1旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴舉報(bào)受理的服務(wù)指南

1、1.旅游服旅游服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投督投訴舉報(bào)訴舉報(bào)受理的服受理的服務(wù)指南指南（依申請(qǐng)類(lèi)）一、辦理依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十一條：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門(mén)處理，并告知投訴者。第九十二條：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；第九十三條：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組

2、織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。2.《旅游投訴處理辦法》（國(guó)家旅游局32號(hào)令）第三條：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。地方各級(jí)旅游行政主管部門(mén)應(yīng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門(mén)共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。第十六條：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互

3、諒解，達(dá)成協(xié)議。二、承辦機(jī)構(gòu)縣旅委旅游管理綜合執(zhí)法大隊(duì)三、服務(wù)對(duì)象旅游者四、申請(qǐng)條件1.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系2.旅游者理性消旅游者理性消費(fèi)、合理、合理維權(quán)維權(quán)引導(dǎo)的服的服務(wù)指南指南（主動(dòng)服務(wù)類(lèi)）一、辦理依據(jù)1.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕5號(hào)）（四）要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，鼓勵(lì)社會(huì)各界積極提供各類(lèi)違法違規(guī)行為線索。發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員和旅游志

4、愿者的監(jiān)督作用，提醒旅游者遵守旅游文明行為公約和行為指南，自覺(jué)抵制參加“不合理低價(jià)游”。2.《關(guān)于印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》的通知（旅辦發(fā)〔2009〕75號(hào)）（十三）開(kāi)展旅游消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。通過(guò)發(fā)布旅游公益廣告、舉辦旅游消費(fèi)課堂、發(fā)表旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)等多種形式，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、合理維權(quán)。針對(duì)旅游服務(wù)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題、易發(fā)問(wèn)題，建立面向旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)警示與提示機(jī)制，揭露旅游消費(fèi)陷阱。二、承辦機(jī)