會展項目組織和人力資源管理

1、第三章 項目人力資源管理,關鍵術語第一節(jié) 人力資源管理的概念第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計第三節(jié) 項目人員招募第四節(jié) 項目團隊開發(fā),第三章 項目人力資源管理,關鍵術語組織規(guī)劃（Organizational Planning）人員招募（Staff Acquisition）團隊開發(fā)（Team Development）組織分解結構（Organizational Breakdown Structure,

2、OBS）人員管理計劃（Staffing Management Plan）權力（Power）,第一節(jié) 人力資源管理的概念,一、人力資源管理的概念 1．人力資源的定義： 人力資源是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。對于人力資源的理解在學術界存在不同的認識和看法。 2．人力資源的基本特點 ⑴能動性 ⑵再生性 ⑶智能性 ⑷社會性,二、

3、項目人力資源管理 項目人力資源管理是指對于項目的人力資源所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。 1．項目人力資源管理的內(nèi)容 ⑴項目組織規(guī)劃 ⑵項目人員的獲得與配備 ⑶項目組織成員的開發(fā)與項目團隊的建設,第一節(jié) 人力資源管理的概念,第一節(jié) 人力資源管理的概念,二、項目人力資源管理 2．項目人力資源管理的特點 ⑴ 項目人力資源管

4、理強調(diào)團隊建設 因此項目團隊建設是項目人力資源管理的一個首要任務。 ⑵ 項目人力資源管理強調(diào)高效快捷 一般項目團隊的持續(xù)時間相對于運營組織而言是很短的，所以必須在項目團隊建設和人員開發(fā)方面采取高效快捷的方式方法。,第一節(jié) 人力資源管理的概念,二、項目人力資源管理 3．項目人力資源管理的重要輸出 ⑴ 組織分解結構（OBS） 為了將各工作包與各組織單位聯(lián)系起來而對項目組

5、織進行的描述。 ⑵ 職責分配矩陣 一種表示項目組織結構和工作分解結構對應關系的矩陣，它保證項目范圍的每個要素都被分配給負責任的個人。其他稱呼：責任矩陣，職責矩陣等。⑶ 人員管理計劃說明人員何時及如何加入或調(diào)離項目團隊的文檔。,第一節(jié) 人力資源管理的概念,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,一、項目組織的規(guī)劃與設計 項目人力資源管理中的組織規(guī)劃與設計需要在研究項目目標、項目任務、項目

6、組織結構、項目組織的職位、組織各職位間的責、權、利關系、組織協(xié)調(diào)和組織信息溝通等方面的各種要素之間關系的基礎上，通過合理地安排和配置這些要素去完成項目組織的設計。,在三種不同的組織環(huán)境中，項目組織規(guī)劃與設計分別具有下列的特殊性： 1．在直線職能型組織的環(huán)境下： 項目組織規(guī)劃與設計必須充分考慮它所處的直線職能型組織環(huán)境的特性，主要考慮各種內(nèi)部開發(fā)項目本身的特性，合理安排項目經(jīng)理在項目工作協(xié)調(diào)方面的權限，特別

7、是要安排好項目經(jīng)理與團隊成員，以及項目經(jīng)理與上級的各種報告關系，以便使項目團隊能夠順利地完成項目任務實現(xiàn)項目的目標。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,2. 在項目型組織的環(huán)境下： 在設計這種項目組織時必須充分考慮它所處的項目型組織環(huán)境和主要考慮要完成的外部業(yè)務項目的特性，要給項目經(jīng)理以充分的授權，以便項目團隊能夠在協(xié)調(diào)項目工作和協(xié)調(diào)各種項目相關利益主體的關系方面有足夠的權限。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,3．在矩陣

8、型組織的環(huán)境下： 在設計這種項目組織時必須充分考慮具體項目（內(nèi)部開發(fā)和業(yè)務項目）的需要、所處矩陣型組織環(huán)境，同時也要充分考慮項目的工作范圍和內(nèi)容，從而確定項目團隊的管理人員配備和管理職能部門的設置。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,二、項目組織規(guī)劃過程,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,二、項目組織規(guī)劃過程 1. 項目接口：組織接口。指不同組織單位之間的正式的或非非正式的報告關系。項目經(jīng)理應在制定項目計劃時考慮這

