中央電大企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)參考答案2018

1、1《企業(yè)信息管理》形成性考核冊(cè)第一次作業(yè)參考答案一、簡(jiǎn)答題1、舉例說(shuō)明以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時(shí)代，產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動(dòng)化、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、產(chǎn)

2、品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面。（2）IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)的？答：提高管理工作的效率和質(zhì)量，提高整個(gè)企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；作為經(jīng)營(yíng)管理的組成部分，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；發(fā)展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；提高財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等工作的效率和質(zhì)量。（3）IT如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量？答：信息技術(shù)最基本的任務(wù)是提高生產(chǎn)力。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)具有準(zhǔn)確、高速處理大量

3、數(shù)據(jù)的能力，從而能夠縮短時(shí)間、減少錯(cuò)誤、降低各種信息處理的工作成本。（1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理主要用來(lái)協(xié)助企業(yè)對(duì)響應(yīng)事件或事務(wù)的日常商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理。（2）事務(wù)處理系統(tǒng)是使操作層的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化，提高工作效率的系統(tǒng)，其主要作用是反饋控制。（3）TPS的一個(gè)重要延伸就是客戶集成系統(tǒng)。CIS將技術(shù)送到客戶端，讓他們處理其自身的事務(wù)。信息技術(shù)的使用有助于提高決策質(zhì)量。可用于提高決策質(zhì)量的信息技術(shù)工具有：（1）聯(lián)機(jī)分析處理。（2）決策支持

4、系統(tǒng)。（3）地理信息系統(tǒng)。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。（5）數(shù)據(jù)挖掘。（6）專家系統(tǒng)。（7）商務(wù)智能。（4）IT如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：作業(yè)一種廣泛利用的標(biāo)準(zhǔn)資源，信息技術(shù)本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個(gè)公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者，并培育出競(jìng)爭(zhēng)者未擁有的有益行為的能力。一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)以下途徑將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ海?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術(shù)應(yīng)用。（2）關(guān)注那些能夠使能力增值的信息技術(shù)應(yīng)用。（3

5、）識(shí)別那些難于模仿的信息技術(shù)應(yīng)用。（4）追蹤那些沒(méi)有戰(zhàn)略替代物的信息技術(shù)應(yīng)用。利用信息技術(shù)，企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)增加顧客的滿意度，從而拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離；或通過(guò)延伸固有的優(yōu)勢(shì)來(lái)增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。2、舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息（業(yè)務(wù)信息）？三者各自具有什么特點(diǎn)？答：戰(zhàn)略性信息：市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率、國(guó)家5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)U建項(xiàng)目方案、國(guó)家政策法規(guī)等。重要；決策作用；

6、不可預(yù)測(cè)性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要包括運(yùn)行控制和業(yè)務(wù)操作方面。包括成品庫(kù)存數(shù)、月度生產(chǎn)計(jì)劃、利潤(rùn)明細(xì)表、人才需求計(jì)劃、職工考勤制度等。日常信息、簡(jiǎn)單明了、提供支持、可預(yù)測(cè)。戰(zhàn)術(shù)性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預(yù)見(jiàn)性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場(chǎng)份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預(yù)測(cè)部分。3、什么是人工智能（AI）？舉例說(shuō)明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能是計(jì)算機(jī)科

7、學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征，主要方法是依靠有關(guān)知識(shí)進(jìn)行邏輯推理，特別是利用經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)對(duì)不完全確定的事實(shí)進(jìn)行的精確性推理。目前已形成了一個(gè)龐大的學(xué)科群，其主要的子學(xué)科有：專家系統(tǒng)、知識(shí)工程、知識(shí)庫(kù)、模式識(shí)別、機(jī)器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面的有利和不利的影響？答：（1）在作為整體的組

8、織層面，信息技術(shù)通過(guò)改進(jìn)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來(lái)影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術(shù)通過(guò)改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來(lái)影響組織。（3）在組織的細(xì)胞——組織人員層面，信息技術(shù)通過(guò)改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來(lái)影響組織。信息技術(shù)的

9、應(yīng)用對(duì)組織行為和組織成員行為也會(huì)帶來(lái)一些不利的影響。例如，調(diào)查表明，組織成員（主要是經(jīng)理和主管人員）都有由于對(duì)電子交流方式和信息處理方式的日益依賴而產(chǎn)生的孤獨(dú)、焦慮和自尊喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)行信息管理的基本條件是什么？答：具有計(jì)算機(jī)軟硬件和資金的保障；用戶的積極配合；高層領(lǐng)導(dǎo)的參與；科學(xué)的管理基礎(chǔ)；具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍；合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。6、如何理解“一把手原則”？答：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)

