工行湖南省分行信貸業(yè)務流程再造方案.pdf

1、業(yè)務流程再造思想作為先進的管理理念，在國內外一些優(yōu)秀企業(yè)尤其是一些全國性的或國際性大企業(yè)中得到了很好的應用。銀行再造理念起源于90年代的美國，它是企業(yè)再造理論在銀行管理中的應用和發(fā)展。銀行實施業(yè)務流程再造可以使銀行的管理體制、經(jīng)營機制、金融服務發(fā)生根本性的改變，能提升銀行核心競爭能力。 從近期文獻的統(tǒng)計上看，國內對銀行的理論研究主要集中于組織制度的研究、技術手段的更新、內部控制的變革和服務理念的更新、人力資源的管理、成本運作管理

2、及宏觀運行環(huán)境的變革，鮮有從業(yè)務流程再造角度來分析現(xiàn)有流程的可操作性，而這恰是應對當前激烈競爭環(huán)境下最有效的手段。因此國內商業(yè)銀行應該加強流程再造的理論研究，并針對各家銀行的具體情況從技術層面提出可操作的改造方案。 本文正是從這個研究角度出發(fā)，針對中國工商銀行湖南省分行公司客戶信貸業(yè)務中存在的實際問題，采取理論和實踐相結合的研究方法，通過對業(yè)務流程再造理論以及價值鏈分析、零缺陷管理等相關理論和技術方法的介紹，從中找出兩者的有機結