idc-集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施

1、建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)中心二〇一〇年五月十四日1.背景與現(xiàn)狀背景與現(xiàn)狀GIS從上世紀(jì)60年代提出至今，經(jīng)過(guò)短短四十多年的發(fā)展，無(wú)論是在技術(shù)的進(jìn)步，還是產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用上都取得了巨大的成功。公司作為中國(guó)最早的GIS企業(yè)之一，經(jīng)過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨二十余載的歷練，從最初的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為目前國(guó)內(nèi)最大的GIS基礎(chǔ)平臺(tái)供應(yīng)商，走出了一條可圈可點(diǎn)的民族軟件發(fā)展之路，為國(guó)產(chǎn)軟件的發(fā)展樹(shù)立一面旗幟。公司快速發(fā)展的二十年，是不斷創(chuàng)新的二十年，更是披荊斬棘積極參與市

2、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的二十年，過(guò)去我們是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在、未來(lái)將不可避免是服務(wù)與品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)。要確保企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須不斷提升客戶服務(wù)能力。公司一直都非常重視服務(wù)，早在2008年集團(tuán)就提出了“品牌提升價(jià)值、服務(wù)制勝未來(lái)”的發(fā)展戰(zhàn)略，2009年集團(tuán)又再次提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售”戰(zhàn)略方向，2010年集團(tuán)高層會(huì)議又再一次明確了“創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌”發(fā)展思路，集團(tuán)連續(xù)三年將服務(wù)品牌的建設(shè)擺在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充