旅客運(yùn)輸心理學(xué)考試題庫

1、第一章第一章1、填空題填空題1、旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對象是人，包括旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究對象是人，包括旅客旅客和客運(yùn)服務(wù)人員客運(yùn)服務(wù)人員。2、城際之間運(yùn)輸，旅客可以選擇的運(yùn)輸工具有城際之間運(yùn)輸，旅客可以選擇的運(yùn)輸工具有鐵路鐵路、公路公路、航空航空和水運(yùn)水運(yùn)四種方式。四種方式。3、客運(yùn)站客運(yùn)站是旅客運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)和終點(diǎn)。是旅客運(yùn)輸?shù)钠瘘c(diǎn)和終點(diǎn)。4、旅客運(yùn)輸需求按照出行目的一般可分為四類：旅客運(yùn)輸需求按照出行目的一般可分為四類：公務(wù)公務(wù)、商務(wù)商務(wù)

2、、旅游旅游和探親探親。5、運(yùn)輸供給具有具有不同于其他產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)在運(yùn)輸供給具有具有不同于其他產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)在運(yùn)輸產(chǎn)品的非儲存性運(yùn)輸產(chǎn)品的非儲存性、供給的不平衡供給的不平衡性和可替代性可替代性等方面。等方面。6、按照運(yùn)輸工具，旅客運(yùn)輸?shù)姆N類包括：按照運(yùn)輸工具，旅客運(yùn)輸?shù)姆N類包括：鐵路鐵路、公路公路、航空航空和水路水路運(yùn)輸四種形式。運(yùn)輸四種形式。7、按運(yùn)輸范圍劃分，旅客運(yùn)輸種類包括：按運(yùn)輸范圍劃分，旅客運(yùn)輸種類包括：城際運(yùn)輸城際運(yùn)輸和

3、城市運(yùn)輸城市運(yùn)輸。8、按經(jīng)營方式劃分，旅客運(yùn)輸種類包括：按經(jīng)營方式劃分，旅客運(yùn)輸種類包括：班線客運(yùn)班線客運(yùn)和合同客運(yùn)合同客運(yùn)。9、按照人類需求發(fā)展的規(guī)律性和層次性，旅客需求可分為：按照人類需求發(fā)展的規(guī)律性和層次性，旅客需求可分為：生理性需求生理性需求、社會性需求社會性需求和精神性需求神性需求。2、選擇題選擇題1、客運(yùn)服務(wù)人員若能正確認(rèn)識和掌握客觀事物的規(guī)律，按照客觀規(guī)律辦事，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)客運(yùn)服務(wù)人員若能正確認(rèn)識和掌握客觀事物的規(guī)律，按照

4、客觀規(guī)律辦事，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)的（的（A）。A主動性主動性B針對性針對性C周到性周到性D正確服務(wù)觀正確服務(wù)觀2、客運(yùn)服務(wù)有重點(diǎn)，如一位跛腳老人獨(dú)自出門，客運(yùn)服務(wù)人員將其作為重點(diǎn)旅客，扶起上客運(yùn)服務(wù)有重點(diǎn)，如一位跛腳老人獨(dú)自出門，客運(yùn)服務(wù)人員將其作為重點(diǎn)旅客，扶起上下車，幫其找座位，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)的（下車，幫其找座位，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)的（B）。A主動性主動性B針對性針對性C周到性周到性D正確服務(wù)觀正確服務(wù)觀3、能夠?qū)崿F(xiàn)客運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠最大限

5、度地滿足旅客旅行中的心理需要，體現(xiàn)客運(yùn)、能夠?qū)崿F(xiàn)客運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，能夠最大限度地滿足旅客旅行中的心理需要，體現(xiàn)客運(yùn)服務(wù)的（服務(wù)的（C）A主動性主動性B針對性針對性C周到性周到性D正確服務(wù)觀正確服務(wù)觀4、急旅客之所急，憂旅客之所憂，要求客運(yùn)服務(wù)人員具備（急旅客之所急，憂旅客之所憂，要求客運(yùn)服務(wù)人員具備（D）。A主動性主動性B針對性針對性C周到性周到性D正確服務(wù)觀正確服務(wù)觀5、按照人類需求發(fā)展的規(guī)律性和層次性，旅客需求可分為按照人類需求發(fā)

6、展的規(guī)律性和層次性，旅客需求可分為3類，不包括以下（類，不包括以下（C）A生理性需求；生理性需求；B社會性需求；社會性需求；C物質(zhì)性需求；物質(zhì)性需求；D精神性需求；精神性需求；6、根據(jù)各種心理學(xué)的研究方法論，以下對人的心理認(rèn)識不包括（根據(jù)各種心理學(xué)的研究方法論，以下對人的心理認(rèn)識不包括（B）A人是一個(gè)整體的系統(tǒng)；人是一個(gè)整體的系統(tǒng)；B人的心理是多層次的；人的心理是多層次的；C人心理處于相同的序列關(guān)系上；人心理處于相同的序列關(guān)系上；D人心