9、些問題。技術接口。指在組織的技術領域中報告工作的關系。應考慮項目本身的技術接口，也應考慮各項目過程組交接工作時的技術接口。人際接口。項目組成員之間以及與其他項目參與者之間存在的關系。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,二、項目組織規(guī)劃過程 2. 人員管理計劃該文檔記錄了人力資源何時、如何被引入到項目中以及何時、如何被解除等。3. 角色/職責分配角色是指項目經(jīng)理、項目組成員和項目利益相關者在項目中做什么。 角色和指責

10、在項目范圍和WBS中確定，通常使用責任分配矩陣來定義。4. 組織框圖組織框圖列出了項目成員之間報告工作的關系。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,,三、職務與崗位分析 1．職務與崗位分析的基本概念 它是通過分析和研究來確定項目組織中各個管理職務的角色、任務、職責等內(nèi)容的一種專門的項目組織規(guī)劃與設計工作。主要工作： ⑴ 項目將需要完成些什么樣的任務 ⑵ 項目需要在什么時候完成

11、這些任務 ⑶ 項目需要些什么樣的職務或崗位 ⑷ 這些職務或崗位需要什么樣的人,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,2．項目組織職務與崗位分析工作 ⑴準備階段：了解情況，收集信息，建立關系，組建項目職務與崗位分析工作小組。 ⑵調(diào)查階段：對各職務或崗位的工作過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作職責和任職要求做全面調(diào)查。 ⑶分析階段：這一階段需要對各個職務和崗位的工作特征和人員要求等方面的調(diào)查結果進行全面的總結分析。

12、 ⑷完成階段：根據(jù)職務與崗位分析工作的調(diào)查和分析所獲得的信息，編制出項目組織各項“任職說明書”。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,四、工作設計 工作設計是指為了有效地實現(xiàn)項目目標和滿足項目工作者的需要而開展的有關工作內(nèi)容、工作職能和工作關系的設計。工作設計需要利用職務與崗位分析所得到的信息，它是在職務與崗位分析的基礎上，所做的各個項目職務或崗位的工作任務的細化。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,工作設計的方法 ⑴專業(yè)化分工

13、的工作設計方法 　這是項目組織規(guī)劃與設計中經(jīng)常采用的一種工作設計方法，主要適用于那些專業(yè)性很強的工作職務和工作崗位。 ?、坡毮芑止さ墓ぷ髟O計方法也是項目組織規(guī)劃與設計中經(jīng)常采用的一種工作設計方法，這種方法主要適用于那些項目管理工作職務或崗位的工作設計。 　⑶輔助性的工作設計方法 這包括在管理職務或崗位的設計中采取工作輪換和工作擴大化的措施和方法，在專業(yè)性職務或崗位的工作設計中采用工作豐富化的措施和方法等

14、等。,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,項目組織規(guī)劃中工作設計的內(nèi)容,五、項目組織規(guī)劃的結果 項目團隊各角色和責任的安排項目人員雇用計劃（何時雇用那些人的計劃以及何時那些人離開項目團隊）項目組織結構圖 (OBS) 項目組織的崗位工作設計,第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設計,第三節(jié) 項目人員的獲得與配備,一、項目人員招募的過程,第三節(jié) 項目人員的獲得與配備,二、

15、人員招聘 1．人員招聘的基本內(nèi)容與程序 項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式， 人員招聘的主要工作內(nèi)容： ⑴招聘計劃的制定與審批 ⑵招聘信息的發(fā)布 ⑶應聘者提出申請 ⑷人員選拔 ⑸人員錄用,二、人員招聘 2．招聘的方式 ⑴ 內(nèi)部招聘提升工作調(diào)配重新聘用 ⑵ 外部招聘廣告招聘就業(yè)中介信息網(wǎng)絡招聘,第

