基于客戶導向的綜合房地產企業(yè)運營管理模式與應用研究.pdf

1、綜合性房地產企業(yè)作為未來房地產行業(yè)的主流商業(yè)模式,在發(fā)展過程中大體經歷了經營導向的運營管理階段和產品導向的運營管理階段。在運營管理流程方面,也經歷了以土地開發(fā)為中心的運營管理流程、以質量為中心的運營管理流程、強調客戶關系管理的運營管理流程等幾個階段。隨著我國房地產行業(yè)呈現(xiàn)越來越規(guī)范的市場化發(fā)展趨勢,為了維持長期、有效的發(fā)展動力,綜合房地產企業(yè)必須將重點從拿地和建造轉移到以客戶為導向的產品開發(fā)、生產與服務管理上面來,這就產生了對以客戶為導

2、向的綜合房地產企業(yè)運營管理模式的需求。
　　本文在對國內外綜合房地產企業(yè)運營管理和客戶導向的大量文獻的研究基礎上，分析了目前國內外相關研究的局限性,將客戶導向引入到綜合房地產企業(yè)運營管理模式的研究之中,分析了房地產企業(yè)運營管理過程,研究了房地產企業(yè)運營管理基本形式和特點,探討了綜合房地產企業(yè)運營管理的發(fā)展定位和趨勢,并對非客戶導向和客戶導向運營管理過程做出了對比分析,揭示了綜合房地產企業(yè)運營管理存在的基本問題。結合問卷調查的形式,