業(yè)務部團隊管理制度超實用

1、19受控狀態(tài)：機密頒發(fā)部門總經(jīng)理室接收部門業(yè)務部生效日期試用版業(yè)務部門業(yè)務管理制度業(yè)務部門業(yè)務管理制度制定人制定日期文件編號SMPYW00600審核人審核日期文件頁數(shù)9批準人批準日期分發(fā)部門業(yè)務部、運營部、人事行政部、財務部1、目的為了切實貫徹公司營銷政策，完善業(yè)務流程，健全團隊管理秩序。2、適用范圍本制度僅適用于公司所有業(yè)務團隊。3、業(yè)務制度3.1、客戶登記制度3.1.1每位業(yè)務人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯(lián)系方式

2、，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。3.1.2客戶確認的時間以前臺到店客戶登記表為準，如業(yè)務員未進行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務員撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務員。3.2、工作日記制度3.2.1工作日記是用來記錄業(yè)務人員一天工作情況的表格，也是衡量業(yè)務人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導找出業(yè)務人員業(yè)績不佳的原因。3.2.2在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務人員撞單時，業(yè)務經(jīng)理可以根據(jù)工作

3、日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務員在工作中遇到的問題及業(yè)務經(jīng)理的批復。393.6.2早會內(nèi)容一：獎勵，從客戶、市場（進店）、業(yè)績?nèi)齻€方面表揚昨天表現(xiàn)突出業(yè)務人員，一般由業(yè)務經(jīng)理以上主持；各項比賽冠軍、各種物質(zhì)獎勵由總監(jiān)級別以上人員出面，合影留念。3.6.3早會內(nèi)容二：分享，由出單業(yè)務員進行分享，大家從中分析找出市場變化和成功主要原因；3.6.

4、4早會內(nèi)容三：分解，當天有客戶并需要支持的業(yè)務員將今天接待客戶情況說明，團隊集體按照銷售流程分析透徹，必要時進行預演，務必使每個業(yè)務員對當天成單充滿自信；3.6.4早會內(nèi)容四：加油，團隊人員集體共誦團隊誓詞，心手相連互相打氣；3.6.5早會由主持人點名。未經(jīng)會議主持人許可擅自缺席早會者扣除10個積分，無故遲到早退者扣除5個積分，主管翻倍；屢教不改者交由行政部按照情節(jié)輕重處罰。會議主持負責向缺席者傳達會議內(nèi)容，因傳達延誤工作的由主持承擔責

5、任。3.6.7早會因為特定原因未開，當班主持未向業(yè)務負責人說明情況并獲得許可者；主持未按規(guī)定開早會或敷衍了事者；罰款300元作為團隊基金，取消主持資格，半年內(nèi)不考慮晉升。3.6.8鑒于業(yè)務工作的即時性，由于客戶的原因在業(yè)務主管認可的情況下可以臨時推遲或改期，事后由主管向業(yè)務負責人說明原因；隱瞞不報者，扣罰主持人和業(yè)務主管各10個積分。3.7、現(xiàn)場控制制度一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需