10、劃、決策、落實(shí)等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。最高管理者的參與是系統(tǒng)成功的頭等重要因素。在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）抓好決策；（3）抓好落實(shí)。二、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題。答：成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)是否簡(jiǎn)單明確；是否進(jìn)行了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作

11、（項(xiàng)目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證）；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施（保障）。失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項(xiàng)目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、3次

12、信息采集兩種。（2）信息存儲(chǔ)。信息系統(tǒng)在信息存儲(chǔ)方面應(yīng)考慮存儲(chǔ)量、信息格式、使用方式、存儲(chǔ)時(shí)間、安全保密等問(wèn)題。信息存儲(chǔ)的基本要求是：不丟失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。（3）信息加工。信息系統(tǒng)對(duì)采集到的信息都要進(jìn)行加工，以便得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息。（4）信息傳輸。信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。信息傳輸應(yīng)考慮信息的種類、數(shù)量、頻率、可靠性要求等。信息傳輸?shù)幕疽笫牵杭皶r(shí)、準(zhǔn)確、安全。（5）信息提供。信息加工完成后

13、，系統(tǒng)就應(yīng)按管理工作的要求以各種形式，將信息提供給有關(guān)單位和人員。在企業(yè)中，提供信息的主要形式為各種計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、報(bào)告文件等。2、簡(jiǎn)述MIS的綜合結(jié)構(gòu)。答：（1）基于職能的功能結(jié)構(gòu)。一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。功能子系統(tǒng)的劃分因企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不同而存在差異。（2）基于管理層次的層次結(jié)構(gòu)?；诠芾韺哟蔚膶哟谓Y(jié)構(gòu)主要包括以下子系統(tǒng)：戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)；管理控制子系統(tǒng)；執(zhí)行控制子系統(tǒng)。（3）綜合結(jié)構(gòu)。綜合結(jié)構(gòu)又

14、分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化?？v向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)?？v橫綜合即形成一個(gè)完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。3、DSS的功能和特征是什么？簡(jiǎn)述DSS的基本組成及每個(gè)組成的功能。答：DSS的功能包括：（1）提供決策所需要的內(nèi)源數(shù)據(jù)；（2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)；（3）提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息；（4）存儲(chǔ)和管理各種決策模型；（5）提供各種數(shù)學(xué)方法

15、、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法；（6）具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能；（7）利用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工；（8）具有人機(jī)對(duì)話接口和圖形加工、輸出功能；（9）支持分布式使用方式。DSS的特征：（1）面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題；（2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)，所以一般具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力；（3）易于使用，特別適合于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用；（4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法

16、改變的靈活性及適應(yīng)性。（5）支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS的基本組成：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與MIS中的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)有很大的不同。一般來(lái)講，DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是由MIS的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工、綜合而成的，而且包括大量的外源數(shù)據(jù)。（2）模型庫(kù)系統(tǒng)。模型庫(kù)系統(tǒng)是傳統(tǒng)DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驅(qū)動(dòng)的。主要功能有：模型庫(kù)與模型字典的定義、建立

17、、存儲(chǔ)、查詢、修改、刪除、插入以及重構(gòu)等；模型的選擇、建立、拼接和組合，提供根據(jù)用戶命令將簡(jiǎn)單的子模型構(gòu)造成復(fù)雜模型的手段；模型的運(yùn)行控制；數(shù)據(jù)庫(kù)接口的轉(zhuǎn)換。（3）人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口，負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和模型庫(kù)系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供信息收集、問(wèn)題識(shí)別、模型構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算功能。4、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述MRP、MRPⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展

18、經(jīng)歷了四個(gè)主要階段：第一階段：基本MRP。20世紀(jì)6070年代，管理者認(rèn)識(shí)到，真正的需求是訂單的交貨日期，由此產(chǎn)生了對(duì)物料清單的管理和利用，進(jìn)而形成了物料需求計(jì)劃。第二階段：閉環(huán)MRP。20世紀(jì)80年代，管理者認(rèn)識(shí)到，制造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì)劃，以解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，如產(chǎn)能限制，從而產(chǎn)生了閉環(huán)MRP。第三階段：MRPII。1977年9月，美國(guó)著名管理專家?jiàn)W利.懷特提出制造資源計(jì)劃的概念，其主要特征是以生產(chǎn)和庫(kù)存控制的集成方法來(lái)解決問(wèn)題，

