長沙城市綜合公園旅游服務質(zhì)量評價研究.pdf

1、城市公園是指由政府或公共團體建設經(jīng)營,休閑娛樂設施齊全,能夠向城市居民及旅游者提供休閑、游覽、娛樂等內(nèi)容豐富綜合服務產(chǎn)品的規(guī)模較大的城市公共綠地,具有游樂、生態(tài)、文化、教育、防災等多樣化功能,對城市旅游的發(fā)展、城市形象的提升具有重要意義。
　　城市綜合公園是城市公園的一個門類,是內(nèi)容豐富、配備相應設施,適合于公眾開展各類戶外活動的規(guī)模較大的綠地。城市綜合公園在生態(tài)平衡、休閑娛樂、文化教育等方面具有重要的作用,對其旅游服務質(zhì)量的測評

2、是提高服務水平的首要步驟、改革管理體制的現(xiàn)實要求、滿足游客需求的重要手段、改善城市形象的有效途徑。
　　本研究構(gòu)建了“城市綜合公園旅游服務質(zhì)量”評價指標體系,體系包括“城市公園管理”、“城市公園基礎(chǔ)設施”、“城市公園服務”、“城市公園項目”、“城市公園氛圍”5個準則層,每個維度由5個測量指標構(gòu)成,即總目標共細分成25個測量指標。選取長沙市3個具有代表性的綜合公園展開實證研究,運用層次分析法與模糊綜合評價法,在相關(guān)統(tǒng)計軟件的輔助下對

3、相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。
　　研究結(jié)果顯示,長沙城市綜合公園旅游服務質(zhì)量的總體評價得分為67.2142,屬于“滿意”的范疇,“城市公園管理”、“城市公園基礎(chǔ)設施”、“城市公園氛圍”3個維度也獲得“滿意”評價,“城市公園服務”和“城市公園項目”服務質(zhì)量評價結(jié)果則為“一般”。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,提出“豐富公園旅游項目”、“提升公園服務水平”、“改革公園管理體制”、“改善公園環(huán)境氛圍”、“完善公園基礎(chǔ)設施”5個方面的長沙城市綜合公園旅游服