銷售部sop

1、第1章銷售部服務(wù)流程與規(guī)范銷售部服務(wù)流程與規(guī)范21銷售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)銷售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)211銷售部組織結(jié)構(gòu)銷售部組織結(jié)構(gòu)銷售部崗位設(shè)置圖銷售部崗位設(shè)置圖人員編制人員編制經(jīng)理級(jí)1人主管級(jí)2人相關(guān)說(shuō)明212銷售部責(zé)權(quán)銷售部責(zé)權(quán)部門部門銷售部銷售部部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理1根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，建立、完善并執(zhí)行酒店公關(guān)營(yíng)銷工作相關(guān)的規(guī)章制度2結(jié)合酒店內(nèi)外部情況，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定并

2、實(shí)施酒店各類營(yíng)銷方案和營(yíng)銷計(jì)劃3負(fù)責(zé)酒店對(duì)外廣告宣傳工作，組織開(kāi)展各類公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立酒店形象，提高酒店的知名度職責(zé)職責(zé)4建立、開(kāi)拓并維護(hù)酒店的客戶渠道，整理維護(hù)客戶資料，保持與酒店客戶的良好關(guān)系銷售部經(jīng)理銷售代表22銷售部服務(wù)流程與規(guī)范銷售部服務(wù)流程與規(guī)范221介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件受控狀態(tài)流程流程名稱名稱介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范文件管理部門文件管理部門服務(wù)程序服

3、務(wù)程序服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范1電話預(yù)約（1）為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，銷售專員應(yīng)給初次接觸的客戶提前打電話預(yù)約：向客戶介紹自己和所服務(wù)的酒店，陳述打電話的目的，并且希望與其進(jìn)行一次會(huì)面（客戶同意會(huì)面后，要向其確認(rèn)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)）（2）準(zhǔn)備資料：客戶資料、酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳冊(cè)、價(jià)格表、銷售訪問(wèn)報(bào)告、名片、記事本等（3）準(zhǔn)備洽談提綱（問(wèn)題、推銷內(nèi)容、推銷方式等）2實(shí)地拜訪（1）銷售專員攜帶資料按約定的時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)（2）向客戶自我介紹并誠(chéng)懇地雙手

4、送上名片，說(shuō)明拜訪目的（3）向客戶分發(fā)酒店的宣傳手冊(cè)和其他宣傳資料并介紹酒店產(chǎn)品，以得體的言辭將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與對(duì)手產(chǎn)品的不足類比（4）尊重對(duì)方的談話興趣，盡量讓對(duì)方多開(kāi)口介紹自己的公司或個(gè)人，甚至可以談個(gè)人興趣愛(ài)好等，但注意適當(dāng)控制談話方式（5）盡量爭(zhēng)取客戶明確的預(yù)訂或承諾并確定下次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)3工作記錄、落實(shí)（1）拜訪結(jié)束后，銷售專員應(yīng)整理訪談?dòng)涗洠瑢懗鲣N售訪問(wèn)報(bào)告（2）如客戶預(yù)訂，應(yīng)立即交給酒店相關(guān)部門處理（3）如果是有可能的