豐田召回門中品牌與議程設(shè)置的關(guān)聯(lián)性研究.pdf

1、2010年的“豐田召回門”事件對豐田品牌造成了一定影響,品牌形象能否召回成為了熱議的經(jīng)濟(jì)事件和媒體論戰(zhàn)的焦點。召回門事件的報道和發(fā)展中,品牌與議程設(shè)置存在關(guān)聯(lián),本文通過對豐田召回議程的設(shè)置、豐田召回議程設(shè)置與公眾議程的關(guān)聯(lián)性、豐田召回議程設(shè)置與品牌形象指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性研究,思考豐田的召回議程設(shè)置方式,旨在探索企業(yè)在品牌召回危機(jī)管理中如何創(chuàng)造有利的媒介環(huán)境的問題,尋找在召回管理和傳播過程中通過有效的議程設(shè)置改善和提升品牌形象的途徑。
　

2、　 隨著工業(yè)化程度不斷提高,制造業(yè)迅猛發(fā)展,產(chǎn)品的構(gòu)造、性能以及生產(chǎn)過程日趨復(fù)雜化,因而缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性也隨之提高。出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品對企業(yè)和品牌而言不是一件好事,為了保護(hù)品牌形象,許多企業(yè)都可能因產(chǎn)品缺陷而進(jìn)行召回議程設(shè)置。有效的召回議程設(shè)置能夠處理缺陷產(chǎn)品帶來的品牌問題,化解消費者與缺陷產(chǎn)品間的矛盾,做好與媒介及公眾的溝通,甚至還可能提升品牌形象,反之則無效的議程可能會給企業(yè)和品牌形象帶來損失。本文運用“媒介議程設(shè)置”理論與品牌形象

3、相關(guān)理論,對豐田汽車召回事件中的召回議程與公眾議程的關(guān)聯(lián)性、消費者看待豐田召回態(tài)度、召回議程影響品牌形象的程度、召回議程的變化等方面問題進(jìn)行分析,認(rèn)為豐田在召回的初期存在缺陷產(chǎn)品出現(xiàn)后的議程設(shè)置遲緩、真相未調(diào)查清楚導(dǎo)致有意推諉的問題,使得豐田在召回事件初期蒙受了一定的損失；本文還指出了豐田的召回議程設(shè)置對于媒介議程和公眾議程造成了一定的作用,影響各個層面的消費者的購買行為,同時也使品牌形象指標(biāo)產(chǎn)生相應(yīng)的波動。為了與媒介議程和公眾議程進(jìn)行