建造湖南省分行IT服務(wù)管理流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國(guó)金融系行業(yè)的快速發(fā)展,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化。而這種競(jìng)爭(zhēng)的最終落腳點(diǎn)無疑落在IT的競(jìng)爭(zhēng)上,如何有效的提升IT服務(wù)管理,最大程度的發(fā)揮信息資源的效率,對(duì)于提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著極其重要的意義。建行湖南省分行自成立至今,IT技術(shù)得到快速的發(fā)展,然而仍然存在IT服務(wù)不到位,流程不清晰,管理不規(guī)范的問題。IT部門雖然工作任務(wù)重,壓力大,卻依然難以讓業(yè)務(wù)部門滿意,IT員工也常處于“救火”狀態(tài)。
　　 本文正是在這種背景下提出I

2、T服務(wù)管理的理念,提出以ITIL作為理論基礎(chǔ),優(yōu)化湖南建行IT服務(wù)管理流程,為IT人員提供一個(gè)規(guī)范的,可量化的IT服務(wù)管理平臺(tái),使以往雜亂無章的,效率低下的IT服務(wù)管理變得標(biāo)準(zhǔn)化,流程化和高效化,不僅滿足了業(yè)務(wù)的需求,提高運(yùn)營(yíng)效率,而且使得IT部門擺脫了“消防隊(duì)”的角色,從被動(dòng)式的服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)式服務(wù)。
　　 本文從目前銀行業(yè)IT服務(wù)管理中存在的問題開始,闡述了論題的背景和意義,繼而引出實(shí)施IT服務(wù)管理的緊迫性和必要性;接著闡述I

3、T服務(wù)管理的理念和IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐庫ITIL,然后對(duì)湖南建行的IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析和總結(jié),識(shí)別出目前急需要進(jìn)行優(yōu)化的四大流程,即服務(wù)臺(tái)管理,配置管理,事件及問題管理,變更管理等流程。本文針對(duì)湖南建行該四大流程存在的問題運(yùn)用ITIL理論進(jìn)行了詳細(xì)的優(yōu)化設(shè)計(jì),提出了基于ITIL的流程優(yōu)化的實(shí)施措施,并對(duì)優(yōu)化后的流程效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。文章的最后對(duì)論題的研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié),對(duì)IT服務(wù)管理今后的發(fā)展前景進(jìn)行了合理的展望,從而進(jìn)一步探索