縣域農(nóng)商銀行優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)應(yīng)對之道

1、縣域農(nóng)商銀行優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)應(yīng)對之道隨著建行、工行等傳統(tǒng)銀行與阿里巴巴、京東等現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)金融、科技金融的進一步融合，金融競爭的陣地也從一線二線城市向三線四線縣城轉(zhuǎn)移，在戰(zhàn)火高燃的農(nóng)村，農(nóng)商銀行原本的地位已岌岌可危。雪上加霜的是，隨著新城鎮(zhèn)化進度的加快，大量年輕高知的新農(nóng)民開始涌入城市，留守農(nóng)村的銀行客戶群多為年齡大的傳統(tǒng)農(nóng)戶。與其他銀行相比，扎根縣域的農(nóng)商銀行客戶結(jié)構(gòu)極不合理，大多數(shù)縣級農(nóng)商銀行的主要客戶群體老齡化嚴重，客戶斷層現(xiàn)象突出，

2、農(nóng)村新增客戶出現(xiàn)斷崖式下滑。一旦老客戶失去，農(nóng)商銀行可能會面臨無客上門的尷尬境地。針對這一嚴峻形勢，筆者認為，適時而變、應(yīng)勢而為，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)為導向，科學制定方略、實施靶向舉措，動態(tài)調(diào)整目標，將使農(nóng)商銀行在激烈競爭的情形下，占據(jù)一席之地，最終求得生存發(fā)展。制定客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化“大方略”。充分發(fā)揮農(nóng)商銀行貼近基層、服務(wù)三農(nóng)多年的優(yōu)勢，積極開展掃街串戶活動，通過調(diào)查問卷、電話回訪等渠道，查實摸清全行客戶的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)。與專業(yè)知

3、名的咨詢公司和策劃機構(gòu)聯(lián)系，針對全行客戶結(jié)構(gòu)不優(yōu)的現(xiàn)狀，制定短期和中長期客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化“方略”，階段性改進農(nóng)商銀行的弱項，最終達到客戶結(jié)構(gòu)逐級優(yōu)化的目標。通過集中培訓，統(tǒng)一全行員工思想，認清嚴峻形勢，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)營銷理念，以老帶新，發(fā)揮老客戶的黏合效應(yīng)，加大對青年客戶、新增客戶的攻關(guān)力度，為農(nóng)商銀行培育未來的主力客戶群。時發(fā)現(xiàn)問題，實時落實整改。一要按照農(nóng)村新生客戶的服務(wù)偏好，覆蓋式投放金農(nóng)便民寶、金農(nóng)惠民寶等刷卡式消費機具，構(gòu)造現(xiàn)代支付結(jié)算