powerpoint template - 全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)

1、全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng),國家旅游局監(jiān)督管理司 全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目組,項(xiàng)目介紹2011-09,目 錄,2,系統(tǒng)名稱：全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)版權(quán)所有：國家旅游局,全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段、以WEB技術(shù)的B/S結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)建立動態(tài)監(jiān)管及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的管理系統(tǒng)，主要涉及出境游、國內(nèi)游、入境游三大旅游市場，涵蓋組團(tuán)、接待等旅游全業(yè)務(wù)，通過對旅游目的地、旅行社、旅游團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等數(shù)據(jù)采集與管理，切

2、實(shí)提高旅游主管部門對旅游市場的應(yīng)急與監(jiān)管力度，同時(shí)為旅行社和游客之間的信息透明提供溝通平臺。,1、概 要,3,一、項(xiàng)目介紹-項(xiàng)目概述,全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)是在上海市旅游局出境游信息系統(tǒng)等的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，充分考慮了大陸31個(gè)省份發(fā)展基礎(chǔ)不平衡的狀況而綜合設(shè)計(jì)的。 經(jīng)過兩年多的全國調(diào)研，由國家旅游局委托上海市旅游局進(jìn)行項(xiàng)目招投標(biāo)，并于2010年8月確定該項(xiàng)目，2010年底正式投入開發(fā)，期間經(jīng)過上海、武漢、杭州、黃山等多

3、地的試點(diǎn)，于2011年6月30日軟件開發(fā)任務(wù)初步完成。,1、概 要,主要進(jìn)展：2011年3月22日 項(xiàng)目建設(shè)專題匯報(bào)會（北京）2011年5月31日系統(tǒng)試點(diǎn)地區(qū)推廣工作座談會2011年8月 國家局發(fā)出全面推廣通知(114號文)2011年9月 四大片區(qū)培訓(xùn)工作啟動,4,一、項(xiàng)目介紹-項(xiàng)目概述,1、概 要,一、項(xiàng)目介紹-項(xiàng)目概述,5,2011年9月16日-9月27日 四大片區(qū)培訓(xùn),2010年中國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次

4、，出境旅游人數(shù)達(dá)5739萬人次，全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，比2009年增長21.7%。預(yù)計(jì)到2015年，三大旅游市場總?cè)藬?shù)將超過35億人次，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上。要實(shí)現(xiàn)對海量游客的權(quán)益保障和行業(yè)的綜合管理，給旅游主管部門帶來巨大的管理挑戰(zhàn)。,旅游行業(yè)發(fā)展迅猛,2010年為“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”。杜江副局長指出，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量是全行業(yè)的中心工作，我國旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高度重視質(zhì)量及其相關(guān)因素的全新發(fā)展階段…因此，通

5、過創(chuàng)新手段加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量意義重大。,旅游服務(wù)質(zhì)量日漸重視,2、項(xiàng)目背景,6,一、項(xiàng)目介紹-項(xiàng)目概述,,,,國內(nèi)外政治形勢動蕩、自然災(zāi)害頻發(fā)，如地震、海嘯、多國暴亂沖突等…,戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)； 將建設(shè)旅游信息化視作改變中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)的重要抓手將旅游業(yè)培育為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),國內(nèi)“黑車黑導(dǎo)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止，問題不斷。,3、出 發(fā) 點(diǎn),7,一、項(xiàng)目介紹-項(xiàng)目概述,形成服務(wù)旅行社、

6、服務(wù)旅游者、服務(wù)管理者的平臺，最終達(dá)到規(guī)范旅行社經(jīng)營，規(guī)范旅游市場秩序，及時(shí)提供旅游突發(fā)事件信息、提升行業(yè)監(jiān)管綜合服務(wù)水平的作用,4、總體目標(biāo),及時(shí)報(bào)平安,規(guī)范管理、建立誠信,提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總效率、避免重復(fù),保護(hù)守法者，打擊無證導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì),8,一、項(xiàng)目介紹-項(xiàng)目概述,,,,,全面推廣,突出重點(diǎn),以求實(shí)效,以大帶小,出境游的監(jiān)管審批在省級層面或者在省會重點(diǎn)城市，旅游局能夠掌握到有效真實(shí)的相關(guān)數(shù)據(jù)，相對國內(nèi)游、入境游更加具有可操作性

7、。 全國出境社總數(shù)約1300多家，占全國兩萬四千多家旅行社的6%，且大多是大型旅行社，另有大量國內(nèi)游、入境游業(yè)務(wù)；信息化基礎(chǔ)好。 境外突發(fā)事件頻出，如臺灣、新西蘭、日本地震、中東動亂等，對出境游的監(jiān)管十分急迫。,5、現(xiàn)階段目標(biāo)——以出境游為重點(diǎn)，同時(shí)向國內(nèi)游、入境游擴(kuò)展,9,一、項(xiàng)目介紹-項(xiàng)目概述,,,,,旅游市場,旅游局實(shí)現(xiàn)對出境、國內(nèi)、入境三大旅游市場的行業(yè)管理，旅行社完成對組團(tuán)業(yè)務(wù)和接待業(yè)務(wù)的上報(bào)。,出境游組團(tuán),入境自主外聯(lián)

