網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護研究——以工商部門為視角.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量商家開始借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳推銷其商品，網(wǎng)絡(luò)交易市場以其商品種類豐富、價格低廉、交易過程方便快捷等優(yōu)點逐漸得到消費者的認可，越來越多的消費者習慣從網(wǎng)上購買需要的商品，網(wǎng)絡(luò)市場交易規(guī)模日益擴大。但與此同時網(wǎng)絡(luò)交易中暴露的商品質(zhì)量差、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳、支付方式不安全、商品運輸不及時及網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，對消費者的知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)、求償權(quán)等權(quán)利造成嚴重威脅。工商部門作為網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的主管部門，如何切實履行

2、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責任，妥善保護網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序的健康發(fā)展，是各級工商部門需要深入思考并亟待解決的問題。
　　本人作為一名多年從事消費者權(quán)益保護工作的工商執(zhí)法人員，接觸了許多消費者針對網(wǎng)絡(luò)交易的投訴，通過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如何確認網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營者的真實身份，是解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的前提，此外由于網(wǎng)絡(luò)交易中消費者與經(jīng)營者位于不同的區(qū)域，消費者遇到網(wǎng)絡(luò)交易糾紛時往往遇到取證難、投訴成本高等難題，如何降低消費者的投訴成本，也是工商

3、部門監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易時無法回避的問題。對此，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等部門規(guī)章，強調(diào)要加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管保護消費者合法權(quán)益，但面對層出不窮的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件仍顯得力不從心，網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護工作進展緩慢。因此本人通過總結(jié)工商部門在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管時采取的舉措，結(jié)合工作中遇到的案例，分析網(wǎng)絡(luò)交易時消費者權(quán)益受損的表現(xiàn)，在借鑒德國網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索引導(dǎo)自然人網(wǎng)店辦理網(wǎng)絡(luò)營業(yè)執(zhí)照，還原網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的真實身份;推行小額糾紛消費者所

4、在地工商部門處理機制，降低消費者投訴成本等措施的可行性，以便于進一步完善網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護制度，為網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護工作略盡綿薄之力。
　　本文共分為六部分:第一部分是導(dǎo)論，主要闡述本文研究的目的、意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究思路等;第二部分敘述網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)概念、類型、特點和發(fā)展歷程;第三部分主要闡述我國工商部門在保護網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益方面遇到的困難及付出的努力;第四部分闡述網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益受損的現(xiàn)狀;第五部分歸納德國網(wǎng)絡(luò)