企業(yè)核心知識(shí)流程管理理論與評(píng)估方法應(yīng)用研究.pdf

1、核心知識(shí)流程是企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作的核心,是組織知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新的主要載體。企業(yè)核心知識(shí)流程既取決于其核心業(yè)務(wù)流程,又對(duì)后者產(chǎn)生重要的影響,兩者關(guān)系密切、相輔相成。因此,對(duì)企業(yè)核心知識(shí)流程的有關(guān)理論與實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行深入的研究具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。
　　 迄今為止,國(guó)內(nèi)外研究者在企業(yè)核心知識(shí)流程的理論分析框架與定量評(píng)估方法研究方面,取得的成果非常稀少。鑒于此,本文側(cè)重對(duì)企業(yè)核心知識(shí)流程管理的理論分析框架以及核心知識(shí)流程的評(píng)估問(wèn)

2、題進(jìn)行研究,主要完成了以下三個(gè)方面的研究工作:
　　 (1)提出了類似質(zhì)量管理中PDCA(Plan,Do,Check,Action)循環(huán)的、面向業(yè)務(wù)流程的企業(yè)核心知識(shí)流程管理理論框架,該框架具有一定的邏輯嚴(yán)密性、系統(tǒng)全面性和理論創(chuàng)新性。詳細(xì)闡述了核心知識(shí)流程分析所需的理論基礎(chǔ)、有關(guān)方法以及解決核心知識(shí)流程問(wèn)題所涉及的主要技術(shù),著重分析了框架的研究?jī)?nèi)容及其相互關(guān)系。
　　 (2)針對(duì)該理論框架中的四個(gè)步驟,著重研究了評(píng)估的

3、主要策略和方法。首先依據(jù)成熟度模型的相關(guān)理論,并借鑒成熟度模型在其他領(lǐng)域的應(yīng)用,從兩個(gè)維度出發(fā),構(gòu)建了核心知識(shí)流程的成熟度評(píng)估模型。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式,結(jié)合EXCEL的過(guò)程計(jì)算,得出層面和評(píng)估要素的權(quán)重,并通過(guò)矩陣計(jì)算得出各個(gè)層面和總體的評(píng)估等級(jí)。結(jié)合散點(diǎn)圖分析企業(yè)核心知識(shí)流程管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
　　 (3)核心知識(shí)流程管理的案例分析。運(yùn)用本文建立的理論框架和綜合評(píng)估方法對(duì)科遠(yuǎn)股份公司的核心知識(shí)流程進(jìn)行了系統(tǒng)分析,提出了對(duì)該公司核