電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)研究與應(yīng)用.pdf

1、近年來(lái)，隨著規(guī)模性供電服務(wù)的有效半徑逐漸擴(kuò)大，對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的要求也隨之提高。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作效率，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保營(yíng)銷系統(tǒng)和配網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、一致性、及時(shí)性，本文研究設(shè)計(jì)了電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供有力的信息保障，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高工作效率。
　　 電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)充分考慮電力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分析，

2、設(shè)計(jì)了一套適用于新系統(tǒng)的作業(yè)流程，同時(shí)系統(tǒng)和現(xiàn)有多業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了接口關(guān)聯(lián)，在實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作中可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)智能現(xiàn)場(chǎng)終端完成如實(shí)時(shí)綜合查詢、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)擴(kuò)和變更等實(shí)際工作。借助智能現(xiàn)場(chǎng)終端使現(xiàn)場(chǎng)工作高效、低誤差，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。
　　 該系統(tǒng)是一個(gè)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)交互、業(yè)務(wù)流程規(guī)范的“Field Service”系統(tǒng)．系統(tǒng)通訊部分采用GPRS&EGPRS無(wú)線通訊技術(shù)，并保證了數(shù)據(jù)安全性、準(zhǔn)確性、一致性、及時(shí)性．該系統(tǒng)由七個(gè)功能模塊組成，分別是現(xiàn)場(chǎng)