網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)體系構(gòu)建探析——以政府監(jiān)管為視角.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用，催熱網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費業(yè)態(tài)。但在虛擬、無邊界的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，經(jīng)營主體真實身份識別困難、消費者權(quán)利保障不足、管轄權(quán)屬模糊不清，致使現(xiàn)有消費維權(quán)體系應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的沖擊和挑戰(zhàn)顯得力不從心，亟待政府及其行政管理部門構(gòu)建一套適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的消費維權(quán)機制。本文以信息不對稱和“成本-收益”原則為基礎(chǔ)理論，分析網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動的結(jié)構(gòu)體系和運行機理，并結(jié)合泉州市工商局受理網(wǎng)絡(luò)消費申訴實踐分析，闡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對傳統(tǒng)消費維權(quán)體系的沖擊

2、，提出建立“一個主體機制”+“三項配套措施”的網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)體系的構(gòu)想。
　　全文共分五個部分:
　　第一部分，導(dǎo)論。說明論文選題背景和研究意義，闡述相關(guān)概念以界定研究對象和范圍，回顧電子商務(wù)消費者權(quán)益保護國內(nèi)外立法情況及學(xué)術(shù)研究情況，闡明論文研究所依據(jù)的核心基礎(chǔ)理論，說明本文的研究思路、框架和研究方法，提出本文的亮點和研究局限。
　　第二部分，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費者權(quán)益受侵害的表現(xiàn)。闡明網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)網(wǎng)下消費的特征，以及

3、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受到侵害的具體表現(xiàn)。
　　第三部分，網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動的結(jié)構(gòu)體系與運行機理。從消費維權(quán)活動的主體、客體和環(huán)境三方面剖析網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動的結(jié)構(gòu)體系;并從維權(quán)成本比較的角度分析消費者維權(quán)路徑的選擇和維權(quán)流程。
　　第四部分，總結(jié)泉州市工商局開展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管執(zhí)法工作的實踐經(jīng)驗，分析該局調(diào)處網(wǎng)絡(luò)消費申訴的現(xiàn)狀以及存在問題。
　　第五部分，在理論研究和實證分析的基礎(chǔ)上，提出當(dāng)前我國政府構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)體系的設(shè)想:“一