16、三節(jié) 項目人員的獲得與配備,三、人員的選拔 人員選拔是指對應聘者的資格審查和挑選的工作和過程。人員選拔具有如下主要意義： ⑴保證項目組織能夠獲得所需的人力資源。 ⑵為應聘者提供一個公平競爭的機會。 ⑶努力避免用人不當，為項目組織節(jié)省費用。 人員選拔的過程和方法 ⑴資格審查與初選 ⑵測試 ⑶面試 ⑷全面評估 ⑸人員甄選,第三節(jié) 項目人員的獲得與配備,四、人員的錄用

17、 1．簽訂試用合同 2．安排員工試用 3．正式錄用 五、招聘工作評估 全面評估項目組織的招聘工作，發(fā)現(xiàn)問題并解決發(fā)現(xiàn)的各種招聘工作中的問題。,第三節(jié) 項目人員的獲得與配備,六、項目組織的人力資源配備 1．人力資源配備的原則 ⑴人員配置必須以實現(xiàn)組織目標為中心⑵人員配置必須精簡、高效、節(jié)約⑶人員配備應合理安排各類人員的比例 2．人力資源

18、配備的方法 ⑴項目人力資源的需求預測 ⑵項目人力資源的供給預測 ⑶項目人力資源的綜合平衡,第三節(jié) 項目人員的獲得與配備,3、項目人員獲得與配備的依據(jù)（1）項目人員雇用管理計劃（2）項目人力資源的供給情況 這涉及資源的可獲得性，人員的技能和水平，個人的興趣和特性等。（3）人員招聘的具體實踐 從事項目的組織自己所擁有的人員招聘管理實踐,第三節(jié) 項目人員的獲

19、得與配備,4、項目人員獲得與配備的方法和工具（1）談判的方法（內(nèi)部獲得）（2）預先確定法（項目決策階段的預定）（3）外購法和外部招聘法直接通過承發(fā)包獲得外部提供的服務及從外部招聘人員5、項目人員獲得與配備的結果（1）獲得并配備好項目組織（2）項目團隊字典 給出項目團隊成員和項目相關利益主體以及他們職責和關系的描述。,第三節(jié) 項目人員的獲得與配備,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,一、團隊開發(fā)過程

20、 團隊開發(fā)包括提高項目相關人員作為個體做出貢獻的能力和提高項目小組作為團隊盡其職責的能力。個人的管理和技術能力的提高是整個團隊能力提高的必要基礎。,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,二、團隊成員培訓 項目組織開發(fā)的首要任務是團隊成員的培訓。就是給項目團隊的成員傳授完成工作和任務所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎性工作之一。團隊成員培訓的作用有以下幾個方面： ⑴提高項目團

21、隊綜合素質(zhì) ⑵提高項目團隊工作技能和績效 ⑶提高項目團隊成員工作滿意度,三、項目的績效考評與激勵 績效考評與激勵是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調(diào)動項目團隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一?？冃Э荚u通過對團隊成員工作績效的考察與評價，去反映團隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應度。項目的激勵則是運用有關行為科學的方法和手段，對團隊成員的行為滿足的需要予以

22、滿足或限制，從而激發(fā)團隊成員的行為動機和潛能，為實現(xiàn)項目的目標服務。,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,1. 績效考評 (1) 項目績效考評的原則公開原則客觀、公正原則全方位考評的原則 (2)項目績效考評的工作程序制定績效考評工作計劃確定考評的標準和方法收集數(shù)據(jù)資料分析評價結果運用,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,2. 項目激勵 (1) 團隊成員激勵的原則目標原則公平原則按需激勵原則因人而異

23、原則 (2) 項目激勵的方式與手段物質(zhì)與榮譽獎勵參與激勵與制度激勵目標與環(huán)境激勵榜樣激勵與感情激勵,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,激勵理論：需要層次理論X理論和Y理論雙因素理論期望理論成就理論權變理論目標設置理論強化理論公平理論,四、項目經(jīng)理的權力、領導風格和管理風格 1．權力強制權力 專家權力 合法權力 威信權力 獎勵權力,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,領導風格獨裁式咨

