弱電維護管理服務方案

1、一、一、實施方案實施方案對各個系統(tǒng)恢復嚴格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。1，按國家有關規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設備正常運行。（1）對維保項目每周不低于1次進行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現故障及時排除或修復，并作為考核維保工作的依據。（2）每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查，每年24次。（3）每季庶不低于1次對維保項目進檢測。如出現故障或問顆，要及

2、時排除修復。2、須提供24小時維保熱線，24365天隨時接受業(yè)主的服務請求；接到業(yè)主服務請求后，派專業(yè)工程師8小時內到達現場。（1）維保技術人員對故障進行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。（2）維保技術人員到達現場后需持續(xù)工作直到設備正常運行，一般故障應當在24小時內修復；如需等待購買配件或因設備本身等原因不能及時修復的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應的應急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。（3）系統(tǒng)或設備

3、修復后必須由甲方相關人員確認。3、設備更換：維護保養(yǎng)過程中需購買、跟換設備或配件的，應事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設備正常運行，應急修復需立既更換設備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，1按《弱電設施設備維修保養(yǎng)規(guī)程》、《設備、設施（年度）作業(yè)計劃書》、《設備月度維修保養(yǎng)計劃表》的內容要求對弱電設備進行周期檢查、保養(yǎng)、并記錄；2弱電設備維修工作記錄于《設備維修定期保養(yǎng)記錄表》內。設備故障

4、檢修工作記錄于《設備故障記錄表》上；3設備發(fā)生異常和故障時，應及時報告弱電設備主管，記錄于《設備故障記錄表》上，并及時處理；4按《弱電設施設備操作規(guī)程》的內容要求每日一次巡視綜合樓防盜報警系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控、寬帶和緊急廣播系統(tǒng)，并記錄于《弱電設備巡視記錄表》上；5弱電機房每月清潔、打掃一次；6弱電設備發(fā)現異常情況，及時處理或聯絡維保人員處理，督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設備主管。四、四、報修、維修工作制度及流程報修、

5、維修工作制度及流程1客戶服務中心分類并通知相關部門處理.2本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現場進行處理.3急需處理的問題5分鐘趕到.進入現場后即時對報修故障進行處理。4由弱電主管判斷為非急需處理的問題，由弱電主管與報修人聯系說明情況并安排人員半個工作日內與報修人聯系進行報修故障的處理.5一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯系報修人并說明情況由弱電主管對故障進行上報并即時與維修廠家進行聯系。6修故障處理完畢由現