idc-集團客戶服務體系建設方案及措施

1、建設方案及措施客戶服務中心二〇一〇年五月十四日1.背景與現(xiàn)狀背景與現(xiàn)狀GIS從上世紀60年代提出至今，經過短短四十多年的發(fā)展，無論是在技術的進步，還是產業(yè)的應用上都取得了巨大的成功。公司作為中國最早的GIS企業(yè)之一，經過風風雨雨二十余載的歷練，從最初的一個項目團隊發(fā)展成為目前國內最大的GIS基礎平臺供應商，走出了一條可圈可點的民族軟件發(fā)展之路，為國產軟件的發(fā)展樹立一面旗幟。公司快速發(fā)展的二十年，是不斷創(chuàng)新的二十年，更是披荊斬棘積極參與市

2、場競爭的二十年，過去我們是產品、質量、技術、價格的競爭，現(xiàn)在、未來將不可避免是服務與品牌的綜合競爭。要確保企業(yè)在未來的競爭中立于不敗之地，就必須不斷提升客戶服務能力。公司一直都非常重視服務，早在2008年集團就提出了“品牌提升價值、服務制勝未來”的發(fā)展戰(zhàn)略，2009年集團又再次提出“以服務帶動銷售”戰(zhàn)略方向，2010年集團高層會議又再一次明確了“創(chuàng)新服務理念，打造服務品牌”發(fā)展思路，集團連續(xù)三年將服務品牌的建設擺在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充