24、詢獨裁式合意式股東式,管理風格獨裁式放任式民主式,五、沖突管理1．沖突的7個來源⑴進度：在項目任務的時間選擇、排序和安排方面存在不一致意見。⑵項目優(yōu)先級：項目參與者在活動的順序上觀點不同。⑶資源：人員安排方面的沖突。⑷技術意見與執(zhí)行情況的權衡：在技術問題、執(zhí)行規(guī)范和技術權衡上的不一致。⑸管理程序：在項目如何管理的問題上發(fā)生的管理導向和行政導向的沖突。⑹成本：在WBS上，來自各支持部門的

25、成本估算上的沖突。⑺個性：指人際關系方面的沖突。,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,五、沖突管理,第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設,五、沖突管理2．解決沖突的5種方法⑴解決問題。找到解決方案說服他人，是解決沖突的最好方法。⑵妥協(xié)。沖突各方各讓一步，第二好方法。⑶調(diào)和。臨時解決沖突的辦法。⑷撤退。出于沖突中的一方或雙方從沖突中推出，問題永遠也不會得到解決。⑸強制。項目經(jīng)理利用權力解決問題。,第四節(jié)

26、 團隊成員發(fā)展與團隊建設,補充 會展項目組織管理和和項目經(jīng)理,第一節(jié) 項目組織管理層次,一、項目組織 管理的四個層次,,項目經(jīng)理的理論,二、項目組織管理的境界與要求1、最高境界是實現(xiàn)項目利益的最大化和項目利益分配的合理化。2、首先應該保障的是項目利益的最大化。3、其次應該設法使項目利益分配合理化。4、基本要求是要保障項目各相關利益主體能夠共同合作。,第一節(jié) 項目組織管理層次,第二節(jié) 項目相關利益主體,一、項

27、目主要的相關利益主體 一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，它們構成了項目的相關利益主體。一個項目的主要相關利益主體通常包括下述幾個方面： 1．項目的業(yè)主 2．項目的客戶 3．項目經(jīng)理 4．項目實施組織 5．項目團隊 6．其他相關利益主體 例如，項目供應商、貸款銀行、政府主管部門，項目涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。,二、項目相關利益主體

28、之間的利益關系 1．項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關系 雙方利益一致而形成委托和受托的關系。雙方利益的對立和沖突需按互利原則解決。 2．其他人相關利益主體之間的利益關系 其他不同項目相關利益主體之間的利益沖突應采用合作伙伴式管理（Partnering Management）等方法解決。,第二節(jié) 項目相關利益主體,三、項目全團隊管理的模型,第二節(jié) 項目相關利益主體,第

29、三節(jié) 項目的組織環(huán)境,一、組織及其文化的影響 任何一個組織都是為完成一定的使命而設立的，每個組織的使命、目標、環(huán)境和文化等。由于每個組織的使命、目標、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導致他們的組織結構也會不同。 組織的結構會對取得項目資源的可能性有所影響，從而確定有多少高級管理權限能夠分配給項目經(jīng)理。 組織結構可按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：直線職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。不同結

30、構對組織中的項目管理有影響 任何組織都有自己的文化，這會影響項目的管理。,二、直線職能型組織環(huán)境,第三節(jié) 項目的組織環(huán)境,這是一種傳統(tǒng)式的組織結構形式，我國目前傳統(tǒng)企業(yè)常采用直線職能型進行項目工作。直線職能型組織是一種層次型的組織結構，按專業(yè)化的原則設置一系列職能部門，這種項目的組織是按照職能部門組成的，將項目按職能分為不同的子項目，如，當進行新產(chǎn)品開發(fā)項目時，項目前期論證作為“論證項目”由計劃部門負責，產(chǎn)品設計工作作

31、為“設計項目”由設計或技術部門完成，生產(chǎn)產(chǎn)品作為“生產(chǎn)項目”由生產(chǎn)部門完成，銷售產(chǎn)品作為“銷售項目”由銷售部門完成。其優(yōu)點與部門控制式組織結構相同，缺點是項目時間長，各部門協(xié)調(diào)困難。,三、項目型組織環(huán)境,第三節(jié) 項目的組織環(huán)境,1） 特征：企業(yè)中所有人都是按項目劃分，幾乎不再存在職能部門。  在項目型組織里，每個項目就如同一個微型公司那樣運作，完成每個項目目標所需的所有資源完全分配給這個項目，專門為這個項