7、理是動態(tài)的，運(yùn)動的；心理是動態(tài)的，運(yùn)動的；3、簡答題簡答題1、在旅客運(yùn)輸組織和管理工作中，應(yīng)注意旅客運(yùn)輸組織的哪些特點(diǎn)？在旅客運(yùn)輸組織和管理工作中，應(yīng)注意旅客運(yùn)輸組織的哪些特點(diǎn)？答案要點(diǎn)：答案要點(diǎn)：1.結(jié)合旅客特點(diǎn)設(shè)計(jì)運(yùn)輸產(chǎn)品；結(jié)合旅客特點(diǎn)設(shè)計(jì)運(yùn)輸產(chǎn)品；2.預(yù)留一定的運(yùn)輸能力儲備；預(yù)留一定的運(yùn)輸能力儲備；3.合理制定旅客運(yùn)合理制定旅客運(yùn)輸計(jì)劃；輸計(jì)劃；4.合理編制旅客運(yùn)輸時(shí)刻表；合理編制旅客運(yùn)輸時(shí)刻表；5.促進(jìn)運(yùn)輸工具間的有效銜接；促進(jìn)

8、運(yùn)輸工具間的有效銜接；6.提供多樣化的運(yùn)輸提供多樣化的運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品。2、研究旅客運(yùn)輸心理學(xué)的目的？研究旅客運(yùn)輸心理學(xué)的目的？答案要點(diǎn)：一、從個(gè)體的角度是提高人的素質(zhì)：答案要點(diǎn)：一、從個(gè)體的角度是提高人的素質(zhì)：1.主體的自我修養(yǎng)；主體的自我修養(yǎng)；2.客體的外部教育?？腕w的外部教育。2、從組織的角度是管理人：從組織的角度是管理人：1.滿足旅客健康的旅行需要；滿足旅客健康的旅行需要；2.提高客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)水平；提高客運(yùn)服務(wù)人員的

9、服務(wù)水平；3.樹立運(yùn)輸企業(yè)的整體形象。樹立運(yùn)輸企業(yè)的整體形象。3、在研究旅客運(yùn)輸心理活動應(yīng)樹立的基本觀念包括哪些？在研究旅客運(yùn)輸心理活動應(yīng)樹立的基本觀念包括哪些？答案要點(diǎn)：一、樹立以人為中心的管理思想：答案要點(diǎn)：一、樹立以人為中心的管理思想：1.強(qiáng)調(diào)研究人在旅客運(yùn)輸服務(wù)中的作用；強(qiáng)調(diào)研究人在旅客運(yùn)輸服務(wù)中的作用；2.強(qiáng)調(diào)研究人的動機(jī)和心理活動規(guī)律；調(diào)研究人的動機(jī)和心理活動規(guī)律；3.強(qiáng)調(diào)研究企業(yè)管理中有效地調(diào)動人們勞動積極性的途強(qiáng)調(diào)研究企

10、業(yè)管理中有效地調(diào)動人們勞動積極性的途徑；徑；4.強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題。二、堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和方法；三、堅(jiān)持分析和綜合的原強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題。二、堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和方法；三、堅(jiān)持分析和綜合的原9、研究人與物的配合目的在于（研究人與物的配合目的在于（C）A激發(fā)動機(jī)，推動行為；激發(fā)動機(jī)，推動行為；B保持正確行為；保持正確行為；C提高生產(chǎn)效率；提高生產(chǎn)效率；D創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；10、研究人與人的協(xié)調(diào)，目的在于（研究人與人的協(xié)

11、調(diào)，目的在于（D）A激發(fā)動機(jī)，推動行為；激發(fā)動機(jī)，推動行為；B保持正確行為；保持正確行為；C提高生產(chǎn)效率；提高生產(chǎn)效率；D創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；創(chuàng)造良好激勵(lì)環(huán)境；11、以下不屬于個(gè)性意識傾向的是（以下不屬于個(gè)性意識傾向的是（D）A需要；需要；B動機(jī)；動機(jī)；C價(jià)值觀；價(jià)值觀；D氣質(zhì)；氣質(zhì)；12、以下不屬于個(gè)性心理特征的是（以下不屬于個(gè)性心理特征的是（C）；A氣質(zhì)；氣質(zhì)；B性格；性格；C理想；理想；D能力；能力；13、人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群

