銷售部sop

1、第1章銷售部服務流程與規(guī)范銷售部服務流程與規(guī)范21銷售部組織結構與責權銷售部組織結構與責權211銷售部組織結構銷售部組織結構銷售部崗位設置圖銷售部崗位設置圖人員編制人員編制經理級1人主管級2人相關說明212銷售部責權銷售部責權部門部門銷售部銷售部部門負責人部門負責人銷售部經理銷售部經理直接領導直接領導酒店總經理酒店總經理1根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，建立、完善并執(zhí)行酒店公關營銷工作相關的規(guī)章制度2結合酒店內外部情況，根據(jù)酒店經營目標，組織制定并

2、實施酒店各類營銷方案和營銷計劃3負責酒店對外廣告宣傳工作，組織開展各類公關活動，樹立酒店形象，提高酒店的知名度職責職責4建立、開拓并維護酒店的客戶渠道，整理維護客戶資料，保持與酒店客戶的良好關系銷售部經理銷售代表22銷售部服務流程與規(guī)范銷售部服務流程與規(guī)范221介紹酒店設施服務流程與規(guī)范介紹酒店設施服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件受控狀態(tài)流程流程名稱名稱介紹酒店設施服務流程與規(guī)范介紹酒店設施服務流程與規(guī)范文件管理部門文件管理部門服務程序服

3、務程序服務規(guī)范服務規(guī)范1電話預約（1）為表示禮貌和節(jié)約時間，銷售專員應給初次接觸的客戶提前打電話預約：向客戶介紹自己和所服務的酒店，陳述打電話的目的，并且希望與其進行一次會面（客戶同意會面后，要向其確認會面的時間、地點）（2）準備資料：客戶資料、酒店簡介、酒店宣傳冊、價格表、銷售訪問報告、名片、記事本等（3）準備洽談提綱（問題、推銷內容、推銷方式等）2實地拜訪（1）銷售專員攜帶資料按約定的時間到達指定地點（2）向客戶自我介紹并誠懇地雙手

4、送上名片，說明拜訪目的（3）向客戶分發(fā)酒店的宣傳手冊和其他宣傳資料并介紹酒店產品，以得體的言辭將自身產品的優(yōu)勢與對手產品的不足類比（4）尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多開口介紹自己的公司或個人，甚至可以談個人興趣愛好等，但注意適當控制談話方式（5）盡量爭取客戶明確的預訂或承諾并確定下次見面的時間、地點3工作記錄、落實（1）拜訪結束后，銷售專員應整理訪談記錄，寫出銷售訪問報告（2）如客戶預訂，應立即交給酒店相關部門處理（3）如果是有可能的