平安財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)問題研究.pdf

1、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司自2003年建立以來,在十年的時(shí)間里取得了驕人成績(jī),在車險(xiǎn)領(lǐng)域一躍成為江西最具社會(huì)影響力的企業(yè)之一。
　　筆者在多年的基層保險(xiǎn)工作實(shí)踐中,在感受平安財(cái)險(xiǎn)飛速發(fā)展的同時(shí),也觀察到其在車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過程中有不少不足之處。通過實(shí)際觀察和內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,筆者發(fā)現(xiàn)該公司車險(xiǎn)運(yùn)作仍舊存在許多問題,團(tuán)隊(duì)的整體工作氛圍偏于緊張,對(duì)員工的人文關(guān)懷不夠,在工作中還偶爾出現(xiàn)規(guī)章制度落實(shí)不力的現(xiàn)象。部門的整體狀況與其他業(yè)內(nèi)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)相比,還有

2、一定差距。造成這一結(jié)果的原因主要在于部門管理層的功利思想過重,不重視對(duì)先進(jìn)公司文化和經(jīng)營(yíng)理念的構(gòu)建,在部門的實(shí)際運(yùn)作中也缺乏高效穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,此外,在員工薪酬待遇等等方面也存在不合理之處。
　　基于此,筆者結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)保險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn),對(duì)該公司車險(xiǎn)部的管理工作提出針對(duì)性的改進(jìn)意見。首先在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方面,應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)車險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn),如美國(guó)車險(xiǎn)業(yè)一直倡導(dǎo)的自由與競(jìng)爭(zhēng)思想、英國(guó)車險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持的科學(xué)及嚴(yán)謹(jǐn)理念和日本保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)服務(wù)意識(shí)

3、等,用先進(jìn)的思想引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展;其次,在企業(yè)的具體運(yùn)作方面,應(yīng)該向國(guó)內(nèi)其他優(yōu)秀保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí),努力構(gòu)建一支素質(zhì)較高、專業(yè)過硬的學(xué)者型管理隊(duì)伍,為企業(yè)制定穩(wěn)健而長(zhǎng)效的發(fā)展機(jī)制,以及改進(jìn)公司的理賠服務(wù)水平等,以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
　　在具體政策制定上,應(yīng)該有針對(duì)性地著眼于提升員工整體素質(zhì)、優(yōu)化企業(yè)管理體制、提高員工工作效率、加強(qiáng)企業(yè)管理層社會(huì)服務(wù)意識(shí)以及構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際需求的公司文化等方面。同時(shí)要有意識(shí)地調(diào)整和改善普通員工與