東風日產(chǎn)服務顧問2015考題及答案

1、單選（共20題共40分）1、不屬于四大溝通技巧是：（）？(2分)A、澄清B、傾聽C、復述D、同感E、歸納☆考生答案:B2、為了不引起客戶的反感，回訪電話的時間不宜超過（）分鐘。(2分)A、1B、3C、5D、7☆考生答案:B3、5W2H的問診工具中，當問到：“聽起來是沉悶的金屬撞擊響么？”，指的是哪一項？(2分)A、WhatB、whereC、whenD、How☆考生答案:D4、新VSSW將原先的十大流程精簡成為了現(xiàn)在與客戶滿意度密切相關的

2、（）個流程(2分)A、6B、7C、89、東風日產(chǎn)通常備件保修的期限是（）(2分)A、12個月或1萬公里（以先達到者為限）B、12年或3萬公里（以先達到者為限）C、12個月或2萬公里（以先達到者為限）D、24個月或6萬公里（以先達到者為限）☆考生答案:C10、FAB銷售法則中，A代表的是：(2分)A、好處B、優(yōu)點C、特性D、賣點☆考生答案:B11、繞車檢查應該盡量控制在（）時間以內。(2分)A、1分鐘B、3分鐘C、5分鐘D、10分鐘☆考生