32、目服務，專職的項目經(jīng)理對項目組擁有完全的項目權力和行政權力。  2）優(yōu)點：項目型組織的設置能迅速有效地對項目目標和各戶的需要做出反應。  3）缺點：資源不能共享，成本高，項目組織之間缺乏信息交流。  4）適用范圍  項目型組織結構適用于同時進行多個項目，但不生產(chǎn)標準產(chǎn)品的企業(yè)。常見于一些涉及大型項目的公司，如建筑業(yè)，航空航天業(yè)等。,四、矩陣型組織組織環(huán)境

33、,第三節(jié) 項目的組織環(huán)境,1）特征  （1）項目組織與職能部門同時存在，既發(fā)揮職能部門的縱向優(yōu)勢，又發(fā)揮項目組織的橫向優(yōu)勢。  （2）專業(yè)職能部門是永久性的，項目組織是臨時性的。職能部門負責人對參與項目組織的人員有組織調(diào)配和業(yè)務指導的責任。項目經(jīng)理將參與項目組織的職能人員在橫向上有效地組織在一起。項目經(jīng)理對項目的結果負責，而職能經(jīng)理則負責為項目的成功提供所需資源。矩陣型組織結構如圖4所示 

34、 2）適用范圍：適用于同時承擔多個項目的企業(yè)。  3）優(yōu)點：,（1）將職能與任務很好結合在一起，既可滿足對專業(yè)技術的要求，又可滿足對每一項目任務快速反應的要求  （2）充分利用人力及物力資源。  （3）促進學習、交流知識。  4）缺點： （1）雙重領導。  （2）各項目間、項目與職能部門間容易發(fā)生矛盾。  （3）項目組

35、成員不易管理,五、組合型組織組織環(huán)境,第三節(jié) 項目的組織環(huán)境,組織對于項目成功的影響是很重要的。組織的系統(tǒng)、結構、文化和風格都可能對項目產(chǎn)生影響。以項目為基礎的組織 通過為其他組織承擔項目來獲取收入的組織，例如建筑設計公司、工程設計公司、咨詢公司、建筑施工單位、政府分包商等；不以項目為基礎的組織 缺乏以項目為導向的組織，通常是持續(xù)運作型的組織，例如生產(chǎn)型企業(yè)、金融服務公司等。這種組織常常不重視項目管

36、理系統(tǒng)，會使項目管理的實施難度加大。,六、組織環(huán)境造成的項目管理特征,第三節(jié) 項目的組織環(huán)境,第四節(jié) 項目團隊及其建設,一、項目團隊的定義與特性 1．項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。 2．項目團隊的特性 （1）目的性 （2）臨時性 （3）漸進性和開放性 （4）注重團隊精神與合作 （5）接受雙重領導,二、項目團隊的創(chuàng)建與

37、發(fā)展 任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。,項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖,第四節(jié) 項目團隊及其建設,1．形成階段 此時團隊成員由個體而歸屬于團隊，歸屬的需求得到滿足，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。此時項目經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標和任務，為每人確定職責

38、和角色。,第四節(jié) 項目團隊及其建設,2．震蕩階段 項目團隊成員開始合作后就會有人發(fā)現(xiàn)各方面與當初的設想和期望不一致動而出現(xiàn)失望，結果產(chǎn)生矛盾和抵觸。此時團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。項目經(jīng)理需設法解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，消除震蕩的關鍵在于容忍不滿的出現(xiàn)和積極解決沖突，消除團隊中的震蕩因素。,第四節(jié) 項目團隊及其建設,3．規(guī)范階段 此時項目團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友

