投訴頁面投訴記錄列表”進行查詢可在“規(guī)蜜預(yù)警頁面預(yù)警記錄列表”進行查詢2、以下哪個投訴類型被判定投訴成立后，平臺將刪除評價？同行競爭者交易后給負面評價廣告辱罵泄露個人隱私信息3、請問以下哪個場景不屬于云標簽“發(fā)布廣告評價”的打標范圍？評價內(nèi)容：“百年租車招商加盟

2、，請聯(lián)系百年租車郭經(jīng)理，電話:18603876018”。評價內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時間，◆扣聯(lián)系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。評價內(nèi)容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。評價內(nèi)容：“真的很便宜，我是通過下面的群買的”，且評價附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號。4、關(guān)于投訴類型對應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個描述是錯誤的？類型：廣告對應(yīng)憑證：無，僅核實評論內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)

3、容（在商品評價列表中不展示），但保留當條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：同行對應(yīng)憑證：無成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型：利用評價要挾對應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由成立后的處置結(jié)果：屏蔽評價內(nèi)容（在商品評價列表中不展示），但保留當條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。類型

4、：辱罵對應(yīng)憑證：無，僅核實評語內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保留當條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。5、以下哪個場景不屬于辱罵評論處理范疇？聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：艸你大爺?shù)?！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：CNMLGB，我認栽！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：這點錢就當給賣家買hua圈了！聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：東西很差，非常不滿意的購物體

5、驗！6、通過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進行查詢投訴結(jié)果？投訴處理結(jié)果將展示在對應(yīng)評價上方投訴處理結(jié)果將展示評論右側(cè)投訴處理結(jié)果將展示“規(guī)蜜投訴頁面投訴記錄列表”投訴處理結(jié)果將展示評論投訴結(jié)果列表中7、關(guān)于評價投訴的憑證要求，以下哪項描述是錯誤的？旺旺聊天記錄不支持單純的部分截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號。淘寶可刪除該違規(guī)評價。14、買家未對商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個應(yīng)對方式

6、？備注:參考章節(jié)：22本題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：該題正確做法是：先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現(xiàn)要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。認可好評返現(xiàn)要求，并給買家轉(zhuǎn)款。認可好評返現(xiàn)要求，并和買家協(xié)商返現(xiàn)具體金額，協(xié)商不一致買家給出差評后，直接提交

7、至不合理評價投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，則對好評返現(xiàn)要求妥協(xié)。15、“千牛旺旺評價管理評價投訴的進入路徑是：千牛評價管理找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕?！闭垎栆陨厦枋鍪欠裾_？備注:參考章節(jié)：31本題考點：千牛旺旺評價管理進入路徑答案解析：路徑為千牛評價管理找到想要投訴的評價，點擊評價右側(cè)的“投訴主評”或“投訴追評”按鈕。正確錯誤16、對于同行的憑證要求，以下哪項描述是正確的？備注:參考章

8、節(jié)：31本題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見各類型對應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表無需提供憑證，僅審核評論內(nèi)容即可提供您懷疑的同行對象即可描述事件概況及您認為對方為同行的理由提供能證明對方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認為對方為同行的理由17、請問云標簽?zāi)軐Χ嗌偬靸?nèi)的訂單進行打標？備注:參考章節(jié)：32本題考點

9、：使用云標簽每個步驟的注意事項題目解析：云標簽只能對近30天內(nèi)的訂單進行打標。15309018018、關(guān)于”同行負面評價“的問題，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節(jié)：23本題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：場景解析：同行競爭者交易后給負面評價同行競爭者交易后給負面評價平臺賣家給出的負面評論在淘寶上有開店記錄的會員給的負面評論同行競爭者交易后給出的評價19、以下哪項不屬于“不合理評價”投訴的受理場景？備注:參考章節(jié)：13本題考