G銀行個人金融業(yè)務營銷策略研究.pdf

1、在國際銀行界，個人金融業(yè)務是銀行盈利的主要來源。目前，國內銀行界也逐漸意識到個人金融業(yè)務的重要性，各家銀行紛紛設立專門的部門開展個人金融業(yè)務。銀行業(yè)個人金融業(yè)務的競爭激烈，個人金融業(yè)務市場營銷的整體提升將對未來個人金融業(yè)務的市場產生巨大影響。
　　G銀行在發(fā)展戰(zhàn)略中明確提出：要大力發(fā)展個人金融業(yè)務，不斷提高個人金融業(yè)務對全行的利潤貢獻度。然而，個人金融業(yè)務市場競爭日趨加劇的形式下，G銀行如何通過有效的營銷策略拓展個人金融業(yè)務，從而

2、取得在這一領域的相對競爭優(yōu)勢是非常迫切需要研究的。
　　個人金融業(yè)務營銷屬于服務營銷的范圍，對于服務營銷的市場營銷理論是本文研究的基礎。首先，本文分析了銀行個人金融業(yè)務的營銷組合。根據服務營銷的特點，理論界在4P組合的基礎上增加了3P，構建了服務營銷組合7P分析的基本框架。本文根據銀行個人金融業(yè)務的特點，重點研究了其中的4P:即人員(People)、有形展示(Physical evidence)、過程(Process)和產品(Pr

3、oduct)。其次，本文分析了市場細分和基于細分基礎上的市場定位，以此幫助銀行識別顧客的不同需求，對目標顧客提供差異化的服務，并采用合適的服務營銷組合策略。第三，建立銀行客戶尤其是高端客戶的忠誠度對銀行的生存和發(fā)展至關重要，為此，本文分析了關系營銷和客戶關系管理。最后，為了提高營銷的效率，經營過程中各個部門和各個環(huán)節(jié)的整體營銷、內部營銷與外部營銷的統(tǒng)一都是十分重要的，因此，本文對整合營銷進行了分析。
　　結合對服務營銷理論的分析，

4、本文還考察了G銀行個人金融業(yè)務的現狀和外部環(huán)境，分析和借鑒了同業(yè)其他銀行的個人金融業(yè)務的發(fā)展狀況，在此基礎上研究了G銀行信用卡業(yè)務、個人理財業(yè)務、個人貸款業(yè)務的客戶市場細分與定位、產品策略、服務過程策略、品牌策略、客戶關系管理等，并提出了具體的營銷策略選擇。然后，從內部營銷、整合營銷、關系營銷等方面研究了實施以上的營銷策略的保證措施，并給出了具體的政策建議。
　　近年來隨著居民收入水平的提高特別是金融消費觀念的更新，個人對金融服務