店面銷(xiāo)售話術(shù)詳解

1、店面銷(xiāo)售話術(shù)詳解一、隨時(shí)牢記、懂的贊美客戶(hù)；二、永遠(yuǎn)別直線回答客戶(hù)問(wèn)題；三、讓利要分步驟，設(shè)門(mén)檻；四、打好配合、組合拳；五、不要正面反駁客戶(hù)，要肯定客戶(hù)；六、學(xué)會(huì)打太極，避實(shí)就虛。1、顧客說(shuō)：我隨便看看錯(cuò)誤：1）好，沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。2）好的，那您隨便，看吧。3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。1）是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒(méi)關(guān)系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個(gè)位置，說(shuō)不定您的小區(qū)也

2、有用我們產(chǎn)品的呢？2）沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看，現(xiàn)在賺錢(qián)也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)都是一流的。不過(guò)小姐，我真的很想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款系列，這款賣(mài)的非常好，您可以先了解一下，來(lái)這邊請(qǐng)??主動(dòng)將銷(xiāo)售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由！2、顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)到：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。錯(cuò)誤：1、不會(huì)啊，我覺(jué)得挺好。2、這個(gè)是我們今年主推的設(shè)計(jì)款

3、式啊。3、這個(gè)很有特色啊，怎么會(huì)不好看呢？4、甭管別人怎么說(shuō)，您自己決定好就行。1、這位先生，您不僅精通裝修方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)東西真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？2、（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)買(mǎi)挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買(mǎi)呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買(mǎi)者）請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方您感覺(jué)不合適呢？您可以告訴我，我們一

4、起來(lái)給您的朋友做建議，幫助他找到一套更適合他家風(fēng)格的款式，您覺(jué)得好嗎？是我們的電器還是扣板呢？不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人3、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。錯(cuò)誤：1）喜歡的話，可以感受一下。2）這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是??3）這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下。1、小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣(mài)的非常好！我認(rèn)為以您的眼光和對(duì)您房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐，光

5、我說(shuō)好不行，來(lái)，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過(guò)來(lái)看一下，還可以感受一下??2、小姐，您真有眼光，這套產(chǎn)品是我們的最新款，專(zhuān)門(mén)為高品位的顧客設(shè)計(jì)打造，實(shí)的很好！來(lái)，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用??材質(zhì)與工藝，導(dǎo)入??技術(shù)與功能，非常適合您這樣對(duì)生活品味有要求的人士使用。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，產(chǎn)品是您自己在用，所以您自己覺(jué)得好才是最重要的。小姐，來(lái)，您自己感受一下這套產(chǎn)品（產(chǎn)品名稱(chēng)）吧??（直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn)如觸摸、感受等）招數(shù)解讀4）這么多東西您

6、買(mǎi)得完嗎？1、是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店擺放的貨確實(shí)不多，不過(guò)件件都是同類(lèi)產(chǎn)品中經(jīng)典的款式，每款都有自己的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧，請(qǐng)問(wèn)您比較喜歡這種時(shí)尚歐式風(fēng)格的和還是傳統(tǒng)風(fēng)格的??2、您說(shuō)得有道理，我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑Ｍ麡悠烦尸F(xiàn)的都是我們比較有特色的產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得就非常適合推薦給您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看??還是??天使還是魔鬼操之在你，顧客的問(wèn)題，既可以是機(jī)會(huì)也可以是陷阱。7、顧

7、客對(duì)某產(chǎn)品有點(diǎn)興趣，如何加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的印象？錯(cuò)誤：1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。2）這是我們的最新的產(chǎn)品，多看看。3）這套也不錯(cuò)，看一下吧。1）先生，您真是非常有眼光，這個(gè)款式是這個(gè)季度賣(mài)得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的風(fēng)格，應(yīng)該和您的品味相適合，您仔細(xì)看看效果怎么樣??這是我們的電器，您體驗(yàn)一下，，，2）先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們?cè)O(shè)計(jì)師傾力打造的新式樣，賣(mài)得非常好！來(lái)，我給您介紹一下，這套款式采用設(shè)

8、計(jì)工藝和材質(zhì)，導(dǎo)入風(fēng)格，像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會(huì)非常適合。您可以仔細(xì)看看，接觸一下，感受它的魅力??給個(gè)桿就能爬，給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛，是銷(xiāo)售人員應(yīng)該練就的本領(lǐng)。8、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。錯(cuò)誤：l）您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎？2）您等一下，我先忙完這兒的顧客。3)（任憑顧客詢(xún)問(wèn)，無(wú)暇顧及）1）（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一

9、聲。（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)??2）（來(lái)店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊聊??3）（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，或者先去我們茶水間休息一會(huì)？門(mén)店無(wú)大事，做的都是細(xì)節(jié)；門(mén)店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。9、顧

10、客進(jìn)店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走。錯(cuò)誤：1）難道就沒(méi)有一套是您喜歡的嗎？2）您剛剛看的這套不錯(cuò)啊。3）您到底想找什么樣的風(fēng)格？4）怎么搞的，什么話都不說(shuō)。1）這位先生，請(qǐng)您先別急著走，請(qǐng)問(wèn)是不是這幾個(gè)款式的扣板您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠(chéng)心想為您服務(wù)好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎？2）這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺(jué)得您剛剛看的那一款非常好呀，是什么原因讓您