金東紙業(yè)車隊(duì)服務(wù)運(yùn)營管理研究.pdf

1、隨著社會(huì)從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變的同時(shí)，人類也悄悄進(jìn)入了服務(wù)社會(huì)。人們把對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注上來，這就給運(yùn)輸、金融、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的動(dòng)力。企業(yè)的后勤服務(wù)部門也是一樣，持續(xù)提升服務(wù)水平也成為新時(shí)期工作的方向。因此深入研究服務(wù)運(yùn)營管理的相關(guān)理論，并用其指導(dǎo)企業(yè)的后勤服務(wù)工作實(shí)踐已成為當(dāng)務(wù)之急。本文擬就金東紙業(yè)車隊(duì)的服務(wù)運(yùn)營實(shí)踐結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行針對(duì)性研究，以期有效提升金東車隊(duì)的服務(wù)運(yùn)營管理水平，從而達(dá)到提高車隊(duì)服務(wù)

2、滿意度的目的。 本論文首先著重闡述了服務(wù)運(yùn)營管理理論的五個(gè)核心內(nèi)容，含顧客核心需求調(diào)查、服務(wù)流程、服務(wù)接觸、員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量，這些理論將成為本論文現(xiàn)狀分析、管理方案設(shè)計(jì)的指導(dǎo)性綱領(lǐng)。其次，在服務(wù)運(yùn)營管理的相關(guān)理論指導(dǎo)下，針對(duì)金東紙業(yè)車隊(duì)的服務(wù)運(yùn)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷分析，找到需要改善的問題點(diǎn)，為服務(wù)運(yùn)營管理方案的設(shè)計(jì)找到了明確的方向。之后，本論文理論聯(lián)系實(shí)際，并充分借鑒國際與國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)之實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了全新的車隊(duì)服務(wù)運(yùn)營管