業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)管理制度超實(shí)用

1、19受控狀態(tài)：機(jī)密頒發(fā)部門(mén)總經(jīng)理室接收部門(mén)業(yè)務(wù)部生效日期試用版業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度制定人制定日期文件編號(hào)SMPYW00600審核人審核日期文件頁(yè)數(shù)9批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期分發(fā)部門(mén)業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、人事行政部、財(cái)務(wù)部1、目的為了切實(shí)貫徹公司營(yíng)銷(xiāo)政策，完善業(yè)務(wù)流程，健全團(tuán)隊(duì)管理秩序。2、適用范圍本制度僅適用于公司所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。3、業(yè)務(wù)制度3.1、客戶登記制度3.1.1每位業(yè)務(wù)人員在接待完客戶或接聽(tīng)完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式

2、，填寫(xiě)客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。3.1.2客戶確認(rèn)的時(shí)間以前臺(tái)到店客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員。3.2、工作日記制度3.2.1工作日記是用來(lái)記錄業(yè)務(wù)人員一天工作情況的表格，也是衡量業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)不佳的原因。3.2.2在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)工作

3、日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來(lái)電，來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及業(yè)務(wù)經(jīng)理的批復(fù)。393.6.2早會(huì)內(nèi)容一：獎(jiǎng)勵(lì)，從客戶、市場(chǎng)（進(jìn)店）、業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面表?yè)P(yáng)昨天表現(xiàn)突出業(yè)務(wù)人員，一般由業(yè)務(wù)經(jīng)理以上主持；各項(xiàng)比賽冠軍、各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)由總監(jiān)級(jí)別以上人員出面，合影留念。3.6.3早會(huì)內(nèi)容二：分享，由出單業(yè)務(wù)員進(jìn)行分享，大家從中分析找出市場(chǎng)變化和成功主要原因；3.6.

4、4早會(huì)內(nèi)容三：分解，當(dāng)天有客戶并需要支持的業(yè)務(wù)員將今天接待客戶情況說(shuō)明，團(tuán)隊(duì)集體按照銷(xiāo)售流程分析透徹，必要時(shí)進(jìn)行預(yù)演，務(wù)必使每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)天成單充滿自信；3.6.4早會(huì)內(nèi)容四：加油，團(tuán)隊(duì)人員集體共誦團(tuán)隊(duì)誓詞，心手相連互相打氣；3.6.5早會(huì)由主持人點(diǎn)名。未經(jīng)會(huì)議主持人許可擅自缺席早會(huì)者扣除10個(gè)積分，無(wú)故遲到早退者扣除5個(gè)積分，主管翻倍；屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。會(huì)議主持負(fù)責(zé)向缺席者傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，因傳達(dá)延誤工作的由主持承擔(dān)責(zé)

5、任。3.6.7早會(huì)因?yàn)樘囟ㄔ蛭撮_(kāi)，當(dāng)班主持未向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并獲得許可者；主持未按規(guī)定開(kāi)早會(huì)或敷衍了事者；罰款300元作為團(tuán)隊(duì)基金，取消主持資格，半年內(nèi)不考慮晉升。3.6.8鑒于業(yè)務(wù)工作的即時(shí)性，由于客戶的原因在業(yè)務(wù)主管認(rèn)可的情況下可以臨時(shí)推遲或改期，事后由主管向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因；隱瞞不報(bào)者，扣罰主持人和業(yè)務(wù)主管各10個(gè)積分。3.7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合，需