基于CRM（客戶關(guān)系管理）的客戶價(jià)值評(píng)估及應(yīng)用.pdf

1、作為以客戶為中心的企業(yè),了解客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)而言十分重要,然而,客戶價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的想要科學(xué)地對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估并非易事.隨著以客戶為中心的理念的興起和信息技術(shù)的發(fā)展,為了使企業(yè)更為科學(xué)的管理客戶以及客戶關(guān)系的CRM系統(tǒng)日漸成為企業(yè)電子商務(wù)重要的組成部分.基于CRM以客戶為中心的理念和數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)的支持,企業(yè)可以科學(xué)的計(jì)算客戶在整個(gè)生命周期中的價(jià)值,并對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行全面的評(píng)估.企業(yè)基于CRM進(jìn)行客戶價(jià)值評(píng)估,應(yīng)首先根據(jù)

2、客戶行為模式識(shí)別斷客戶在其整個(gè)生命周期中價(jià)值的變化趨勢(shì),預(yù)測(cè)客戶終生價(jià)值,并在此基礎(chǔ)上綜合考慮各種因素給客戶價(jià)值帶來的影響.客戶價(jià)值分析可以使客戶關(guān)系管理和客戶價(jià)值管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度,指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值管理,實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)客戶價(jià)值;客戶價(jià)值分析的應(yīng)用可以為企業(yè)尋找新的盈利能力增長(zhǎng)點(diǎn),并且指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和并購(gòu)活動(dòng).在DC軟件公司中,企業(yè)以本企業(yè)自行開發(fā)的CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ),利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)本企業(yè)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整理和建模,識(shí)別D