大地保險黑龍江分公司車險理賠問題及對策.pdf

1、近年來，在國家積極的財政政策下，隨著國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，居民收入和社會財富快速積累，保險行業(yè)連續(xù)保持高速增長的態(tài)勢，極大地激發(fā)了政府和社會各界對保險業(yè)的發(fā)展熱情，大大拓寬了發(fā)展空間，保險業(yè)正處在十分難得的戰(zhàn)略機遇期。中國己成為世界上最大的車險市場之一，世界上幾乎所有著名的保險公司都看好中國的保險市場，紛紛準(zhǔn)備進入中國的車險行業(yè)。在這樣一個背景下，中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江分公司的車險理賠工作顯得尤為重要，對公司汽車保險業(yè)務(wù)的推

2、動作用也越來越大。
　　2010年大地保險黑龍江分公司新的經(jīng)營班子組建，車險理賠業(yè)務(wù)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一手抓治理整頓，一手抓恢復(fù)發(fā)展。開始步入以“調(diào)整轉(zhuǎn)型、鞏固提高”為主要內(nèi)容的成長新階段，并積極向質(zhì)量和效益的轉(zhuǎn)型。初步完成了機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)、人員隊伍的組建、業(yè)務(wù)規(guī)模的積累等工作，公司發(fā)展軌跡呈現(xiàn)出初創(chuàng)期快速擴張的特點，公司在車險理賠工作中的一些問題日益突出，使公司車險業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)峻的考驗和巨大挑戰(zhàn)。本文通過對國內(nèi)外車險理賠現(xiàn)狀的研究

3、，結(jié)合車險理賠的行業(yè)情況，指出了大地保險黑龍江分公司車險理賠業(yè)務(wù)在現(xiàn)場查勘、理賠隊伍建設(shè)、客服工作和理賠人員考核體系等4個方面存在的問題，并就這些問題進行深入剖析，結(jié)合公司的現(xiàn)狀制定出了加強現(xiàn)場查勘管理、加快人才培養(yǎng)建設(shè)專業(yè)化理賠隊伍、構(gòu)建獨具特色的客服體系和建立健全理賠人員的考核體制等對策，以期提升車險理賠業(yè)務(wù)水平。最后，希望通過本文的分析與研究為大地保險黑龍江分公司車險理賠業(yè)務(wù)的發(fā)展提供參考，使公司車險理賠業(yè)務(wù)伴隨著保險市場的繁榮，