南方航空公司知識管理現(xiàn)狀分析與對策研究.pdf

1、南方航空公司（以下簡稱南航）是一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，環(huán)境選擇性風(fēng)險和內(nèi)在成長性需求，對南航自身的管理提出越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。21世紀知識經(jīng)濟時代，知識資產(chǎn)在組織中發(fā)揮著整合、優(yōu)化、配置的杠桿作用。南航目前機隊規(guī)模亞洲第一，世界第六，承運能力全球第三，但盈利能力稍遜。傳統(tǒng)型企業(yè)向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)型，是南航走可持續(xù)發(fā)展之路的必經(jīng)途徑。
　　 第一部分通過文獻歸納法，總結(jié)得出企業(yè)知識管理主要包括三方面：1、知識管理操作層面的研究，主要關(guān)注企業(yè)知

2、識自身運動的規(guī)律，如知識的創(chuàng)造、發(fā)酵、應(yīng)用、評估等全生命周期管理；2、知識管理支持層面的研究，主要關(guān)注個人和組織的知識流動保障因素等；3、知識管理實施層面的研究，包括知識管理框架和評估等。
　　 第二部分通過對國內(nèi)外知識管理的理論與實踐的歸納，系統(tǒng)分析了知識形成和流動的動力、阻力、過程因素，找出了面向策劃、面向過程、面向結(jié)果等系統(tǒng)的知識管理模型。
　　 第三部分和第四部分從知識管理視角，通過南航內(nèi)外部利益相關(guān)者需求分析、

3、知識流動路徑分析、知識缺口和合理變化路徑分析等三大步驟的分析，對南航的知識管理現(xiàn)狀和對策做了深入研究。
　　 利用知識管理的分析工具結(jié)合南航的實踐訪談，深度系統(tǒng)剖析了南航知識管理現(xiàn)狀，揭示出南航的知識流動、支持知識流動因素方面存在的問題。
　　 在知識管理具體對策方面，本文應(yīng)用戰(zhàn)略布局分析圖，將南航的知識管理現(xiàn)狀與理想缺口逐一分析，包括知識管理戰(zhàn)略、文化因素、組織機制、及技術(shù)等知識管理支持因素，用管理矩陣分析法和“剔除、