39、誼和滿意。項目經(jīng)理此時應通過正負強化等激勵手段去規(guī)范人們的行為，應開展積極授權和支持項目團隊成員的建議和參與，應使整個團隊和每個團隊成員的行為都能為實現(xiàn)項目目標服務。,第四節(jié) 項目團隊及其建設,4．輝煌階段 此時項目團隊的成員積極工作，項目團隊不斷取得輝煌成績。此時團隊成員開放、坦誠、相互依賴和具有很高的團隊集體感和榮譽感。項目經(jīng)理在這一階段應該采用自我管理和自我激勵的模式開展管理。,第四節(jié) 項目團隊及其建設,三、團

40、隊精神的內(nèi)涵 1．高度的相互信任 2．相互依賴性 3．統(tǒng)一的共同目標 4．全面的互助合作 5．平等的關系與積極的參與 6．自我激勵和自我約束,第四節(jié) 項目團隊及其建設,,團隊精神與團隊績效,第四節(jié) 項目團隊及其建設,第五節(jié) 項目經(jīng)理,一、項目經(jīng)理的角色與職責 1．項目領導者/決策人 2．項目計劃者/分析師 3．項目組織者/合作者 4．項目控制者/評價者

41、5．項目利益協(xié)調(diào)人/促進者,二、項目經(jīng)理與相關利益主體的關系,項目經(jīng)理與項目相關利益主體關系圖,第五節(jié) 項目經(jīng)理,三、項目經(jīng)理技能要求 1．項目經(jīng)理的概念性技能 2．項目經(jīng)理的人際關系能力 3．項目經(jīng)理的專業(yè)技能四、項目經(jīng)理的素質(zhì)要求 1．要有勇于承擔責任的精神 2．要有積極創(chuàng)新精神 3．要有實事求是的作風 4．任勞任怨積極肯干的作風,第五節(jié) 項目經(jīng)理,1.人力資源的價值觀念

42、 一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理對人才的價值要有足夠的認識，要懂得“人是最重要的資產(chǎn)”這個價值觀念。人的內(nèi)在素質(zhì)高低、知識結構、能力等反映出勞動力的價值。 2.成本與效益觀念 優(yōu)秀的項目經(jīng)理應具備很強的成本效益觀念，通過成本預算資料以及在工程施工管理過程中反饋的各種信息，及時發(fā)現(xiàn)并有效控制各種不合理的支出，避免無用的人、材、物的消耗和占用。 3.質(zhì)量成本觀念 建筑工程的質(zhì)量成本是指達到質(zhì)量目標而發(fā)生的費用或

43、未達到質(zhì)量目標所造成的損失，質(zhì)量成本包括有形和無形質(zhì)量成本兩個方面,五 工程類項目經(jīng)理應該具備的管理理念,（1）有形質(zhì)量成本是指施工企業(yè)為保證工程質(zhì)量而付出的成本或因質(zhì)量實物，質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的費用。如采用了不合格的材料或質(zhì)量低劣而返工、返修等費用。（2）無形質(zhì)量成本是指質(zhì)量低劣，使企業(yè)在資質(zhì)、社會信譽、社會形象上產(chǎn)生的影響，是無法以數(shù)字來計算的成本。 4.安全生產(chǎn)成本觀念 安全生產(chǎn)是最大的節(jié)約，項目經(jīng)理必須將安全生產(chǎn)放在

44、第一位，確保整個工程項目施工全過程每個環(huán)節(jié)的安全。5.項目溝通管理觀念 協(xié)調(diào)是為了解決各系統(tǒng)之間，各系統(tǒng)要素之間的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結構均衡，使項目實施和運行過程順利。項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。,五 工程類項目經(jīng)理應該具備的管理理念,六 項目經(jīng)理人選,1 熟悉企業(yè)的業(yè)務流程，有管理工作經(jīng)歷；2 渴求學習新知識，有改革創(chuàng)新精神，是“改革派”：3 思維敏捷，條理清楚，精力充

