組織人事導論（人力資源管理）

1、第一篇組織人事導論第一篇組織人事導論第一章組織人事學概論第一章組織人事學概論預習案例：賽得貝克保險公司預習案例：賽得貝克保險公司唐威爾遜（n）畢業(yè)于美國南方的一所大學，最近他被俄克拉荷馬州特凱賽德斯城（s）的賽德貝克（）保險公司雇用了。他以前在芝加哥的一家大保險公司里擔任索賠評定員，干了3年后他對于總是處理索賠工作感到厭倦，希望能從事推銷工作。賽德貝克公司最初在芝加哥面試了他，唐的服務經(jīng)歷證書表明他干得很棒。和唐的老板商談后，賽德貝克公

2、司將唐帶到了特凱賽德斯城，幾天后，唐接受了賽德貝克公司提供的職位，這意味著既可以增加收入又有機會去一個正在發(fā)展的銷售地區(qū)工作。賽德貝克保險公司要求所有的實習推銷員都參加一個為期兩周的銷售培訓班，以便他們熟悉公司的業(yè)務、銷售技術(shù)和市場策略，每個實習推銷員在結(jié)束學習后將跟隨一個老推銷員干上一年。培訓部主任薩莉瓊斯（s）和唐的老師感到唐對于他的新工作學習得很好，在6個月內(nèi)就可以代表公司開展推銷工作。薩莉建議將阿肯色州中部的一個地區(qū)交給唐，因為

3、公司最近有個老推銷員退休了。那個地區(qū)在過去的5年里是中部銷售地區(qū)銷售收入的主要來源。唐接受了這項任務，但過了6個月，唐的頂頭上司簡彼德斯（）對唐的工作能力、工作動機、所受的訓練及工作經(jīng)驗產(chǎn)生了很大的懷疑。自從工作以來，唐既沒有完成新訂單的銷售指標，也未能完成成本指標。為了找出問題的所理推銷員的訂單，擁有有條不紊的程序和制度來幫助客戶進行索賠清算。公司的結(jié)構(gòu)：由各部門（清償部門、承保部門、損失防止部門）及勞動分工（管理人員、推銷員、辦事員

4、、消償核算員）組成。人員的技巧和能力：辦事員要有熟練的技能，推銷員要有進取心、互助精神及一定的數(shù)學基礎(chǔ)。公司的財務狀況：投資回收率、現(xiàn)金流動率及現(xiàn)金儲備量。盡管知道這些，簡仍然搞不明白為何唐的表現(xiàn)下降得如此之快，她看不見冰山的另外9。本書著眼于一個管理者所面臨的人事和組織方面的問題。管理者的工作不同于許多別的工作。打字員、辦事員、看門人、機械師——這些非管理者——主要依賴自身去追求明確的目標，但許多管理者，正如將在下面章節(jié)中討論的，沒有

5、明確的準則來評價他們的下屬。人們對于自己的工作有不同的態(tài)度。有人想干第一流的工作并在工作中獲得成就感；有人則想盡可能少工作而多休息；還有人則想有一份穩(wěn)定的有保障的長期工作。管理者必須了解這些不同的態(tài)度及在組織中影響合自部門工作的人（包括下屬、同僚及上司），更重要的是管理者必須了解自身及自身的行為是如何影響別人的。第一節(jié)管理工作的基本特點第一節(jié)管理工作的基本特點在大多數(shù)有關(guān)管理者的書籍和論文中，很少有告訴我們管理者實際上都干些什么的。它們

6、給我們的印象是，管理者的大部分時間是在有空調(diào)的辦公室里讀文件，匆忙奔向機場以趕上0的班機，招待重要的客戶，解決復雜的問題。有關(guān)總裁的研究表明他們很少停止思考工作，5天中有4個夜晚花在工作上，一個晚上在辦公室，一個晚上招待生意上的同行，另兩個晚上總裁回家，但那不是用來休息的地方，而只是為完成更多的工作的分支辦公室。這樣來安排工作是可以給工作擠出一些時間，不過大多數(shù)的家庭都會感到太緊張。而且工作日安排的這么緊，經(jīng)常的旅行和同時而來的各種要求

7、給管理者帶來了相當?shù)膲毫?。對于高層管理者來說，每周工作個小時或更多并非罕見。在一個典型的工作日中，高層管理者要處理份郵件，接5次電話，參加8個會次，咖啡得在會議中間來喝，午餐時間又要用來在公司的白領(lǐng)餐廳里和同事們開非正式的碰頭會。即使有了點空閑時間也很快被急切的下屬所占滿。管理者之所以總是處于快節(jié)奏中是因為管理工作是無休止的。工程師可以說這個項目設(shè)計完了，他們完成工作了。計算機程序員可以說系統(tǒng)可以運行了，他們的工作結(jié)束了。但管理人員的工