12、體，在群體成員之間沒有共同活動內(nèi)容、目的和意義的人們只在空間和時(shí)間上結(jié)成群體，在群體成員之間沒有共同活動內(nèi)容、目的和意義的群體類型是（群體類型是（A）A松散群體；松散群體；B聯(lián)合群體；聯(lián)合群體；C集體；集體；D大型群體；大型群體；14、有共同活動目的，但這種共同活動只具有個(gè)人意義，活動的成敗直接和個(gè)人利益有密有共同活動目的，但這種共同活動只具有個(gè)人意義，活動的成敗直接和個(gè)人利益有密切關(guān)系的群體類型是（切關(guān)系的群體類型是（B）A松散群體；

13、松散群體；B聯(lián)合群體；聯(lián)合群體；C集體；集體；D大型群體；大型群體；15、群體發(fā)展的最高形式，它是成員結(jié)合在一起，從事共同的、具有個(gè)人意義和社會意義群體發(fā)展的最高形式，它是成員結(jié)合在一起，從事共同的、具有個(gè)人意義和社會意義的活動，這類群體屬于（的活動，這類群體屬于（C）A松散群體；松散群體；B聯(lián)合群體；聯(lián)合群體；C集體；集體；D大型群體；大型群體；16、以下哪類人不易產(chǎn)生從眾心理（以下哪類人不易產(chǎn)生從眾心理（D）A智力低；智力低；B情緒

14、不穩(wěn)定；情緒不穩(wěn)定；C缺乏自信的人；缺乏自信的人；D堅(jiān)守自己世界觀的人；堅(jiān)守自己世界觀的人；17、解決沖突的方法，最一般的方法不包括（、解決沖突的方法，最一般的方法不包括（A）A折中解決；折中解決；B協(xié)商解決；協(xié)商解決；C仲裁解決；仲裁解決；D權(quán)威解決；權(quán)威解決；18、以下不能夠說明心理是客觀現(xiàn)實(shí)反映的是（以下不能夠說明心理是客觀現(xiàn)實(shí)反映的是（B）A客觀現(xiàn)實(shí)是人心理活動的源泉；客觀現(xiàn)實(shí)是人心理活動的源泉；B心理是腦的機(jī)能；心理是腦的機(jī)能

15、；C心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映；心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映；D心理是客觀現(xiàn)實(shí)能動的反映；心理是客觀現(xiàn)實(shí)能動的反映；19、認(rèn)識過程包括感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意、語言等，以下不屬于理性認(rèn)識認(rèn)識過程包括感覺、知覺、記憶、想象、思維、注意、語言等，以下不屬于理性認(rèn)識階段的是（階段的是（B）A記憶記憶B知覺知覺C想象想象D思維思維20、消極的情緒和情感有干擾破壞作用，體現(xiàn)情緒和情感的（消極的情緒和情感有干擾破壞作用，體現(xiàn)情緒和情感的（B）A

16、適應(yīng)適應(yīng)B組織組織C動機(jī)動機(jī)D信號信號21、人的興趣總是指向一定的事物，體現(xiàn)興趣的（人的興趣總是指向一定的事物，體現(xiàn)興趣的（A）A傾向性；傾向性；B廣闊性；廣闊性；C穩(wěn)定性；穩(wěn)定性；D效能性；效能性；22、興趣推動認(rèn)識深化過程所起作用，體現(xiàn)興趣的（興趣推動認(rèn)識深化過程所起作用，體現(xiàn)興趣的（D）A傾向性；傾向性；B廣闊性；廣闊性；C穩(wěn)定性；穩(wěn)定性；D效能性；效能性；23、有的人對事物的興趣能夠長時(shí)間保持穩(wěn)定，可以做到數(shù)年或數(shù)十年如一日，不

17、懈地努有的人對事物的興趣能夠長時(shí)間保持穩(wěn)定，可以做到數(shù)年或數(shù)十年如一日，不懈地努力和追求，最終取得成就，體現(xiàn)興趣的（力和追求，最終取得成就，體現(xiàn)興趣的（C）A傾向性；傾向性；B廣闊性；廣闊性；C穩(wěn)定性；穩(wěn)定性；D效能性；效能性；3、名詞解釋名詞解釋1、羊群效應(yīng)：指人的從眾心理。羊群效應(yīng)：指人的從眾心理。2、感覺：對事物個(gè)別屬性的認(rèn)識，是認(rèn)識過程的開端。感覺：對事物個(gè)別屬性的認(rèn)識，是認(rèn)識過程的開端。3、知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀

18、事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映，是在感覺知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映，是在感覺基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?；A(chǔ)上產(chǎn)生的。4、想象：人腦對已有表象進(jìn)行加工改造而創(chuàng)造新形象的過程。想象：人腦對已有表象進(jìn)行加工改造而創(chuàng)造新形象的過程。5、主觀能動性：人特有能力和活動，包括想、做和精神狀態(tài)。主觀能動性：人特有能力和活動，包括想、做和精神狀態(tài)。6、能力：順利實(shí)現(xiàn)活動的心理?xiàng)l件，包括順利掌握知識和技能的心理?xiàng)l件，預(yù)示人在活動