當(dāng)客戶說貴時,你該怎么辦

1、當(dāng)客戶說“貴”時，你該怎么辦在銷售過中，我們往往會遇到以下的幾種情境：1、你們的產(chǎn)品價格太貴了2、今天不買，過些天再買3、我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看再說4、別講太多了，你多少錢能賣吧6、價格已經(jīng)到底限了，但客戶還在拼命殺價遇到這些情況，我們又應(yīng)該怎樣去應(yīng)對呢通過長期的收集與整理，為銷售同仁，特別是門店銷售同仁提供了如下，關(guān)于六種情境的處理方案。包括錯誤處理的方法、問題診斷、銷售策略、話術(shù)模版等等。分析很透徹，希望能幫到各位銷售界的朋友：一、銷售情境

2、1：你的價格太貴了錯誤應(yīng)對：1、價格好商量……2、對不起我們是品牌不還價問題診斷:客戶買東西時都會想要便宜點(diǎn)，這是客戶的一個正常的消費(fèi)心理，并不是決定他買不買的主要問題。銷售人員在接待客戶的時候，會面對客戶成百上千的問題，但這些問題歸納分類后其實只有兩種問題：真問題和假問題。我們的很多銷售人員并不知道客戶的問題中大多數(shù)都是假問題。客戶問“能不能便宜點(diǎn)”就是一個典型的假問題，“能不能便宜點(diǎn)”只是所有消費(fèi)者的一個習(xí)慣用語，作為一個老練的銷售

3、人員根本沒有必要就“能不能便宜點(diǎn)”開始討價還價，而是應(yīng)該在客戶關(guān)心價格的時候引導(dǎo)他關(guān)注價值。本案中的第一種回答是一種不戰(zhàn)自潰的消極銷售行為第二種回答則是一廂情愿，強(qiáng)迫消費(fèi)者意愿的武斷行為，消費(fèi)者很難接受。營銷策略：當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心價格的時候，銷售人員應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，讓客戶關(guān)注商品的使用價值。把客戶關(guān)心貴不貴改變?yōu)?，值不?營銷語言模板問題診斷：“轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留客戶的理由太簡單，無法打動客戶?！安灰D(zhuǎn)了，你要誠心想買，我給你便宜點(diǎn)”雖然

4、能起到一定的挽留客戶的作用，但是給客戶討價還價留下了伏筆，使接下來的銷售人員陷入了被動。營銷策略：客戶說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是客戶沒有找到中意的，銷售人員首先要判斷客戶是哪種情況，然后針對性地進(jìn)行引導(dǎo)。營銷語言模板：銷售人員：先生，是不是對我的服務(wù)不滿意〈客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品您買到一款自己喜歡商品不容易，我發(fā)展一個客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓

5、您滿意的。〈如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎您最喜歡的款是什么樣子的〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前……〉四、銷售情景4：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧錯誤應(yīng)對：1、最多只能讓您20塊錢，不能再讓了。2、那就270塊錢吧，這是最低價了。(報價298元，第一次還價到280元)問題診斷：客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應(yīng)當(dāng)著重介紹這款商品有哪些適合

6、客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價。營銷策略：客戶永遠(yuǎn)關(guān)心的是價格，而銷售人員永遠(yuǎn)要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。營銷語言模板：銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給