銷售部sop

1、第1章銷售部服務(wù)流程與規(guī)范銷售部服務(wù)流程與規(guī)范21銷售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)銷售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)211銷售部組織結(jié)構(gòu)銷售部組織結(jié)構(gòu)銷售部崗位設(shè)置圖銷售部崗位設(shè)置圖人員編制人員編制經(jīng)理級1人主管級2人相關(guān)說明212銷售部責(zé)權(quán)銷售部責(zé)權(quán)部門部門銷售部銷售部部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理1根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，建立、完善并執(zhí)行酒店公關(guān)營銷工作相關(guān)的規(guī)章制度2結(jié)合酒店內(nèi)外部情況，根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，組織制定并

2、實施酒店各類營銷方案和營銷計劃3負(fù)責(zé)酒店對外廣告宣傳工作，組織開展各類公關(guān)活動，樹立酒店形象，提高酒店的知名度職責(zé)職責(zé)4建立、開拓并維護(hù)酒店的客戶渠道，整理維護(hù)客戶資料，保持與酒店客戶的良好關(guān)系銷售部經(jīng)理銷售代表22銷售部服務(wù)流程與規(guī)范銷售部服務(wù)流程與規(guī)范221介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件受控狀態(tài)流程流程名稱名稱介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范介紹酒店設(shè)施服務(wù)流程與規(guī)范文件管理部門文件管理部門服務(wù)程序服

3、務(wù)程序服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范1電話預(yù)約（1）為表示禮貌和節(jié)約時間，銷售專員應(yīng)給初次接觸的客戶提前打電話預(yù)約：向客戶介紹自己和所服務(wù)的酒店，陳述打電話的目的，并且希望與其進(jìn)行一次會面（客戶同意會面后，要向其確認(rèn)會面的時間、地點）（2）準(zhǔn)備資料：客戶資料、酒店簡介、酒店宣傳冊、價格表、銷售訪問報告、名片、記事本等（3）準(zhǔn)備洽談提綱（問題、推銷內(nèi)容、推銷方式等）2實地拜訪（1）銷售專員攜帶資料按約定的時間到達(dá)指定地點（2）向客戶自我介紹并誠懇地雙手

4、送上名片，說明拜訪目的（3）向客戶分發(fā)酒店的宣傳手冊和其他宣傳資料并介紹酒店產(chǎn)品，以得體的言辭將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢與對手產(chǎn)品的不足類比（4）尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多開口介紹自己的公司或個人，甚至可以談個人興趣愛好等，但注意適當(dāng)控制談話方式（5）盡量爭取客戶明確的預(yù)訂或承諾并確定下次見面的時間、地點3工作記錄、落實（1）拜訪結(jié)束后，銷售專員應(yīng)整理訪談記錄，寫出銷售訪問報告（2）如客戶預(yù)訂，應(yīng)立即交給酒店相關(guān)部門處理（3）如果是有可能的