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1、客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的話題.隨著企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的日益深入,都在探索通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益.但實(shí)施客戶關(guān)系管理,又牽涉到公司的方方面面:從經(jīng)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程重組、到信息系統(tǒng)的建立.五艾公司是一家以系統(tǒng)集成為主業(yè)的民營(yíng)公司.作者在五艾公司任職期間,協(xié)同公司總經(jīng)理對(duì)公司進(jìn)行重組及業(yè)務(wù)拓展.五艾公司實(shí)施客戶關(guān)系管理是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分,該文中所述內(nèi)容是作者對(duì)CRM思想的理解及公司具體實(shí)踐的感受.通過(guò)深入的研究
2、,對(duì)客戶關(guān)系管理有了較深的認(rèn)識(shí).以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思想,深深印入作者的腦海,并對(duì)作者今后的管理工作起者指導(dǎo)作用.該文圍繞客戶關(guān)系管理(CRM)這一主線,以其發(fā)展軌跡、核心思想、應(yīng)用理念入手,從管理基本理論、市場(chǎng)營(yíng)銷理念、系統(tǒng)集成行業(yè)特征分析等各個(gè)角度加以闡述,對(duì)五艾公司實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)用策略提供了理論框架.提出了從客戶信息管理到客戶知識(shí)管理、從客戶關(guān)系管理到客戶價(jià)值管理的策略.通過(guò)公司CRM的具體實(shí)施,分析了實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和
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