通信專業(yè)實(shí)務(wù)中級(jí)終端與業(yè)務(wù)答案整理

1、一、單項(xiàng)選擇題1.(敬人的原則)是禮儀的重點(diǎn)與核心。2.早在(1985)年郵電部部長(zhǎng)就代表郵電部在中國(guó)郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。3.(2005)年信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000]27號(hào))同時(shí)廢止。4.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和(利益)。5.(職業(yè)榮譽(yù))是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。6.接收名片時(shí)(必須起身接名片并雙手接拿)。7.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)

2、定農(nóng)村固定電話的裝機(jī)、移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為40日而新的規(guī)范將這日期縮短為最長(zhǎng)30日而且要求平均值要低于(20日)8.通常伸手的先后順序是(女性在先)9.現(xiàn)代企業(yè)已是一個(gè)向社會(huì)全面開放的系統(tǒng)它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響是指企業(yè)的(社會(huì)性)。10.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系是指企業(yè)的(聯(lián)合性)。11.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇是指(企業(yè)戰(zhàn)略)12.

3、加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制以及最大限度地減少研究開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用是指(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。13.利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格敏感性下降使得企業(yè)得以避開竟?fàn)幍钠髽I(yè)戰(zhàn)略為(差異化)戰(zhàn)略。14.關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿意度)15.貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指(顧客成本)。16.顧客讓渡價(jià)值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。17.不屬于支付結(jié)算的方式是(欠條)。18.支票使用常識(shí)

4、中表達(dá)錯(cuò)誤的是(支票的有效期為10天日期首尾各算一天節(jié)假日順延)。19.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類)。20.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、增值稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類)。21.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中印花稅、房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅

5、、車船使用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財(cái)產(chǎn)和行為稅類)。22.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅屬于(所得稅類)。23.營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3%)。24.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定企業(yè)所得稅實(shí)行(33%)的比例稅率。25.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組

6、織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在(瑞士日內(nèi)瓦)。26.在我國(guó)電信入世承諾中在移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面自加入后(5)年內(nèi)將取消地域限制。27.會(huì)議紀(jì)要的作用不包括(存檔備查)28.關(guān)于撰寫請(qǐng)示的要求下列表述錯(cuò)誤的是(對(duì)于涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)的事宜可以多頭請(qǐng)示)29.營(yíng)銷文案的特點(diǎn)不包括(藝術(shù)性)。30.關(guān)于營(yíng)銷文案的表述錯(cuò)誤的是(一般事務(wù)語體的表述方式以敘述、說明為主要避免使用抒情文藝筆法)31.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)不包括(前瞻性)。72.所謂高接觸性服

7、務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程(電影院)屬于高接觸性服務(wù)。74.(加強(qiáng)與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。75.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中通信企業(yè)品牌營(yíng)銷以樹立通信企業(yè)的(差異化)為目的來避免價(jià)格戰(zhàn)。76.(品牌創(chuàng)新)不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。77.(溝通)是體驗(yàn)營(yíng)銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)78.(視覺體驗(yàn)營(yíng)銷)不屬于休驗(yàn)營(yíng)銷的類型。79.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心支撐是(Inter)80.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的應(yīng)用方式為(網(wǎng)上宣傳)

8、。81企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劃分依據(jù)是(消費(fèi)對(duì)象)82網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以(電子信息技術(shù))為基礎(chǔ)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)。83.電子商務(wù)的核心是(人力資源)。84.通過Inter提供的用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的信息溝通的各種手段是指(引導(dǎo)工具)。85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺(tái))。85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺(tái))。86.新聞組屬于(服務(wù)支持工具)8

9、7.(溝通)指企業(yè)將其某產(chǎn)品與相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。88.客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是(客戶異議)。89.(非人員溝通渠道)通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。90.(溝通組合)是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。91.(客戶投訴)經(jīng)營(yíng)就是要充分利用投訴的價(jià)值充分挖掘投訴的價(jià)值從客戶

10、投訴的經(jīng)營(yíng)中為企業(yè)帶來財(cái)富。92商務(wù)談判的(開局)階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段同時(shí)它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。93.(轉(zhuǎn)化法)也稱之為太極法取自太極拳中的借力使力這種方法是利用客戶的反對(duì)意見本身來處理客戶異議的方法。94.(總溝通預(yù)算)的確定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與非促銷費(fèi)用的邊際收益相等的原則此時(shí)溝通的成本效應(yīng)最大。94.3G業(yè)務(wù)、固定通信業(yè)務(wù)、第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第一類數(shù)據(jù)通

11、信業(yè)務(wù)屬于(第一類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)、集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)Inter虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、Inter數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于(第一類增值)電信業(yè)務(wù)。96呼叫中心業(yè)務(wù)、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、Inter接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類增值)電信業(yè)務(wù)。97.根

12、據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為(1)個(gè)本地電話網(wǎng)98.(閃信)業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上閱讀后信息不能自動(dòng)保存99.中國(guó)聯(lián)通的IP電話直撥業(yè)務(wù)的接入號(hào)是(17911)。100.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)是(4009)。101.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的(PhonePhone以及PCPhone)電話業(yè)務(wù)。102.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是