A電力公司客戶服務營銷模式研究.pdf

1、隨著我國經濟社會市場經濟體制改革不斷深入并快速發(fā)展，市場競爭變得日益激烈。電力企業(yè)作為一個特殊行業(yè)，受政府監(jiān)管和競爭機制的引入、社會輿論和責任感的增強、消費者權益及成本意識的提升的影響，正逐漸打破壟斷局面，向著進一步完善電力行業(yè)營銷服務的戰(zhàn)略方向發(fā)展。近幾年來，A電力公司迅猛發(fā)展，承載著經濟建設基礎的社會責任，順應時代發(fā)展要求和國家工作大局，提升客戶滿意度和企業(yè)經濟效益，是企業(yè)持之以恒的目標和方向。
　　 本文緊密關注電力企業(yè)近

2、期國內外經濟社會和政治社會動態(tài)，在系統(tǒng)的梳理大量國內外有關電力服務營銷的研究成果的基礎上，通過對A電力公司的實地考察和調研情況，結合自身工作經驗，探討新形勢下福建電力營銷管理存在的問題和矛盾;分析企業(yè)現(xiàn)狀與同行業(yè)先進電力企業(yè)服務營銷之間的差距，順應新形勢下對電力的發(fā)展要求，根據(jù)服務營銷相關理論提出切實可行的福建電力營銷戰(zhàn)略管理思路。
　　 本研究進一步驗證了營銷組合策略對電力企業(yè)客戶服務營銷的重要作用，具有一定的理論意義;并進一