銀行如何“從客戶(hù)的角度”做營(yíng)銷(xiāo)

1、銀行如何“從客戶(hù)的角度”做營(yíng)銷(xiāo)前兩日，隨著央行再度雙降，金融業(yè)勢(shì)必又會(huì)掀起一場(chǎng)不小的波動(dòng)。伴隨著電子科技的充斥、理財(cái)渠道的多元化，“營(yíng)銷(xiāo)難難營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)導(dǎo)致整個(gè)銀行業(yè)都陷入了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)的困境。當(dāng)銀行員工面臨金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，由于各區(qū)域及客戶(hù)群體的不同，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到更多的困難與挑戰(zhàn)。那么，如何“從客戶(hù)的角度”來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)呢？今天，小編就為你解決這個(gè)難題。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一直貫徹的精神就是“以客戶(hù)為中心”提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但什么才是“以客戶(hù)為中心

2、”的服務(wù)？什么又是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？想必大家都有被營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷。仔細(xì)回憶一下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)人員采取不同的策略及手法時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果大相徑庭。有些客戶(hù)很快就會(huì)心甘情愿的購(gòu)買(mǎi)，而有些客戶(hù)對(duì)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，甚至對(duì)產(chǎn)品，都會(huì)有很大的異議或是不好的購(gòu)買(mǎi)感受，這又是為什么呢？問(wèn)題的癥結(jié)就在于營(yíng)銷(xiāo)人員能不能遵行客戶(hù)優(yōu)先原則，能不能遵循優(yōu)先客戶(hù)體驗(yàn)原則?？蛻?hù)優(yōu)先要先從掌握客戶(hù)的心理作為切入點(diǎn)，這就要求網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，時(shí)刻注意在每一個(gè)環(huán)節(jié)與步驟中

3、，是否又讓客戶(hù)有貴賓級(jí)的待遇以及愉快專(zhuān)業(yè)水平抱有一個(gè)很好的評(píng)價(jià)，同時(shí)提高客戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi)及轉(zhuǎn)介紹的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)率。“請(qǐng)說(shuō)出對(duì)我有什么好處，然后提供具體的理由與證據(jù)請(qǐng)說(shuō)出對(duì)我有什么好處，然后提供具體的理由與證據(jù)”站在客戶(hù)的角度，聽(tīng)到網(wǎng)點(diǎn)人員說(shuō)出產(chǎn)品盈利、收益不錯(cuò)這樣的字眼肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，客戶(hù)更需要我們拿出具體的數(shù)據(jù)來(lái)支撐說(shuō)服他們。比如此類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品在上一季度的盈利是多少，按存入xx萬(wàn)來(lái)計(jì)算，6個(gè)月后的收益是多少等等。具體的理由與證據(jù)提供的越多越詳細(xì)

4、，就越容易讓客戶(hù)相信我們的專(zhuān)業(yè)度從而提升他對(duì)單位整體的信任度與忠誠(chéng)度?！罢?qǐng)?zhí)峁┎煌x項(xiàng)，我希望你能為我定制計(jì)劃請(qǐng)?zhí)峁┎煌x項(xiàng)，我希望你能為我定制計(jì)劃”雖然網(wǎng)點(diǎn)人員在營(yíng)銷(xiāo)前，都會(huì)很充分地準(zhǔn)備一些營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)及數(shù)據(jù)等營(yíng)銷(xiāo)方案。但當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)時(shí)，往往就認(rèn)定一款或幾款產(chǎn)品適合客戶(hù)，而并沒(méi)有為客戶(hù)提供至少2種以上的不同方案或建議來(lái)讓客戶(hù)進(jìn)行選擇?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)一款產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)貨比三家選擇最經(jīng)濟(jì)又最適合自己的來(lái)最終作出選擇。如果網(wǎng)點(diǎn)員工可以在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，為