交互式溝通在廠驗項目中的應(yīng)用與研究.pdf

1、項目管理歸根結(jié)底就是在項目管理理論指導(dǎo)下盡可能地提高項目相關(guān)者的滿意度。這一定義強調(diào)了項目管理中各參與人的重要性。因此，在諸多項目管理理論中，“交互式溝通”顯得尤為重要。它是指在各種各樣的項目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平以及對項目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點和利益的干系人聯(lián)系起來?？梢?，交互式溝通在需要多方共同參與的項目中起到了紐帶作用，并可對項目的管理進行積極的理論指導(dǎo)。
　　本文主要借助通信行業(yè)中的廠

2、驗項目來闡述交互式溝通是如何在項目管理中進行理論指導(dǎo)的。本文所指的廠驗項目，是指通信設(shè)備供應(yīng)商為了向運營商證明和推廣自己的產(chǎn)品而進行的測試。由于廠驗測試對于通信設(shè)備供應(yīng)商的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，提高廠驗項目的成功率就備受管理者的關(guān)注。而引入交互式溝通理論正有助于更好更快地完成廠驗項目。
　　作為通信行業(yè)供應(yīng)商中的一員和多次廠驗項目的親歷者，筆者發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人。項目干

3、系人一般包括最終用戶、項目團隊、公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項目管理中時間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險、采購等都與人的溝通、與人的管理有關(guān)。
　　筆者在本文中借助2010年在德國慕尼黑舉行的墨西哥電信運營商Axtel的廠驗項目來具體闡述交互式溝通在廠驗項目的團隊建設(shè)、項目計劃的制定、項目計劃的執(zhí)行和項目風(fēng)險的控制等各環(huán)節(jié)的具體應(yīng)用。并且把該廠驗項目分為準(zhǔn)備階段、測試階段和收尾階段三個實施流程來闡述交互式溝通對此項目所具有的指導(dǎo)