45、沛，富有百折不撓的精神；4 有直覺的、敏銳的洞察力和預見推斷能力；5 善于表達，能夠整理詳盡清晰的項目文檔；6 善于與人溝通，能以理服人，能夠與人合作共事：7 有較強的組織和領導能力，在企業(yè)中有一定的威望：8 用 100% 精力和時間投入項目實施。,項目經(jīng)理的三重責任,第一，項目經(jīng)理要向公司的管理層負責。 公司管理層通過發(fā)布《項目章程》等方式，授權項目經(jīng)理負責項目的實施，同時對項目的實施寄予了一定的期望。這種

46、期望可能是：贏取既定的利潤、贏取期望的市場美譽、為其它項目的實施樹立榜樣或其它。項目經(jīng)理有責任通過對項目實施的管理達到公司管理層的期望。　　第二，項目經(jīng)理要向客戶負責。 在客戶簽署項目合同的時候，就對項目設置了預期的目標，這種目標可能是：實現(xiàn)項目所交付產(chǎn)品的預期功能和性能，從而提升客戶自身的業(yè)務能力或效率。項目經(jīng)理要通過對項目實施的有效管理，使項目實施的最終結果能滿足或超出客戶的期望。,第三，項目經(jīng)理要向項目團隊成員負責。

47、 項目經(jīng)理需要在項目實施過程中發(fā)揮自己的領導能力，為項目團隊成員營造合適的工作環(huán)境和工作氛圍，使團隊成員可以高效地發(fā)揮自身的潛力，并同時通過參與項目實施進一步提升團隊成員的能力。,項目經(jīng)理的三重責任,原來從事金融工作的小徐，有渠道但沒有技術，有了一個非常好的項目，召集了一幫技術人員加入他的項目團隊，都很有實力，大家也都很認可這個項目，決定齊心協(xié)力一起搞?，F(xiàn)在想問這個從事金融工作的小徐是否能充當項目管理的工作?能做要怎么做?從哪些

48、方面著手?,案例討論：非技術出生的人做項目經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,低面背景簡約商務風PPT模板,2015,,,,,,LOGO,,所涉及提供的PPT模板、PPT圖片、PPT圖表等PPT素材大多 來自PPT設計大師（PPT原創(chuàng)作者個人）授權發(fā)布作品、PPT設計公司免費作品、互聯(lián)網(wǎng)免費共享資源精選以及部分原創(chuàng)作品，分享給PPT愛好者交流學習 之用，我們并未授權您將這些PPT模板、素材、圖片用于任何商業(yè)及其他用途，如果要使用請

49、聯(lián)系原作者并征求作者同意。,,,,,,,,,,,,,,,,75,為什么要進行事故分析？,76,2011年1~5月份各類事故對比,分析說明：1月TZB酯化崗位員工在分層提取時，未關閉通往排污池的排污閥，導致500L料液跑掉，直接經(jīng)濟損失30000元，占總損失77%。3月份TZB員工白班交接班不到位，導致在回收車間的回收酒精操作一晚無人管，致玻璃冷凝器次日破裂，冰鹽損失16公分，乙醇損失500kg，直接經(jīng)濟損失6000元，占總損失85%

50、。5月份回收車間員工燒傷（6222元）、倉儲員工手壓傷（3448元）、SBA車間員工腦部受傷（7330元），PLA跑料（5000元）、回收車間跑冰鹽（5000元）、中試車間跑冰鹽（5000元）。因員工操作馬虎、工作不負責，造成的生產(chǎn)事故有12起，直接損失65200元，占總損失72%。,77,2011年國內(nèi)事故摘錄,1、 2011年5月28日晚上9點31分，位于淄博市桓臺縣唐山鎮(zhèn)境內(nèi)的山東寶源化工股份有限公司一車間發(fā)生爆燃事故，造成2

51、人死亡，8人受傷。 2、2011年5月12日1時40分，位于山西運城市鹽湖區(qū)龍居鄉(xiāng)二十里店村的山西三維豐?；び邢薰景l(fā)生火災并伴隨小規(guī)模的爆炸。3、2011年5月10日13時許，位于廣州市黃埔區(qū)的中石化廣州分公司203號汽油罐灌頂呼吸閥著火爆炸。據(jù)介紹，爆炸事故是由氣泄漏發(fā)生閃燃所致，導致7名施工人員受傷，其中3人傷勢嚴重。4、2011年5月2日中午12時52分，位于浙江省衢州市的巨化集團北二道的錦綸廠發(fā)生火災，熊熊的火光借著風

