服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系與利益分配研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)作為從事社會化、專業(yè)化服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，在社會經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入服務(wù)經(jīng)濟時代。將整個服務(wù)提供過程整合起來實施服務(wù)供應(yīng)鏈管理，有助于準確收集客戶信息、把握客戶需求和反饋、消除經(jīng)營中不確定因素的影響、提高服務(wù)生產(chǎn)和決策的效率。發(fā)展服務(wù)供應(yīng)鏈，是優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)一個有效的途徑。因此，研究服務(wù)供應(yīng)鏈的合作關(guān)系與利益分配，對于發(fā)展服務(wù)業(yè)和提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的理論意義和實際價值。
　　為此，本文進行如下研究：<

2、br>　?、俳⒎?wù)供應(yīng)鏈管理模型。通過分析服務(wù)供應(yīng)鏈的特性，結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈形成的內(nèi)在動因，建立了基于信息中心的服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型。其中服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)提供商和客戶通過信息中心一體化運作，進行需求管理、人力資源管理、關(guān)系管理、風(fēng)險管理、容量管理、服務(wù)管理和訂單管理，以及與服務(wù)供應(yīng)鏈外部的工商、稅務(wù)、銀行、金融等部門聯(lián)系。服務(wù)提供商提供給客戶的服務(wù)是整個服務(wù)供應(yīng)鏈的核心，服務(wù)提供商是整個服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)。各個服務(wù)企業(yè)間的信息共享是關(guān)鍵

3、，服務(wù)管理是核心，需求管理、人力資源管理、關(guān)系管理、容量管理和訂單管理是保障。以物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例，證明了模型的有效性和實用性。
　?、谶M行服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計。將服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計分解為截流選址問題、服務(wù)供應(yīng)商選擇問題和服務(wù)設(shè)施選址問題，考慮服務(wù)設(shè)施選址與截流選址問題和服務(wù)供應(yīng)商選擇問題存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響的關(guān)系，建立考慮服務(wù)水平的服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計模型，并進行算例分析。算例分析表明，在服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行設(shè)計時，應(yīng)該綜合考慮各

4、方面因素，選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，來實現(xiàn)系統(tǒng)的利益最大化。
　?、劢⑿庞帽O(jiān)管和自身防范下服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系演化博弈模型。服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系問題是服務(wù)供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問題，服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立和發(fā)展是以信任為前提。服務(wù)供應(yīng)鏈合作過程中由于信息不對稱等原因會發(fā)生機會主義行為?？紤]一個由服務(wù)提供商和服務(wù)供應(yīng)商兩類群體組成的服務(wù)供應(yīng)鏈，建立信用監(jiān)管和服務(wù)企業(yè)自身采取防范措施情況下服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系演化博弈模型，并

5、進行了分析和算例仿真。算例仿真發(fā)現(xiàn)在服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部引入信用監(jiān)督機構(gòu)，并通過經(jīng)濟手段對失信服務(wù)企業(yè)進行懲罰，一定程度上可以防止服務(wù)企業(yè)的失信行為，有助于實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈合作關(guān)系穩(wěn)定。但是，過高的懲罰額度不利于服務(wù)企業(yè)之間長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)自身需要采取一定的防范措施，這不僅有利于維持自身的競爭優(yōu)勢，避免有力的競爭對手的出現(xiàn)，而且有助于培育一個良好的合作氛圍。防范成本過低或過高均無法有效抑制不守信服務(wù)企業(yè)的機會主義行為。

6、r>　?、軜?gòu)建基于Shapley值修正的服務(wù)供應(yīng)鏈利益分配模型。利益關(guān)系是服務(wù)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間最根本的關(guān)系，利益的合理分配是維持和鞏固服務(wù)供應(yīng)鏈各個服務(wù)企業(yè)合作關(guān)系的根本保證。通過分析服務(wù)供應(yīng)鏈中各個服務(wù)企業(yè)的投入因素、努力因素、風(fēng)險因素和客戶因素，通過應(yīng)用ANP法對影響利益分配的各個單一因素賦予不同的權(quán)重，最后利用線性加權(quán)和的方法，對Shapley值法的利益分配進行修正，建立服務(wù)供應(yīng)鏈利益分配模型，求得服務(wù)供應(yīng)鏈各個服務(wù)企業(yè)的利益分

7、配額，并最終得到服務(wù)供應(yīng)鏈的利益分配方案。算例分析的結(jié)果表明，這種利益分配的結(jié)果更加科學(xué)合理。
　　⑤提出服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展對策。服務(wù)供應(yīng)鏈是一個社會化網(wǎng)絡(luò)，具有小的平均路徑長度和高的聚類系數(shù)等小世界模型特性。運用小世界模型的斷鍵重連等理論，分析發(fā)現(xiàn)重視服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)提供商的建設(shè)，打破區(qū)域限制在全球?qū)で笞罴押献骰锇椋档托畔魉偷穆窂介L度，增強信息在服務(wù)供應(yīng)鏈中的傳播速度和可靠性，有助于促進服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。最后用Apache服務(wù)