農商銀行如何開展手機銀行業(yè)務拓展

1、農商銀行如何開展手機銀行業(yè)務拓展目前中國手機的用戶規(guī)模達到12億左右，占全國總人口90%以上，這為手機銀行提供了龐大的潛在用戶群，手機銀行的快速發(fā)展已經具備了良好的客戶基礎。同時，隨著4G網絡的推廣和WiFi數(shù)據覆蓋面的不斷擴大，手機銀行作為網上銀行的延伸，可以給客戶帶來極大的方便，越來越多的顧客可以足不出戶，通過手機來支付各種銀行代收的水電費、轉賬匯款、理財投資等業(yè)務，大大提高了生活效率?？蛻暨@方面的需求與日俱增，雖然目前手機銀行還存

2、在著認知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機越來越普遍的使用、技術的不斷完善，仍有充分理由相信，手機銀行一定會普及開來。面對廣闊的市場前景，手機銀行領域的競爭全面加速，縣域內各家銀行在手機銀行推廣中都實施了各類優(yōu)惠活動，展開了激烈的競爭，都希望搶先一步在未來的手機銀行市場競爭中占有一席之地。針對所述狀況，本人結合其他銀行先進的推廣經驗，以及工作營銷中面臨的困難和發(fā)展前景，粗淺地談談對農商銀行手機銀行業(yè)務拓展的一些思考。一、農

3、商銀行手機銀行目前發(fā)展情況經過幾年的發(fā)展，省聯(lián)社手機銀行業(yè)務已邁入快速發(fā)展道路。2017年，農信手機銀行全面改版升級為“豐收互聯(lián)”，客戶可以開通電子賬戶，功能已涵蓋信息查詢、賬戶管理、轉賬匯款、生活繳費、充值支付、理財投資、貸記卡申請、離柜借款、還款、無卡取款等金融服務外，與同業(yè)相比，農商銀行的手機銀行不僅研發(fā)上線常加快產品創(chuàng)新，改版升級后的手機銀行作為一款金融＋生活的金融產品，適應不同人群、功能齊全，性能先進、特色鮮明，必將對客戶產生

4、較大的影響力。（二）手機銀行業(yè)務發(fā)展劣勢1、農商銀行的網點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務對象大多為文化水平不高的農戶，他們對電子產品業(yè)務開發(fā)和使用目的的認識程度不夠，對手機銀行的安全性及便捷性存在認識不足，客戶內心疑慮，還會產生排斥心理，他們認為手機APP安裝有較高的風險，普遍缺乏安裝體驗及使用的熱情和必要的認知了解。2、由于農商銀行傳統(tǒng)的經營理念，手機銀行甚至電子銀行被視作傳統(tǒng)業(yè)務的輔助渠道，從領導到員工、從科室到基層支行網點都未能引起足夠的重

5、視，在手機銀行業(yè)務推廣過程中，由于農商銀行人員文化素質參差不齊的原因，存在部分員工對本行手機銀行產品了解不夠、未能熟練掌握產品特點、優(yōu)勢及操作流程，無法及時解決客戶辦理及使用過程中出現(xiàn)的問題。這也直接造成了對客戶后續(xù)使用操作引導不足，致使部分客戶即使知道自己開辦了手機銀行，也未對該業(yè)務產生黏性成為忠誠客戶。銀行工作人員后續(xù)服務的不到位，直接影響產品的有效使用和口碑營銷，無法深度挖掘客戶需求。3、農商銀行在宣傳營銷及業(yè)務拓展上力度相對同業(yè)