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文檔簡介
1、商務(wù)接待流程商務(wù)接待流程一、接待前準(zhǔn)備工作一、接待前準(zhǔn)備工作1、了解來賓基本情況：聯(lián)系接待單位確認(rèn)來賓職務(wù)、人數(shù)、性別、年齡段、來訪具體時(shí)間、逗留日期、來訪目的和要求。2、擬定接待計(jì)劃、排出日程安排表、接待標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示3、根據(jù)來賓人數(shù)及游覽路線提前做好車輛安排。（1）保證車輛清潔、安全性能良好、司機(jī)車輛聽從協(xié)調(diào)安排、統(tǒng)一調(diào)度。（2）實(shí)時(shí)關(guān)注天氣狀況（車內(nèi)應(yīng)提前配備雨傘）及所經(jīng)路線的實(shí)時(shí)路況（制定備用路線）。4提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴
2、請來賓的酒店。（1）多位來賓時(shí)，應(yīng)根據(jù)每位來賓的基本情況為其預(yù)定相應(yīng)的客房標(biāo)準(zhǔn)。二、接待中的服務(wù)工作二、接待中的服務(wù)工作1、根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或接待人員到車站、機(jī)場迎接。如有需要，提前備好迎接客人的鮮花。2、來賓到達(dá)酒店后，工作人員應(yīng)立即協(xié)助酒店工作人員為其辦理入住，由公司領(lǐng)導(dǎo)或指派人員引領(lǐng)客人到客房。3、宴請(2)提前通知安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員(3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前至大門口迎接賓客的到來(4)賓客到達(dá)下車后，雙
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