工行湖南省分行信貸業(yè)務(wù)流程再造方案.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造思想作為先進(jìn)的管理理念，在國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)尤其是一些全國(guó)性的或國(guó)際性大企業(yè)中得到了很好的應(yīng)用。銀行再造理念起源于90年代的美國(guó)，它是企業(yè)再造理論在銀行管理中的應(yīng)用和發(fā)展。銀行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造可以使銀行的管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、金融服務(wù)發(fā)生根本性的改變，能提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 從近期文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)上看，國(guó)內(nèi)對(duì)銀行的理論研究主要集中于組織制度的研究、技術(shù)手段的更新、內(nèi)部控制的變革和服務(wù)理念的更新、人力資源的管理、成本運(yùn)作管理

2、及宏觀運(yùn)行環(huán)境的變革，鮮有從業(yè)務(wù)流程再造角度來分析現(xiàn)有流程的可操作性，而這恰是應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下最有效的手段。因此國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)該加強(qiáng)流程再造的理論研究，并針對(duì)各家銀行的具體情況從技術(shù)層面提出可操作的改造方案。 本文正是從這個(gè)研究角度出發(fā)，針對(duì)中國(guó)工商銀行湖南省分行公司客戶信貸業(yè)務(wù)中存在的實(shí)際問題，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程再造理論以及價(jià)值鏈分析、零缺陷管理等相關(guān)理論和技術(shù)方法的介紹，從中找出兩者的有機(jī)結(jié)