大連東北亞國際航運中心公共服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、2003年，中央在關(guān)于實施東北老工業(yè)基地振興戰(zhàn)略的11號文件中首次提出要把大連建設成東北亞重要的國際航運中心。2009年，國務院討論通過了《遼寧沿海經(jīng)濟帶發(fā)展規(guī)劃》，將遼寧沿海經(jīng)濟帶開發(fā)開放上升為國家戰(zhàn)略。近年來，遼寧省委、省政府也積極解放思想、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念，開始“轉(zhuǎn)身面向大?！保?，從目前的實際進展來看，國際航運中心的建設仍然缺乏行之有效的推進方法與策略。
　　同時，在國內(nèi)的公共管理和公共經(jīng)濟領域，關(guān)于公共服務產(chǎn)品方面的

2、研究已有很多，對服務營銷的研究也形成了持續(xù)的熱潮，但將公共產(chǎn)品與服務營銷相結(jié)合的命題并不多見，也缺少實際的應用研究。其實這兩個領域并不存在絕對的隔閡，隨著管理科學的廣泛深入發(fā)展，管理學的相關(guān)理論正逐漸打破學科之間的壁壘和邊界，成為處理各類社會事務的重要手段。
　　在此背景下，本文以服務管理與營銷理論為基礎，運用PEST和SWOT模型對當前大連東北亞國際航運中心建設進行分析，探討了政府部門和相關(guān)機構(gòu)如何運用有效的營銷策略制造并提供公

3、共服務產(chǎn)品，從而實現(xiàn)政府從決策到實施的科學化、系統(tǒng)化，也更符合市場的實際需求。
　　本文分六個部分，第一部分是緒論，說明了本文的研究背景、目的和主要內(nèi)容。第二部分對戰(zhàn)略分析工具、服務和服務營銷組合、公共服務等理論進行了文獻回顧，作為本文的理論基礎。第三、四部分對大連國際航運中建設發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，并進行了市場定位與戰(zhàn)略選擇。第五部分則是進一步提出具有針對性的公共服務營銷策略及實施過程。最后一部分是結(jié)論。
　　本文的創(chuàng)新點在