19、而不是以庫(kù)存來(lái)彌補(bǔ)或以緩沖的方法去補(bǔ)償。第四階段：ERP。20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)不斷向制造業(yè)滲透，為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、質(zhì)量和交貨期的完美統(tǒng)一，合理庫(kù)存、生產(chǎn)控制問(wèn)題需要企業(yè)處理大量的、復(fù)雜的企業(yè)資源信息，要求信息處理的效率更高，傳統(tǒng)的管理方法和理論已經(jīng)無(wú)法滿足系統(tǒng)的需要。由于對(duì)信息的處理已經(jīng)擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)資源的利用層面，新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由此產(chǎn)生。5、簡(jiǎn)述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。答：典型的ERP系統(tǒng)的功能主要包括：財(cái)務(wù)管

20、理、物流管理、生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理、人力資源管理等方面。6、供應(yīng)鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的？供應(yīng)鏈管理的基本思想是什么？答：供應(yīng)鏈的產(chǎn)生背景：供應(yīng)鏈管理已有十幾年的歷史。在20世紀(jì)70年代，企業(yè)只注重供應(yīng)鏈上的某些特殊的功能，如改進(jìn)制造工藝、注重市場(chǎng)和銷售。到了20世紀(jì)90年代，企業(yè)意識(shí)到，將企業(yè)中各種因素集成起來(lái)能增強(qiáng)生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)90年代，經(jīng)營(yíng)者們意識(shí)到，只考慮產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)已不能保證成功。事實(shí)上，消費(fèi)者期望多方位的服務(wù)，包括將產(chǎn)品

21、運(yùn)送到指定地點(diǎn)、及時(shí)的供貨、可靠的質(zhì)量保證。為滿足這些新的需求，企業(yè)意識(shí)到需要信息的集成，即信息在內(nèi)部組織間的流動(dòng)。信息集成意味著消費(fèi)者訂單、庫(kù)存水平、采購(gòu)訂單及其他關(guān)鍵信息必須在各業(yè)務(wù)部門之間流動(dòng)。從這個(gè)業(yè)務(wù)模式來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)不只是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，管理不同的供應(yīng)鏈模式就變得至關(guān)重要?；舅枷耄海?）SCM的目標(biāo)：總成本最小化；客戶服務(wù)最優(yōu)化；總庫(kù)存量最小化；總周期時(shí)間最短化；物流質(zhì)量最優(yōu)化。（2）

22、SCM的原則：從職能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變；從利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變；從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變；從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換；從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。7、CRM系統(tǒng)的功能是什么？答：CRM系統(tǒng)的功能：（1）客戶服務(wù)是CRM系統(tǒng)最關(guān)鍵的內(nèi)容，企業(yè)提供的客戶服務(wù)是企業(yè)能否保留忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。（2）銷售。CRM系統(tǒng)能夠提供有效、快速而安全的交易方式，如電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式，并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)

23、數(shù)量和交易安全等方面的問(wèn)題。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷。營(yíng)銷自動(dòng)化包括：商機(jī)產(chǎn)生、獲取和管理，商業(yè)活動(dòng)管理，電話營(yíng)銷。（4）共享的客戶資料庫(kù)。共享的客戶資料庫(kù)把銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)連接起來(lái)。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點(diǎn)的這三個(gè)方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成起來(lái)，將不會(huì)達(dá)到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客戶數(shù)據(jù)的分析和競(jìng)爭(zhēng)者的分析。8、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值的“8020原則”？答：多數(shù)企業(yè)的客戶價(jià)值分布是適合“二八法則”

24、的，即一個(gè)企業(yè)八成的利潤(rùn)往往是由二成最有價(jià)值的客戶創(chuàng)造的，其余八成客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤(rùn)。9、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。答：電子商務(wù)的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、業(yè)務(wù)管理等。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成：公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。二、分析題1、利用Excel對(duì)貸款購(gòu)房進(jìn)行“whatif”分析。參考：提供下例。貸款購(gòu)房中，若30年還清，則月還款額是多少？（利