8、、橫向地接,國內(nèi)組團(tuán),游客,1、整體應(yīng)用——全面覆蓋：三大市場、兩種業(yè)務(wù)、六層結(jié)構(gòu),一、項(xiàng)目介紹-系統(tǒng)亮點(diǎn),10,預(yù)報(bào)、預(yù)約、預(yù)審、預(yù)警、預(yù)測、預(yù)案,類似于GPS，可定位到每個(gè)團(tuán)隊(duì)、游客、日期、景點(diǎn)等,對旅行社組團(tuán)經(jīng)營狀況、旅游目的地、客源地等旅游行業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排名,對領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)等信息進(jìn)行匯總、監(jiān)督及管理，達(dá)到誠信經(jīng)營、規(guī)范市場的效用,預(yù)警預(yù)報(bào),行程定位,統(tǒng)計(jì)分析,誠信規(guī)范,2、四項(xiàng)主要功能,11,一、項(xiàng)目介紹-系統(tǒng)亮

9、點(diǎn),3、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)（類云計(jì)算） 31（省/市）+1（國家）,12,一、項(xiàng)目介紹-系統(tǒng)亮點(diǎn),頁面錄入Excel導(dǎo)入 WebService接口歷史團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入,,,,,,,,,,,,,,,,以J2EE為標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)架構(gòu),以Web Sphere為中間件,以O(shè)racle為大型數(shù)據(jù)庫,以JAVA為開發(fā)語言,以MVC為設(shè)計(jì)模式,以XML為數(shù)據(jù)傳輸總線,B/S結(jié) 構(gòu)跨平臺全球技術(shù)組合,,國家旅游局中央數(shù)據(jù)庫（1）省市旅游局中央數(shù)據(jù)庫（3

10、1）,暫不含港澳臺,4、技術(shù)組合——先進(jìn)、成熟、穩(wěn)定的開發(fā)應(yīng)用組合平臺之一,13,一、項(xiàng)目介紹-系統(tǒng)亮點(diǎn),5、多渠道上報(bào)——“不擾民”,14,一、項(xiàng)目介紹-系統(tǒng)亮點(diǎn),目 錄,15,應(yīng)用概況,,,效果：應(yīng)急預(yù)警、市場監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析等方面成效明顯難點(diǎn)和重點(diǎn)：數(shù)據(jù)上報(bào)工作解決方向：多管齊下，通過行政、技術(shù)、服務(wù)等多種手段,,二、經(jīng)驗(yàn)分享,1、總體情況,16,2010年度上海旅游行業(yè),2、數(shù)據(jù)上報(bào),17,二、經(jīng)驗(yàn)分享,,,,,,,應(yīng)急預(yù)警,

11、管理效率,統(tǒng)計(jì)分析,系統(tǒng)自動檢索配對《名單表》名單預(yù)審制，減少旅行社修正負(fù)擔(dān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持旅行社評級助于合理配置資源,二、經(jīng)驗(yàn)分享,3、效果,18,4、媒體報(bào)道,19,二、經(jīng)驗(yàn)分享,● 實(shí)現(xiàn)上海局與國家局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接,與國家旅游局全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)（上海權(quán)限）數(shù)據(jù)對接。每晚十二點(diǎn)半一次的自動導(dǎo)入，使得國家局與地方局進(jìn)行團(tuán)隊(duì)動態(tài)查詢。,5、數(shù)據(jù)對接,20,二、經(jīng)驗(yàn)分享,組織明確、培訓(xùn)到位,,加強(qiáng)宣傳、鼓勵動員,數(shù)據(jù)上報(bào)管理機(jī)

12、制,技術(shù)和服務(wù)外包力量,市場數(shù)據(jù)分析回饋,6、推廣經(jīng)驗(yàn),21,二、經(jīng)驗(yàn)分享,目 錄,22,三、流程與功能,1、流程-上報(bào)與審核（出境游審核團(tuán)、免審核團(tuán)）,① 團(tuán)隊(duì)填報(bào),② 預(yù)審,③ 打印名單表,④ 審核,⑤ 確認(rèn)蓋章,⑥ 團(tuán)隊(duì)出境,⑦ 團(tuán)隊(duì)核銷,Y,N,Y,N,,,旅行社操作,旅游局操作,23,頁面導(dǎo)入 EXCEL導(dǎo)入 歷史團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入 接口導(dǎo)入,1、流程-團(tuán)隊(duì)查看,方法一：,24,點(diǎn)擊,點(diǎn)擊查看,三、流程與功能,方法二：,輸

