A電力公司客戶服務(wù)營(yíng)銷模式研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入并快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。電力企業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，受政府監(jiān)管和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入、社會(huì)輿論和責(zé)任感的增強(qiáng)、消費(fèi)者權(quán)益及成本意識(shí)的提升的影響，正逐漸打破壟斷局面，向著進(jìn)一步完善電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的戰(zhàn)略方向發(fā)展。近幾年來(lái)，A電力公司迅猛發(fā)展，承載著經(jīng)濟(jì)建設(shè)基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求和國(guó)家工作大局，提升客戶滿意度和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)持之以恒的目標(biāo)和方向。
　　 本文緊密關(guān)注電力企業(yè)近

2、期國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)和政治社會(huì)動(dòng)態(tài)，在系統(tǒng)的梳理大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)電力服務(wù)營(yíng)銷的研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)A電力公司的實(shí)地考察和調(diào)研情況，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，探討新形勢(shì)下福建電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題和矛盾;分析企業(yè)現(xiàn)狀與同行業(yè)先進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷之間的差距，順應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)電力的發(fā)展要求，根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論提出切實(shí)可行的福建電力營(yíng)銷戰(zhàn)略管理思路。
　　 本研究進(jìn)一步驗(yàn)證了營(yíng)銷組合策略對(duì)電力企業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷的重要作用，具有一定的理論意義;并進(jìn)一