308奧美 互動(dòng)行銷原則與技巧-奧美

1、,,,,,,,,,,,,,,奧美互動(dòng)行銷國際集團(tuán)2001年3月1日,互動(dòng)行銷的基本原則與幾個(gè)技巧,消費(fèi)者擁有的過程,,,,,,,,,,,,,,,,互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷售循環(huán),,所有媒體,包括互動(dòng)媒體,,,潛在用戶,? 信息? 完整的售前支持? 產(chǎn)生區(qū)別?提供價(jià)值?提供解決方案,,,上網(wǎng)的可能客戶,,,,尋找并確認(rèn)目標(biāo)對象:注冊過程(個(gè)人化),品牌知名度,考慮,轉(zhuǎn)變,售后服務(wù)和支持,產(chǎn)品/服務(wù)特性,用戶,零售商

2、/渠道,網(wǎng)上直接銷售,第三方網(wǎng)上銷售,? 意見反饋? 先期培訓(xùn)? 最終銷售(計(jì)算投資回報(bào)率與客戶終身價(jià)值),? 交叉銷售/升級銷售? 建立忠誠度? 售后服務(wù)和支持,用戶服務(wù),,,?問卷?虛擬試用/展示 ?根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息? 鼓勵(lì)行動(dòng),用戶,,,,,數(shù)據(jù)采集?歸納描述?分類?在關(guān)鍵時(shí)刻與客戶溝通?最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線?數(shù)據(jù)庫集成,個(gè)人化,(原則)(好例子)(壞例子),,,,商業(yè)價(jià)值,

3、程序復(fù)雜度,提供公司與產(chǎn)品的靜態(tài)信息,提供互動(dòng)式的客戶服務(wù),支持電子交易,與顧客產(chǎn)生一對一的互動(dòng),形成社會群體,,,企業(yè)網(wǎng)站的五個(gè)階段,制定互動(dòng)傳播目標(biāo) 選定主要傳播對象,,訪問權(quán)限,信息豐富的程度,,,,防火墻,,,,,,,,,,,,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù), 您的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能:技術(shù)導(dǎo)型的關(guān)系行銷方面電子化行銷傳播在網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)品牌, 并伴隨整個(gè)銷售循環(huán)電子化顧客管理以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，針對主要顧客提供各

4、種附加價(jià)值及互動(dòng)式服務(wù)供應(yīng)鏈管理方面電子化供應(yīng)鏈管理借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“電子化數(shù)據(jù)交換”來增強(qiáng)協(xié)作商, 供應(yīng)商，及主要客戶間的關(guān)系 商務(wù)交易方面電子商務(wù)促進(jìn)包括在線銷售的商務(wù)交易的功能,電子商務(wù)的投資回報(bào),8,一對一的關(guān)系行銷,特定的訊息針對某一個(gè)消費(fèi)者符合該消費(fèi)者要求的傳播渠道特定的時(shí)間可計(jì)算回報(bào)的、合理的成本,客戶的信任是銷售的最終武器,個(gè)人關(guān)系品牌信任積分型的強(qiáng)迫忠誠默許型信任代理型信任,奧美互動(dòng)

5、行銷國際集團(tuán),營業(yè)收入位居全球前五名全球創(chuàng)意獲獎(jiǎng)數(shù)目第一名全球最大的整合網(wǎng)絡(luò) 收入超過7000萬美元 互聯(lián)網(wǎng)媒介投放超過1億美元1999年增長:人員 = 100% 收入 = 100%,創(chuàng)意,給予奧美特別報(bào)道, 在過去的一年半里, 贏得二十多項(xiàng)大獎(jiǎng), 在所有對手中排名第一1999年 One Show Interactive 獎(jiǎng)金鉛筆獎(jiǎng)銀鉛筆獎(jiǎng) 銅鉛筆獎(jiǎng)1999年 Art Directors 俱樂部獎(jiǎng)銀方獎(jiǎng),

6、創(chuàng)意,1999年 Andy 獎(jiǎng)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) (唯一獲得肯定的互動(dòng)行銷代理商)1999年 Clio 獎(jiǎng)金獎(jiǎng) - 最佳表現(xiàn)金獎(jiǎng) 銀獎(jiǎng)1999年 嘎納網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)之獅大獎(jiǎng) 另2項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng),奧美互動(dòng)行銷全球網(wǎng)絡(luò),600多員工 在40多個(gè)國家設(shè)立了共32個(gè)分支機(jī)構(gòu)20 個(gè)提供全面服務(wù)的分公司12 個(gè)服務(wù)辦事處,北京、上海,50+名全職互動(dòng)行銷與直效行銷工作人員客戶服務(wù)與策略規(guī)劃人員項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)意人員編程人員

7、、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫工程師1997年開始提供直效行銷與網(wǎng)上行銷傳播服務(wù)1999年開展全面電子商務(wù)顧問咨詢與服務(wù),問題與討論,,,,,,InterstituteWindow,,,Shanghai OnlinePDA channel,Motorola web site,Accompli -focused website featuring the product, e - 時(shí)代, and WAP content,MGM e-c