52、勢躥到空中達數(shù)十米之高。衢州消防支隊接到報警后，立即調(diào)集市區(qū)三個消防中隊以及巨化集團專職消防隊共13輛消防車100多名官兵展開滅火戰(zhàn)斗。5、2011年4月13日22時12分，黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)喇嘛甸鎮(zhèn)富鑫化工廠非法生產(chǎn)偶氮二異丁腈過程中發(fā)生爆炸燃燒。現(xiàn)場作業(yè)人員共計14人，9人當場死亡（6男3女）。6、2011年4月12日凌晨5時47分，位于榆林錦界工業(yè)園區(qū)的神木化學工業(yè)公司一期20萬噸甲醇裝置因一處管線開裂，氫氣泄露，引發(fā)閃爆

53、并起火，事故未造成人員傷亡。,78,2011年國內(nèi)事故摘錄,7、 2011年4月1日晚上20時35分，位于縉云縣東渡鎮(zhèn)的浙江宏威車業(yè)有限公司一車 間發(fā)生一起爆炸事故，造成現(xiàn)場作業(yè)工人3人當場死亡，3人受傷。其中2名傷者 經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡，1人仍在救治中。8、 2011年3月31日下午17時，位于武漢市東西湖區(qū)京港澳高速往港澳方向1147公 里處，一輛裝載危險化學品的貨車在等

54、待加油時突發(fā)大火并爆炸，經(jīng)過近一個半 小時的奮力撲救， 消防官兵成功將大火撲滅并保住了鄰近的加油站。9、 2011年3月17日12時40分，榆林市一化工廠工人在調(diào)試設備時，產(chǎn)生的電弧引 發(fā)大火。事故造成1人當場死亡，4人不同程度燒傷。10、2011年3月15日下午1時20分左右，位于嘉興工業(yè)園區(qū)東區(qū)的東方化工廠發(fā)生火 災事故，經(jīng)市、區(qū)兩級消防部門全力撲救，火勢于當天下午2時20分被撲

55、滅。該 起火災未造成人員傷亡。 11、2011年2月27日11時，307國道汾陽仁巖村附近的一家汽修廠門口，一輛正在焊 接的油罐車突然發(fā)生爆炸，事故造成一人當場死亡，兩人受重傷。,79,2011年國內(nèi)事故摘錄,12、2011年1月13日上午11時許，江蘇鹽城大豐港工業(yè)園區(qū)的一家化工企業(yè)發(fā)生爆炸 并引發(fā)火災。經(jīng)消防官兵2個多小時的奮戰(zhàn)，大火最終被撲滅。 13、2011年1月12日17時，裕華區(qū)

56、槐北路一在建樓盤的25樓騰起滾滾濃煙，起火原因 是焊工操作不慎將焊花濺到水泥保溫層引起的。14、2011年1月2日中午12時，邢臺市開發(fā)區(qū)富強路一家板廠的鍋爐發(fā)生爆炸，據(jù)傳事 故造成兩人重傷兩人輕傷。事故原因一方面是鍋爐質(zhì)量有問題，驗收部門走過 場，另一方面是員工操作 不當，司爐工沒有相應執(zhí)照。15、2010年12月30日上午10時10分，云南昆明一家生物化學制品廠發(fā)生爆炸。截至目

57、 前，事故已經(jīng)造成5人遇難，另有8人受傷。,80,啟示,事故是最大的浪費。 事故是可以預防的。 學習、分析各類事故發(fā)生的原因是有必 要的。,81,安全生產(chǎn)事故案例分析,EHS部 龔海琴 2011-6-13,82,操作注意事項,工作中：遵守有關安全管理、安全操作規(guī)程。使用勞動保護用品和裝備（如防毒口罩、防護眼鏡、耐酸手套、通風設施等）。專心工作，嚴禁睡崗和閱讀與工作無關的書、報、雜志等。嚴禁野蠻操