客戶關系管理（CRM）在華鵬公司的實施與應用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文以華鵬公司市場營銷存在的現(xiàn)實問題為目標,采用理論與實際相結合的方法分析了客戶關系管理在中小企業(yè)營銷管理中的應用.文章首先介紹華鵬公司并從公司內部各部門和崗位難以獲得所需的客戶互動信息著手,提出建立客戶關系系統(tǒng)的思路.文章詳盡介紹了CRM的理論知識,并在當今全球經濟一體化的背景下分析了傳統(tǒng)營銷運作的弊端,說明了為加速利潤和優(yōu)勢提升而采用CRM系統(tǒng)的必要性,強調客戶關系管理不僅僅是一個信息技術問題更是一個經營管理問題.隨后,文章全面分析

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