大地保險黑龍江分公司車險理賠問題及對策.pdf

1、近年來，在國家積極的財政政策下，隨著國民經濟持續(xù)穩(wěn)定增長，居民收入和社會財富快速積累，保險行業(yè)連續(xù)保持高速增長的態(tài)勢，極大地激發(fā)了政府和社會各界對保險業(yè)的發(fā)展熱情，大大拓寬了發(fā)展空間，保險業(yè)正處在十分難得的戰(zhàn)略機遇期。中國己成為世界上最大的車險市場之一，世界上幾乎所有著名的保險公司都看好中國的保險市場，紛紛準備進入中國的車險行業(yè)。在這樣一個背景下，中國大地財產保險股份有限公司黑龍江分公司的車險理賠工作顯得尤為重要，對公司汽車保險業(yè)務的推

2、動作用也越來越大。
　　2010年大地保險黑龍江分公司新的經營班子組建，車險理賠業(yè)務實現了跨越式發(fā)展，一手抓治理整頓，一手抓恢復發(fā)展。開始步入以“調整轉型、鞏固提高”為主要內容的成長新階段，并積極向質量和效益的轉型。初步完成了機構網絡的鋪設、人員隊伍的組建、業(yè)務規(guī)模的積累等工作，公司發(fā)展軌跡呈現出初創(chuàng)期快速擴張的特點，公司在車險理賠工作中的一些問題日益突出，使公司車險業(yè)務面臨嚴峻的考驗和巨大挑戰(zhàn)。本文通過對國內外車險理賠現狀的研究

3、，結合車險理賠的行業(yè)情況，指出了大地保險黑龍江分公司車險理賠業(yè)務在現場查勘、理賠隊伍建設、客服工作和理賠人員考核體系等4個方面存在的問題，并就這些問題進行深入剖析，結合公司的現狀制定出了加強現場查勘管理、加快人才培養(yǎng)建設專業(yè)化理賠隊伍、構建獨具特色的客服體系和建立健全理賠人員的考核體制等對策，以期提升車險理賠業(yè)務水平。最后，希望通過本文的分析與研究為大地保險黑龍江分公司車險理賠業(yè)務的發(fā)展提供參考，使公司車險理賠業(yè)務伴隨著保險市場的繁榮，