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文檔簡(jiǎn)介
1、攻心話術(shù)攻心話術(shù)一語(yǔ)勝千言一語(yǔ)勝千言本書將會(huì)分享一套攻心話術(shù)給讀者,我誠(chéng)懇地請(qǐng)求那些認(rèn)為“話術(shù)與我無關(guān)”“我又不是一名業(yè)務(wù)員”“我不做主持人,不需要學(xué)習(xí)話術(shù)”“只要自己舒服,話愛怎么說就怎么說”等想法的朋友認(rèn)真讀完本書。我不是一個(gè)話很多的人,很多年前,我以為自己不會(huì)在說話上犯什么錯(cuò)誤,可是就有一件事,讓我徹底意識(shí)到說話是一門巨大的學(xué)問,值得用一生來學(xué)習(xí),它比考個(gè)大學(xué),面試個(gè)重要的工作都難多了。10年前,我攢了人生中第一筆可觀數(shù)目的錢,想
2、買一套房子。運(yùn)氣非常好,我碰到了一個(gè)房主,他們剛買了一個(gè)房子,無論地址位置、小區(qū)建設(shè)、戶型結(jié)構(gòu),都是非常完美的?,F(xiàn)在那里也的確發(fā)展得非常好。由于賣房的小夫妻決定要?jiǎng)?chuàng)業(yè),急需現(xiàn)金,于是打算倒賣掉剛買的這處房產(chǎn)。當(dāng)時(shí)能一次付清的人的確不多,大家也沒有現(xiàn)在那么習(xí)慣用貸款解決問題,正巧我手頭有積蓄,因?yàn)檫@一點(diǎn),我得到了價(jià)格上非常大的一個(gè)優(yōu)惠。興奮的我曾經(jīng)給很多朋友打電話,告訴他們我的運(yùn)氣不錯(cuò),我如何與房主砍價(jià),買到如此便宜的房子。心情實(shí)在是太好
3、了,與房主議定了辦手續(xù)的日期。令我萬萬沒想到的是,最后一刻,我的一句話卻把一切搞砸了,我對(duì)小夫妻說:“交房前,你們能把屋里清理一下,我再收房?!本瓦@一句話,房主當(dāng)時(shí)就變了臉色,只是我沒有察覺。第二天,他們打電話告訴我房子不賣了,接那個(gè)電話的時(shí)候,我完全懵了,感覺周圍的空氣凝固,時(shí)間靜止。我隱隱感覺到我說的那句“把屋里清理一下,我再收房”壞了好事。其實(shí)當(dāng)時(shí)房子沒有裝修,屋子里也沒什么值得清理的,這只是一句廢話。而這句廢話的結(jié)果就是讓我后來
4、額外花了很多錢,買了一個(gè)總是感覺沒有這套這么稱心如意的房子。很長(zhǎng)時(shí)間我以為是當(dāng)時(shí)太得意忘形了,不該節(jié)外生枝。卻也一直沒有理解語(yǔ)言背后的深意。當(dāng)然,那以后,我常常提醒自己,心花怒放的時(shí)候閉緊嘴,以免節(jié)外生枝。是什么時(shí)候懂得了這其中的道理呢?正是我?guī)鸵粋€(gè)朋友賣房子的時(shí)候,朋友要搬到國(guó)外,讓我?guī)兔哟幌驴捶孔拥娜?。雖說房子不是我的,但是我馬上就能體會(huì)到那種心情。除了房地產(chǎn)商,個(gè)人在賣房子的時(shí)候,心情是百味摻雜的。所謂不動(dòng)產(chǎn),往往傾注了很多感
5、情、夢(mèng)想,或許還有很多的故事。凡是看到亂砍價(jià)的買房者,我一律沒有好態(tài)度;遇到那些和氣的,對(duì)房主還表示一下問候的人,我的情緒就會(huì)有很大的緩和。努力工作,卻不被老板關(guān)注。我的下屬也開始管理人的時(shí)候,我遇到了一件越級(jí)匯報(bào)事情,一個(gè)新來的業(yè)務(wù)員找到我,向我匯報(bào)了她工作兩個(gè)月以來的感受,以及我的下屬對(duì)她的忽視。小女孩說得很誠(chéng)懇,我雖然不喜歡這種越級(jí)匯報(bào),可是正趕上我和下屬一起吃飯,順便就和他聊了下,為什么對(duì)新來的這個(gè)女孩不看好,下屬很坦然地說:“
6、她的確是個(gè)很努力的女孩,但是在工作上,她頭腦簡(jiǎn)單,缺乏想法,做的工作雖然很多,但都是比較簡(jiǎn)單且重復(fù)的內(nèi)容。我不重視她,是有一定原因的,她除了努力一點(diǎn)之外,沒什么地方是特別優(yōu)秀的。”我這位下屬卻是精明能干,條理清楚,正是用人之時(shí),相當(dāng)于我的左膀右臂。聽完他匯報(bào)的情況,我毫不猶豫地站在了手下的一邊,畢竟“千軍易得,一將難求”,這位有苦勞、沒功勞的小女孩,只能讓她逐漸適應(yīng),慢慢成長(zhǎng)。每一個(gè)員工也要注意維護(hù)自己的形象,努力不等于業(yè)績(jī),如果讓公司
7、高層得到“頭腦簡(jiǎn)單,缺乏想法”的印象,那么情況就麻煩了,老板不是老師,他沒有時(shí)間做員工的輔導(dǎo)員,他只能讓具有不同能力的人去做與之相匹配的事情,于是久而久之,越不被重視的員工,得到的欣賞和關(guān)注就越少。所以,現(xiàn)在公司里,有很多人削尖腦袋搏出位,恨不能找一個(gè)時(shí)機(jī),就能與老板稱兄道弟。這種行為本身,沒有道德上的對(duì)錯(cuò),職場(chǎng)中,老板的關(guān)注的確是一種資源。員工得到老板的關(guān)注和滿意,才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。怎么做到這一點(diǎn)呢?抓住每一個(gè)和老板近距離接觸的機(jī)會(huì),靠
8、話術(shù)瞬間hold住你的老板。和老板說話,要爭(zhēng)取做到你說出來的話,超越了老板原來的期待值。我以前有個(gè)老領(lǐng)導(dǎo),非常平易近人,在我們幾個(gè)年輕的小伙子面前也不擺架子。有一次,我們陪他出差。閑聊的時(shí)候,他主動(dòng)提起了他近期的煩心事,原來,老領(lǐng)導(dǎo)的兒子到了談婚論嫁的年齡,兒子自由戀愛,找了個(gè)女朋友家庭條件很貧困,讓老領(lǐng)導(dǎo)非常不滿意。于是,他就問我們“現(xiàn)在的年輕人都想找什么樣兒的老婆”。第一個(gè)談想法的是小林,他毫不猶豫地說:“找老婆,當(dāng)然要聽父母的意見
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