13、入查詢條件搜索,1、流程-接口數(shù)據(jù)對接,地方局自有系統(tǒng),導(dǎo)出Excel格式接口文件,放置指定文件夾,全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)自動導(dǎo)入該數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)完善或修改,提交上報(bào),,,,,,①,WebService協(xié)議,②,方法一：Excel接口文件——文件標(biāo)準(zhǔn)簡便，國際通用，且不需額外開發(fā)。方法二：WebService協(xié)議——可實(shí)現(xiàn)自動上報(bào)，但需相當(dāng)?shù)拈_發(fā)、測試等前期工作，增加兩系統(tǒng)技術(shù)上的對接工作量。,25,三、流程與功能,2、功能-預(yù)警定位

14、,26,三、流程與功能,2、功能-數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),27,三、流程與功能,,2、功能-團(tuán)隊(duì)信息申報(bào),28,三、流程與功能,,29,2、功能-旅游資源信息庫&公告管理,,三、流程與功能,旅行社用戶2552個(gè)（旅行社*2）,旅游局用戶783個(gè)（省/直轄市*5、地級市*3）,境外地接社 10974家,領(lǐng)隊(duì)9234個(gè),3、系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)據(jù),涉及全國247個(gè)省及地州旅游局，1276家出境游旅行社。,三、流程與功能,審核團(tuán)隊(duì)指使用《中國公

15、民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》、《內(nèi)地居民赴香港、澳門特別行政區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游團(tuán)名單表》、《中國公民赴俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)名單表》打印名單表，并需要旅游行政主管部門蓋章的出境團(tuán)。 免審核團(tuán)隊(duì)包括以下三類： i) 有簽證但是不需旅游行政主管部門蓋章的出境團(tuán)，如：美國、歐洲等。 ii) 免簽證、落地簽證的團(tuán)隊(duì)，如：巴厘島。 iii) 自由行團(tuán)隊(duì)，限于以整團(tuán)出發(fā)，可以確定出發(fā)時(shí)間、返回時(shí)間及目的地的自由行團(tuán)隊(duì)。如：

16、香港。,4、相關(guān)名詞,31,三、流程與功能,出境日期：出境游團(tuán)隊(duì)離開出境口岸的日期。入境日期 ：出境游團(tuán)隊(duì)返回入境口岸的日期。出發(fā)日期：國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)離開該團(tuán)隊(duì)組團(tuán)所在地的日期。返回日期：國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)返回該團(tuán)隊(duì)組團(tuán)所在地的日期。到達(dá)日期：接待旅游團(tuán)隊(duì)，國內(nèi)地接社開始接待該旅游團(tuán)隊(duì)的日期。離開日期：接待旅游團(tuán)隊(duì)，國內(nèi)地接社結(jié)束接待該旅游團(tuán)隊(duì)的日期。,4、相關(guān)名詞,32,三、流程與功能,問答1 ：桂林某旅行社有一個(gè)去日本的出

17、境游團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)9月1日乘坐火車從桂林出發(fā)，9月2日到達(dá)廣州，并于當(dāng)日搭乘航班飛往日本。該團(tuán)隊(duì)的出境日期是【 】？A：9月1日 B ：9月2日,5、案例,B,三、流程與功能,33,目 錄,34,行政區(qū)域代碼-賬號編碼賬號編碼： A、B、C、D、E省級旅游局開設(shè)賬號數(shù)5個(gè)市級旅游局開設(shè)賬號數(shù)3個(gè)例如：杭州市旅游局賬號 330100-A、330100-B、330100-C,經(jīng)營許可證號

18、-賬號編碼賬號編碼：A、B例如：杭州市中國旅行社有限公司賬號   L-ZJ-CJ00030-A（總經(jīng)理）   L-ZJ-CJ00030-B（業(yè)務(wù)人員）,http://qualitytourism.cnta.gov.cn/,旅游局,旅行社,四、相關(guān)服務(wù),1、賬戶開設(shè)&賬戶規(guī)則,2、數(shù)據(jù)庫初始化,①導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì),②出境地接社,四、相關(guān)服務(wù),36,3、在線服務(wù),中國旅游

19、誠信網(wǎng),http://qualitytourism.cnta.gov.cn,四、相關(guān)服務(wù),37,操作手冊,演示視頻,,,培訓(xùn)與實(shí)施服務(wù),北京市、天津市河北省、山西省陜西省、遼寧省,廣東省、上海市海南省、黑龍江吉林省、新疆建設(shè)兵團(tuán),廣西、山東、浙江湖北、重慶、四川云南、甘肅、西藏青海、寧夏、貴州,江西省、福建省江蘇省、安徽省湖南省、河南省內(nèi)蒙古,專管員,021-5158622713361860110,021-5158622913

20、361862779,021-5158623613361872253,021-5158623713361877526,客戶經(jīng)理,郝蕾潔010-6402362513910115165,陳亮021-58312420轉(zhuǎn)84318939728232,唐海軍021-58312420轉(zhuǎn)82913801658288,徐瑞斌021-58312420轉(zhuǎn)84518621599317,QQ群：73154995,四、相關(guān)服務(wù),4、支持