商務(wù)溝通方法與技能總復(fù)習(xí)資料

1、《商務(wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料1商務(wù)管理綜合應(yīng)用總復(fù)習(xí)資料商務(wù)管理綜合應(yīng)用總復(fù)習(xí)資料本資料使用說(shuō)明：本資料共包含三個(gè)部分：第一部分考試的簡(jiǎn)單介紹。第二個(gè)部分為本門課程涉及到的各門課程知識(shí)點(diǎn)的精選，這一部分是結(jié)合本門課的特點(diǎn)對(duì)各門課程重點(diǎn)進(jìn)行濃縮，同學(xué)們需要對(duì)其進(jìn)行理解和記憶；第三部分為案例分析的范文，這一部分旨在讓同學(xué)們熟悉該如何進(jìn)行案例的分析，掌握考試的技巧。PART1考試考試本門課程滿分100分，60分及格?？荚嚂r(shí)間3個(gè)小時(shí)。PAR

2、T2涉及各學(xué)科重要知識(shí)點(diǎn)匯總涉及各學(xué)科重要知識(shí)點(diǎn)匯總一、企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境一、企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境1、公共部門、公共部門：是指那些由國(guó)家所有并控制為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營(yíng)的組織。私營(yíng)部門：私營(yíng)部門：是指由個(gè)人或股東所有為了營(yíng)利而運(yùn)營(yíng)的組織。2、生產(chǎn)要素、生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家。3、產(chǎn)業(yè)類型：、產(chǎn)業(yè)類型：第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、

3、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。4、企業(yè)使命：、企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。5、利益相關(guān)者：、利

4、益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并指出如何將這些經(jīng)營(yíng)理念付諸實(shí)施的文件常用來(lái)獲取貸款。7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)型、整體性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)需要對(duì)其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核，保證目標(biāo)的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。8、企業(yè)利益相關(guān)者：、企業(yè)利益相關(guān)者

5、：（1）股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的可持續(xù)性。（2）員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報(bào)酬和升遷等。（4）供應(yīng)商：及時(shí)付款、獲得更多的訂單，以及來(lái)自采購(gòu)方對(duì)技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。（5）顧客：得到尊重，獲得性價(jià)比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問(wèn)題能及時(shí)解決。（6）當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對(duì)社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員，送貨、取貨

6、安排在適當(dāng)?shù)摹渡虅?wù)管理綜合應(yīng)用》總復(fù)習(xí)資料3（4）相對(duì)個(gè)體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機(jī)會(huì)（5）隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)愿意購(gòu)買有限責(zé)任公司的股票股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1）股東只承擔(dān)有限責(zé)任（2）股份有限公司有存在的延續(xù)性（3）股東數(shù)目沒(méi)有限定（4）股票可以在證券交易所自由交易（5）很容易籌集大量資本并擴(kuò)張（6）隨著股份有限公司規(guī)模的擴(kuò)大，它會(huì)享有更多的

7、規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的益處。（1）股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高。（2）股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化。（3）大企業(yè)可能很難管理，效率低下。（4）有被競(jìng)爭(zhēng)者收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。14、產(chǎn)業(yè)：、產(chǎn)業(yè)：（1）產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過(guò)程中會(huì)失重，選址會(huì)靠近原材料來(lái)源的產(chǎn)業(yè)。（2）市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過(guò)程中會(huì)增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會(huì)靠近市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)。（3）產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，

8、但產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。（4）集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。（5）外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，如降低企業(yè)的成本、獲得受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：（1）能源供應(yīng)。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來(lái)說(shuō)主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。（2）原材料

9、供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對(duì)于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。（3）產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過(guò)程中會(huì)失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方；某些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場(chǎng)的地方。一些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場(chǎng)越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。（5）自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)

10、地自然資源有關(guān)。（6）勞動(dòng)力供給。例如初級(jí)加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對(duì)工資水平較低。（7）產(chǎn)品市場(chǎng)。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場(chǎng)。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場(chǎng)址設(shè)立在接近城市的地方。（8）集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來(lái)的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新

11、能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。（9）產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。（10）自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。（11）政府態(tài)度。政府會(huì)通過(guò)對(duì)企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對(duì)企業(yè)施加影響。16、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會(huì)下降。（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。（