服務供應鏈合作關系與利益分配研究.pdf

1、服務業(yè)作為從事社會化、專業(yè)化服務生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)，在社會經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色，世界經(jīng)濟已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代。將整個服務提供過程整合起來實施服務供應鏈管理，有助于準確收集客戶信息、把握客戶需求和反饋、消除經(jīng)營中不確定因素的影響、提高服務生產(chǎn)和決策的效率。發(fā)展服務供應鏈，是優(yōu)化服務業(yè)結構一個有效的途徑。因此，研究服務供應鏈的合作關系與利益分配，對于發(fā)展服務業(yè)和提高服務質(zhì)量有著重要的理論意義和實際價值。
　　為此，本文進行如下研究：<

2、br>　?、俳⒎展湽芾砟Ｐ汀Ｍㄟ^分析服務供應鏈的特性，結合服務供應鏈形成的內(nèi)在動因，建立了基于信息中心的服務供應鏈管理模型。其中服務供應商、服務提供商和客戶通過信息中心一體化運作，進行需求管理、人力資源管理、關系管理、風險管理、容量管理、服務管理和訂單管理，以及與服務供應鏈外部的工商、稅務、銀行、金融等部門聯(lián)系。服務提供商提供給客戶的服務是整個服務供應鏈的核心，服務提供商是整個服務供應鏈的核心企業(yè)。各個服務企業(yè)間的信息共享是關鍵

3、，服務管理是核心，需求管理、人力資源管理、關系管理、容量管理和訂單管理是保障。以物流服務供應鏈為例，證明了模型的有效性和實用性。
　?、谶M行服務供應鏈系統(tǒng)的設計。將服務供應鏈系統(tǒng)設計分解為截流選址問題、服務供應商選擇問題和服務設施選址問題，考慮服務設施選址與截流選址問題和服務供應商選擇問題存在相互關聯(lián)、相互影響的關系，建立考慮服務水平的服務供應鏈系統(tǒng)設計模型，并進行算例分析。算例分析表明，在服務供應鏈系統(tǒng)進行設計時，應該綜合考慮各

4、方面因素，選擇合適的服務供應商、服務設施和服務水平，來實現(xiàn)系統(tǒng)的利益最大化。
　　③建立信用監(jiān)管和自身防范下服務供應鏈合作關系演化博弈模型。服務供應鏈合作關系問題是服務供應鏈管理中的關鍵問題，服務供應鏈合作關系的建立和發(fā)展是以信任為前提。服務供應鏈合作過程中由于信息不對稱等原因會發(fā)生機會主義行為?？紤]一個由服務提供商和服務供應商兩類群體組成的服務供應鏈，建立信用監(jiān)管和服務企業(yè)自身采取防范措施情況下服務供應鏈合作關系演化博弈模型，并

5、進行了分析和算例仿真。算例仿真發(fā)現(xiàn)在服務供應鏈內(nèi)部引入信用監(jiān)督機構，并通過經(jīng)濟手段對失信服務企業(yè)進行懲罰，一定程度上可以防止服務企業(yè)的失信行為，有助于實現(xiàn)服務供應鏈合作關系穩(wěn)定。但是，過高的懲罰額度不利于服務企業(yè)之間長久穩(wěn)定的合作關系。服務供應鏈服務企業(yè)自身需要采取一定的防范措施，這不僅有利于維持自身的競爭優(yōu)勢，避免有力的競爭對手的出現(xiàn)，而且有助于培育一個良好的合作氛圍。防范成本過低或過高均無法有效抑制不守信服務企業(yè)的機會主義行為。

6、r>　?、軜嫿ɑ赟hapley值修正的服務供應鏈利益分配模型。利益關系是服務供應鏈成員企業(yè)之間最根本的關系，利益的合理分配是維持和鞏固服務供應鏈各個服務企業(yè)合作關系的根本保證。通過分析服務供應鏈中各個服務企業(yè)的投入因素、努力因素、風險因素和客戶因素，通過應用ANP法對影響利益分配的各個單一因素賦予不同的權重，最后利用線性加權和的方法，對Shapley值法的利益分配進行修正，建立服務供應鏈利益分配模型，求得服務供應鏈各個服務企業(yè)的利益分

7、配額，并最終得到服務供應鏈的利益分配方案。算例分析的結果表明，這種利益分配的結果更加科學合理。
　　⑤提出服務供應鏈的發(fā)展對策。服務供應鏈是一個社會化網(wǎng)絡，具有小的平均路徑長度和高的聚類系數(shù)等小世界模型特性。運用小世界模型的斷鍵重連等理論，分析發(fā)現(xiàn)重視服務供應鏈中服務提供商的建設，打破區(qū)域限制在全球?qū)で笞罴押献骰锇?，降低信息傳送的路徑長度，增強信息在服務供應鏈中的傳播速度和可靠性，有助于促進服務供應鏈的發(fā)展。最后用Apache服務