自媒體時代農(nóng)信社如何提升聲譽風(fēng)險管理

1、調(diào)研報告自媒體時代農(nóng)信社如何提升聲譽風(fēng)險管理近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的產(chǎn)生，微信、微博、貼吧、論壇等系列自媒體廣泛應(yīng)用，這對銀行業(yè)聲譽風(fēng)險管理提出了更高的要求，特別是處于轉(zhuǎn)型升級期的農(nóng)村信用社，硬件設(shè)施改善、內(nèi)部服務(wù)提升都在逐步探索發(fā)展中，強化和提升聲譽風(fēng)險管控能力至關(guān)重要。一、自媒體時代農(nóng)信社聲譽風(fēng)險管理的難點（一）聲譽風(fēng)險意識薄弱。近年來，農(nóng)信社將主要的精力放在業(yè)務(wù)發(fā)展工作中，對發(fā)展過程中的信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險等給予足

2、夠的關(guān)注，而對于聲譽風(fēng)險的關(guān)注相對較薄弱，普遍認為只要正確處理好客戶投訴、確保無負面輿情，各項工作正常開展即是維護了良好的聲譽，未將聲譽風(fēng)險納入日常管理督導(dǎo)工作中。缺乏對員工聲譽風(fēng)險管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，基層員工對自身崗位可能出現(xiàn)的聲譽風(fēng)險點不明確，處置突發(fā)性聲譽風(fēng)險的應(yīng)急能力不夠，聲譽文化意識較為淡薄。（二）聲譽風(fēng)險機制不健全。雖然農(nóng)信社自上而下出臺了聲譽風(fēng)險管理辦法或?qū)嵤┘殑t，明確管理內(nèi)容和流程，但是與其他種類風(fēng)險管理的組織體系相比，

3、聲譽風(fēng)險管理組織體系構(gòu)建還存在諸多問題。一是聲譽風(fēng)險落實不到位，制度束之高閣，制定大于落實。二是缺乏專門的機構(gòu)，一般是由案防、監(jiān)察、消保、辦公室等部門平移而來，聲譽風(fēng)險管理職能分散于多個部門導(dǎo)致職責界定不明晰、戰(zhàn)略落實部和服務(wù)出現(xiàn)不滿等等原因，投訴自然也會不斷增加，成為農(nóng)信社主要的聲譽風(fēng)險來源。二、自媒體時代下提升聲譽風(fēng)險管理的措施（一）提高思想認識，建立全員聲譽管理意識。一是自上而下，充分認識聲譽風(fēng)險管理的重要性和緊迫性，把對聲譽風(fēng)險

4、的認識提高到與其他各類風(fēng)險同等重要的高度，提高到實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標上來，從我做起，樹立全行的聲譽風(fēng)險意識。二是要增強銀行全員聲譽風(fēng)險意識，加強對員工聲譽風(fēng)險意識的養(yǎng)成和聲譽管理技能的培訓(xùn)，禁止員工在微信、微博上發(fā)布與工作相關(guān)的內(nèi)容，尤其是事關(guān)客戶隱私、機密的事件，提升防范和處置聲譽風(fēng)險能力。三是在金融產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、推廣過程中要充分考慮聲譽風(fēng)險因素，防范該產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽風(fēng)險，避免產(chǎn)品在推向社會后給農(nóng)信社帶來較大的聲譽影響。同時

5、，在業(yè)務(wù)拓展過程中要將消費者利益保護放在重要位置，不能因眼前利益而影響整體聲譽，并有效化解客戶矛盾和消費者投訴。（二）完善制度建設(shè)，形成全面聲譽風(fēng)險管理機制。一是完善制度體系，按照銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理指引》要求，建立聲譽風(fēng)險的管理規(guī)程或?qū)嵤┘殑t，真正將聲譽風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理框架。二是完善責任體系。明確聲譽風(fēng)險管理最高決策機構(gòu)，并設(shè)立專門的風(fēng)險管理委員會，明確各崗位職責，建立輿情監(jiān)測、處置、報告制度，明確輿情監(jiān)測范圍，實現(xiàn)