以多元手段滿足多樣需求

1、以多元手段滿足多樣需求忠誠顧客始終是企業(yè)增加利潤的主要來源，建立并保持顧客對企業(yè)的忠誠，是零售商的共識。特別是在當前的市場環(huán)境下，一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨增收緩慢、節(jié)支困難和利潤空間嚴重壓縮等多重壓力。再加上以互聯(lián)網(wǎng)為核心的相關技術及應用的快速發(fā)展，使得消費者向網(wǎng)絡零售渠道分流。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和智能移動設備的普及使得消費者的消費需求、消費習慣以及消費行為等都產(chǎn)生了新的變化。因此，如何更加有效地建立顧客忠誠度，已成為實體零售商的主要挑戰(zhàn)

2、?；诖?，協(xié)會與品誠保萊（BrLoyalty）公司聯(lián)合開展了《2014零售業(yè)顧客忠誠度研究》，并形成最終報告。報告闡述了顧客忠誠另外，顧客忠誠度計劃缺乏清晰的戰(zhàn)略，欠缺真正以顧客為中心的客戶體驗。三提高忠誠度管理的傳統(tǒng)手段三提高忠誠度管理的傳統(tǒng)手段建立顧客忠誠度是零售企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。零售企業(yè)既可以采取常見的傳統(tǒng)方法外，也應該積極利用科技發(fā)展的成果，通過創(chuàng)新的方式來吸引顧客，提高顧客忠誠度。在傳統(tǒng)手段方面，零售商首先應注重基礎

3、能力建設，做好最基本的事情，持續(xù)塑造良好企業(yè)形象。例如，保持門店干凈、整潔，創(chuàng)造舒適的購物氛圍；嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，保證食品安全；做好庫存管理，保持存貨充足；優(yōu)化賣場布局及商品陳列；提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，增強顧客滿意度。其次，可以采取手段增加顧客轉(zhuǎn)換成本。最常用的方法是通過會員制、積分返還、獎勵等多種形式來加大轉(zhuǎn)換成本，盡可能長久地留住顧客。例如對重復購買的顧客根據(jù)購買數(shù)量的多少、購買頻率的高低實行價格優(yōu)惠、打折銷售或者贈送禮品等。另外，企