旅行社計調(diào)實務課程標準

1、旅行社計調(diào)實務課程標準旅行社計調(diào)實務課程標準課時數(shù)：64適用專業(yè)：旅游管理先修課程：中國旅游地理開課單位：旅游管理學院一、課程性質(zhì)（一）（一）課程定位：課程定位：《計調(diào)實務》學習領(lǐng)域課程是通過對計調(diào)崗位（計調(diào)職業(yè)認識、設(shè)計旅游線路、旅游產(chǎn)品采購、旅游團操作流程、服務質(zhì)量分析等）和所涵蓋的工作任務性質(zhì)的分析，以實際工作過程為向?qū)?，學習領(lǐng)域課程設(shè)計了5個學習情境和若干個學習任務，對計調(diào)崗位工作過程進行介紹和技能訓練，使學生初步了解計調(diào)崗位的

2、工作流程，讓學生熟悉并掌握計調(diào)崗位工作的能力。在教學過程中，培養(yǎng)學生的服務意識、團隊協(xié)作精神和自主創(chuàng)新能力。（二）設(shè)計思路：本課程是依據(jù)旅游管理專業(yè)工作任務和職業(yè)能力分析表中設(shè)計旅游線路、旅游產(chǎn)品采購、旅游團操作流程、服務質(zhì)量分析工作任務設(shè)置。課程的教學內(nèi)容的選擇與組織是依據(jù)崗位工作任務的需要。二、課程目標通過對《計調(diào)實務》課程學習領(lǐng)域的學習，使學生基本掌握計調(diào)崗位相應的專業(yè)能力。在課程教學過程中，以學生為主體，以實現(xiàn)職業(yè)能力目標為核心

3、，培養(yǎng)學生達到以下目標。（一）知識目標1、具備從事計調(diào)工作的基礎(chǔ)知識和基本的操作能力2、在老師指導下，能具有合理制定工作計劃并給予實施的能力3、具備與客戶、同事、領(lǐng)導的交流和溝通能力，能夠與交流對象說明工作內(nèi)容及原因，并回答對方提出的問題（二）能力目標1、具備創(chuàng)新能力和對旅游市場的洞察能力準確的報價。素質(zhì)：善于創(chuàng)新；能與人溝通；有團隊合作精神。耐心細致。3國內(nèi)接待計調(diào)操作流程知識：掌握地接社報價的方式和注意事項；掌握接團業(yè)務的工作流程。

4、技能：能根據(jù)計價的構(gòu)成要素，快速計價；能按照工作流程操作接團業(yè)務。素質(zhì)：認真、嚴肅；善于協(xié)調(diào)；有耐心、細心、責任心。64出入境計調(diào)操作流程知識：掌握出境計調(diào)的操作流程和應注意的事項；掌握入境計調(diào)的操作流程和應注意的事項。技能：能夠進行出境計調(diào)業(yè)務的操作；能夠進行入境計調(diào)業(yè)務的操作。素質(zhì)：工作耐心、細致；善于協(xié)調(diào)、應變；65計調(diào)采購工作流程知識：熟悉旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡和采購合同的基本寫法；掌握旅游產(chǎn)品的采購工作流程；掌握采購業(yè)務管理的內(nèi)