商場(chǎng)員工守則

1、1營(yíng)業(yè)員守則。1、要文明經(jīng)商，禮貌待客2、接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答；不冷落、頂撞顧客。3、堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律，遵守商店的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天。5、保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。6、具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)公司利益與信譽(yù)。7、不在柜臺(tái)內(nèi)吃東西，干私活。8、不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧。9、不與顧客頂嘴吵架。10、不因結(jié)賬、上貨、

2、交貨不理睬顧客。11、不在柜臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)、發(fā)短信。12、不坐著接待顧客。13、不擅自離開工作崗位。14、不收取企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理及顧客的給予的代金及禮品。15、不得對(duì)第三方泄露公司的商業(yè)機(jī)密和業(yè)務(wù)信息16、不得私拿公司的商品、財(cái)物及它人的錢物。17、不得在無(wú)顧客期間串崗。18、不得在同事間搬弄是非或傳播流言緋語(yǔ)。19、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不得抵毀其它企業(yè)或產(chǎn)品。20、推銷產(chǎn)品時(shí)要執(zhí)著。21、面對(duì)顧客的質(zhì)疑時(shí)不急，不能大聲說(shuō)話，必要時(shí)去告之經(jīng)理處理

3、。一、營(yíng)銷員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容端莊、娤扮得體、舉止文雅、談吐得體（一）儀表?著裝統(tǒng)一，制服合體、整潔大方，鈕扣齊全。?佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶其它裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。?服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損。3平行分開，與肩同寬。（二）行姿?方向明確。?身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健。?步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。?雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。?行走時(shí)切忌邊走邊大聲談笑喧嘩，不得在大廳內(nèi)奔跑追逐，搭肩、挽手、挽腰而行，不要

4、將手插在褲袋里，不要在腋下夾物而行。（三）行進(jìn)指引行進(jìn)指引是指在行進(jìn)中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶請(qǐng)客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍微欠身。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)居于左側(cè)。?若雙方行進(jìn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)居于客戶左前方約23米左右的位置。?在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，營(yíng)業(yè)員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。?經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，須及時(shí)關(guān)照提醒客戶留意。?在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶（四）手勢(shì)：手勢(shì)運(yùn)用要適度，不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不要手舞足蹈。

5、其基本要求是：自然優(yōu)雅、規(guī)范適度。在柜臺(tái)服務(wù)時(shí)的手勢(shì)?在站立服務(wù)時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)站姿，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)。女士將右手放于左手上并自然疊放在小腹前。為客戶指示方向時(shí)，身體略前傾，面帶微笑，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。交談時(shí)的手勢(shì)?同客戶交談時(shí)，手勢(shì)范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。?交談時(shí)應(yīng)注意手勢(shì)不宜過(guò)多