建設(shè)銀行甘肅省分行個(gè)人客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、分類(lèi)號(hào)：分類(lèi)號(hào)：密級(jí)：密級(jí)：專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文論文題目（中文）論文題目（中文）建設(shè)銀行甘肅省分行個(gè)人客戶(hù)關(guān)建設(shè)銀行甘肅省分行個(gè)人客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究系營(yíng)銷(xiāo)研究論文題目（外文）論文題目（外文）StudyonpersonalcustomerrelationshipmarketingofGansubranchofCCB研究生姓名研究生姓名李德生李德生學(xué)位類(lèi)別學(xué)位類(lèi)別工商管理工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)位領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)位領(lǐng)域?qū)W位級(jí)別學(xué)位級(jí)別碩士校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱(chēng)

2、校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱(chēng)吳董雅麗吳董雅麗董雅麗董雅麗教授教授教授校外導(dǎo)師單位、姓名校外導(dǎo)師單位、姓名論文工作起止年月論文工作起止年月20152015年9月至月至20162016年9月論文提交日期論文提交日期20162016年99月論文答辯日期論文答辯日期20162016年1111月學(xué)位授予日期學(xué)位授予日期校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市MBA學(xué)位論文作者：李德生建設(shè)銀行甘肅省分行個(gè)人客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究I中文摘要中文摘要隨著我國(guó)居民收入快速增

3、長(zhǎng)、城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，個(gè)人客戶(hù)的金融需求強(qiáng)勁增長(zhǎng)，同時(shí)伴隨資本市場(chǎng)、人民幣國(guó)際化、互聯(lián)網(wǎng)金融和房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展，國(guó)民投資渠道和投資工具日益豐富，對(duì)金融業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。尤其對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，零售業(yè)務(wù)以個(gè)人客戶(hù)為主要服務(wù)對(duì)象，面對(duì)客戶(hù)日益增多的需求、逐漸提高的投資理財(cái)需求以及越來(lái)越多的選擇通道，如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、抓住市場(chǎng)機(jī)遇是商業(yè)銀行普遍面臨的問(wèn)題。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的重要內(nèi)容，廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)建立企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、

4、經(jīng)銷(xiāo)商等各關(guān)聯(lián)方之間穩(wěn)定和諧的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)對(duì)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展同樣需要建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信、互利的關(guān)系，尤其面對(duì)數(shù)量龐大的個(gè)人客戶(hù)，如何化繁為簡(jiǎn)建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制體制，需要深入分析探討。本文對(duì)通過(guò)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)概念進(jìn)行解讀認(rèn)知，在分析建設(shè)銀行甘肅省分行當(dāng)前個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題和原因后，探討個(gè)人客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)意義和必要性。同時(shí)，以理論和實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇、實(shí)施策略、體